Когато шефовете влязат в обувките на служителите
Всеки добър управител знае какъв брой е скъпо да прекарва времето си " в обувките на своите клиенти ". Има доста способи да го извършите. Можете да наблюдавате клиентите в естествената им среда. Шефът на Pernod Ricard наскоро разкри пред Bloomberg навика си да обикаля питейните заведения, с цел да види какво желаят да пият хората. Подобно изследване е надалеч по-малко занимателно, в случай че компанията ви създава дозатори за сапун за публични тоалетни, само че се ползва същият принцип.
Можете сами да бъдете клиент, да купувате продуктите на вашата компания, да звъните на личните си линии за обслужване и да издържате същата ужасяваща музика за изчакване на позвъняването. Или можете да чуете непосредствено какво мислят вашите клиенти. Джеръми Хънт, който напълно скоро беше назначен за министър на финансите на Англия, само че в миналото беше най-дълго служилият министър на опазването на здравето, започваше всеки ден на позицията си, четейки писма с недоволства от пациенти или фамилиите им, и пишеше персонално на всеки. Ако отмените една вътрешна среща седмично и употребявате това време, с цел да чуете клиентите си, ще имате огромни изгоди.
Тази концепция не важи единствено за клиентите. Може да бъде потребно и вътре в организацията. Влизането в обувките на чиновниците е метод шефовете да схванат какво пречи на продуктивността, какво подкопава морала и какво кара служащите да се усещат ценени. Чувството за афинитет може да пристигна от живеенето в една и съща общественост с другите членове на личния състав. Скорошни проучвания откриха, че изпълнителните шефове в Дания, които живеят в границите на 5 км от офисите си, наподобява, предизвикват по-добра работна среда от тези, които живеят по-далеч. Но с изключение на преместването по какъв начин другояче мениджърите могат да обхванат в главите на служащите?
Дори един началник в действителност да желае да чуе чистата истина, чиновниците може и да не се усещат комфортно да я дават. Анонимните анкети могат да оказват помощ за поощряване на честността, както и интервютата при овакантяване, само че даже и в тези условия служащите може да смекчат възгледите си. Рецензиите на уеб сайтове като Glassdoor могат да бъдат брутални, само че претекстовете на хората, които ги разгласяват, не всеки път са транспарантни. Приложенията за корпоративна връзка като Slack могат да дават непълен взор по какъв начин се оправят някои екипи, само че наблюдението не е форма на съпричастност. И нищо не може да се съпостави с опцията да схванеш какво в действителност е да си чиновник.
Реклама
За мениджърите е доста мъчно да схванат естествените чиновници. Стаите вълшебен ще станат налични, в случай че шефът желае такива; всички останали би трябвало да обикалят към постройката като гну, които са се отделили от стадото. Мениджърите не би трябвало да припомнят на хората имената си. Те са по-малко склонни да страдат от някои от постоянно срещаните усеща, които подкопават ентусиазма на служащите за тяхната работа - рядко се среща началник, който се усеща подценен или подценен. И също по този начин е доста по-малко евентуално да се сблъскат с непочтителност от сътрудници, както се случва с елементарните чиновници.
Една от опциите е да се появите в " Шеф под прикритие ", занимателно телевизионно риалити шоу, в което ръководителите обличат неуместни маскировки, работят в личните си организации и откриват какъв в действителност е животът на техните чиновници. Ако тръгнете по този път, ще научите доста, само че ще би трябвало да признаете пред милионна аудитория, че нямате безусловно никаква визия какво се случва в личната ви организация. (По-малко ангажиращ вид е да не се занимавате с камерите и да носите своя лична дегизировка в офиса, макар че има риск мустакът ви да падне в решителен миг.)
Но даже и без прикритие, добре е мениджърите да прекарват времето си, вършейки същата работа като подчинените си. (Също по този начин е добре за тях да спрат да назовават хората подчинени.) Авиокомпаниите и търговците на дребно имат схеми, които включват ръководители да работят на първа линия на летищата и в цеховете. DoorDash, приложение за доставка, има стратегия, наречена WeDash, която изисква чиновниците на заплата да вършат постоянни доставки. И шефовете могат да вършат неща за себе си, с които хората без помощници би трябвало да се оправят сами. Попълването на формуляри за разноски е скучна работа - само че всеки би трябвало да попълня своите, най-малко понякога. По подразбиране шефовете би трябвало да летят в същата класа на самолетната компания като сътрудниците си. И по този начин нататък.
Ако мениджърите могат да научат няколко неща, като се слагат на мястото на чиновниците си, има и стойност в това служащите да мислят за това какъв е животът като началник. Не всичко е пътешестване в бизнес класа и хората да се съгласяват с вас. Представете си, че се качвате в асансьор и диалозите към вас постоянно умират. Представете си, че ви роптаят от самото начало или знаете, че отсъствието ви води до общо разведряване на настроението. Представете си, че не можете да оставите някой различен да вземе мъчно решение. Шефът носи доста по-хубави обувки, само че те въпреки всичко могат да са неуместни.
Реклама
2022, The Economist Newspaper Limited. All rights reserved
Свързани публикации Норвежката B2Holding продава бизнеса си в България за над 90 млн. лв. 22 август 2022, 11:36 Служебният кабинет смени и шефа на АПИ след оповестения търг за 2.4 милиарда лева 11 август 2022, 14:49 Вижте още публикации Етикети Персонализация
Ако обявата Ви е харесала, можете да последвате тематиката или създателя. Статиите можете да откриете в секцията Моите публикации
Автор The Economist
Можете сами да бъдете клиент, да купувате продуктите на вашата компания, да звъните на личните си линии за обслужване и да издържате същата ужасяваща музика за изчакване на позвъняването. Или можете да чуете непосредствено какво мислят вашите клиенти. Джеръми Хънт, който напълно скоро беше назначен за министър на финансите на Англия, само че в миналото беше най-дълго служилият министър на опазването на здравето, започваше всеки ден на позицията си, четейки писма с недоволства от пациенти или фамилиите им, и пишеше персонално на всеки. Ако отмените една вътрешна среща седмично и употребявате това време, с цел да чуете клиентите си, ще имате огромни изгоди.
Тази концепция не важи единствено за клиентите. Може да бъде потребно и вътре в организацията. Влизането в обувките на чиновниците е метод шефовете да схванат какво пречи на продуктивността, какво подкопава морала и какво кара служащите да се усещат ценени. Чувството за афинитет може да пристигна от живеенето в една и съща общественост с другите членове на личния състав. Скорошни проучвания откриха, че изпълнителните шефове в Дания, които живеят в границите на 5 км от офисите си, наподобява, предизвикват по-добра работна среда от тези, които живеят по-далеч. Но с изключение на преместването по какъв начин другояче мениджърите могат да обхванат в главите на служащите?
Дори един началник в действителност да желае да чуе чистата истина, чиновниците може и да не се усещат комфортно да я дават. Анонимните анкети могат да оказват помощ за поощряване на честността, както и интервютата при овакантяване, само че даже и в тези условия служащите може да смекчат възгледите си. Рецензиите на уеб сайтове като Glassdoor могат да бъдат брутални, само че претекстовете на хората, които ги разгласяват, не всеки път са транспарантни. Приложенията за корпоративна връзка като Slack могат да дават непълен взор по какъв начин се оправят някои екипи, само че наблюдението не е форма на съпричастност. И нищо не може да се съпостави с опцията да схванеш какво в действителност е да си чиновник.
Реклама
За мениджърите е доста мъчно да схванат естествените чиновници. Стаите вълшебен ще станат налични, в случай че шефът желае такива; всички останали би трябвало да обикалят към постройката като гну, които са се отделили от стадото. Мениджърите не би трябвало да припомнят на хората имената си. Те са по-малко склонни да страдат от някои от постоянно срещаните усеща, които подкопават ентусиазма на служащите за тяхната работа - рядко се среща началник, който се усеща подценен или подценен. И също по този начин е доста по-малко евентуално да се сблъскат с непочтителност от сътрудници, както се случва с елементарните чиновници.
Една от опциите е да се появите в " Шеф под прикритие ", занимателно телевизионно риалити шоу, в което ръководителите обличат неуместни маскировки, работят в личните си организации и откриват какъв в действителност е животът на техните чиновници. Ако тръгнете по този път, ще научите доста, само че ще би трябвало да признаете пред милионна аудитория, че нямате безусловно никаква визия какво се случва в личната ви организация. (По-малко ангажиращ вид е да не се занимавате с камерите и да носите своя лична дегизировка в офиса, макар че има риск мустакът ви да падне в решителен миг.)
Но даже и без прикритие, добре е мениджърите да прекарват времето си, вършейки същата работа като подчинените си. (Също по този начин е добре за тях да спрат да назовават хората подчинени.) Авиокомпаниите и търговците на дребно имат схеми, които включват ръководители да работят на първа линия на летищата и в цеховете. DoorDash, приложение за доставка, има стратегия, наречена WeDash, която изисква чиновниците на заплата да вършат постоянни доставки. И шефовете могат да вършат неща за себе си, с които хората без помощници би трябвало да се оправят сами. Попълването на формуляри за разноски е скучна работа - само че всеки би трябвало да попълня своите, най-малко понякога. По подразбиране шефовете би трябвало да летят в същата класа на самолетната компания като сътрудниците си. И по този начин нататък.
Ако мениджърите могат да научат няколко неща, като се слагат на мястото на чиновниците си, има и стойност в това служащите да мислят за това какъв е животът като началник. Не всичко е пътешестване в бизнес класа и хората да се съгласяват с вас. Представете си, че се качвате в асансьор и диалозите към вас постоянно умират. Представете си, че ви роптаят от самото начало или знаете, че отсъствието ви води до общо разведряване на настроението. Представете си, че не можете да оставите някой различен да вземе мъчно решение. Шефът носи доста по-хубави обувки, само че те въпреки всичко могат да са неуместни.
Реклама
2022, The Economist Newspaper Limited. All rights reserved
Свързани публикации Норвежката B2Holding продава бизнеса си в България за над 90 млн. лв. 22 август 2022, 11:36 Служебният кабинет смени и шефа на АПИ след оповестения търг за 2.4 милиарда лева 11 август 2022, 14:49 Вижте още публикации Етикети Персонализация
Ако обявата Ви е харесала, можете да последвате тематиката или създателя. Статиите можете да откриете в секцията Моите публикации
Автор The Economist
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ