В свят, в който времето е най-ценният ресурс, а удобството

В свят, в който времето е най-ценният запас, а удобството – основен фактор, цифровите решения стават все по-неразделна част от всекидневието ни. А когато става дума за извършване на покупки, изключително на артикули за дома, хубостта и здравето, потребителите търсят не просто място, а прекарване, което предлага повече – повече изгоди, повече лекост и повече спестявания. Именно тук „ Моят dm-App “ на dm България се откроява, трансформирайки се в незаместим асистент за хиляди семейства.

Функционалността „ dm преданост “ в Моят dm-App, стартирала преди година и към този момент актуализирана с нови равнища и интервал на струпване на оборот (от 1 май 2025 година до 30 април 2026 г.), е доказателство за фокуса на dm да влага в своите клиенти. И за това, че в света на модерната търговия, където конкуренцията е все по-ожесточена, а потребителските упования порастват с всеки минал ден, цифровата промяна към този момент не е просто наклонност – тя е неизбежна действителност.
Устойчива смяна
За интервала май 2024 – април 2025 година по отношение на миналата година dm регистрира растеж на оборота единствено през мобилното приложение с 60%, нарастване на поръчките през приложението с 64%, а изтеглянията на приложението са нарастнали с над 69%. 

Отвъд сухата статистиката числата отразяват по-широка наклонност, обвързвана с смяната в метода, по който хората избират да пазарят. Българските консуматори показват растяща цифрова зрялост и подготвеност да възприемат нови технологии в всекидневието си. Пандемията форсира този развой, само че в този момент се вижда, че смяната е трайна и продължава да набира скорост. 

Това развиване дава благоприятни условия освен за огромните вериги, само че и за по-малките играчи на пазара, които могат да употребяват цифровите принадлежности за по-ефективно постигане до своите клиенти.
Революцията на джобните покупки
Мобилното приложение трансформира цялостното прекарване при извършване на покупки, като трансформира всеки смарт телефон в личен помощник за покупки. Потребителите към този момент могат да преглеждат артикули, да съпоставят цени, да четат мнения и да пазарят, без да се постанова да възнамеряват особено време за посещаване на физически магазин.

Този метод е изключително скъп в актуалния забързан темп на живот, където времето е един от най-скъпите запаси. При това удобството не се изчерпва единствено с опцията за покупка когато и да е – приложенията оферират и персонализирани рекомендации, основани на предходни покупки и желания.
dm преданост: Когато всяка покупка носи повече
Концепцията е елементарна, само че ефикасна: всяка покупка носи освен мечтаните артикули, само че и натрупва стойност за бъдещи отстъпки. Тя работи на правилото на прогресивно заплащане – колкото повече пазарувате, толкоз по-големи стават преимуществата. С други думи – всяка покупка, без значение дали е направена онлайн, през приложението или във физически магазин (след сканиране на потребителския ви номер на каса), автоматизирано се регистрира. Колкото повече пазарувате, толкоз повече суми натрупвате и толкоз по-близо сте до достигането на последващо равнище на преданост. 

Обновеният интервал на „ dm преданост “ в Моят dm-App започва от май. За интервала от 1 май 2025 до 30 април 2026 година всички регистрирани клиенти автоматизирано ще натрупват суми от покупките си, без значение дали пазарят онлайн, през приложението или в физически магазин. 

Какво значи това за вас? При постигане на избрани прагове на насъбрана сума клиентите автоматизирано получават специфични талони с отстъпки. Те се появяват непосредствено в приложението и чакат да бъдат задействани и употребявани при идната ви покупка. 

Освен това функционалността за преданост изненадва и с персонализирани талони за отстъпка по случай рожден ден или други специфични мотиви. Това прибавя персонален щрих и прави прекарването още по-приятно.
Бъдещето на лоялността
Данните от dm демонстрират, че бъдещето на стратегиите за преданост е в интеграцията сред другите канали и в персонализирането на предложенията. Клиентите чакат не просто отстъпки, а изцяло прекарване, което прибавя стойност към всяка интеракция с марката. 

В този подтекст мобилните приложения се трансформират в основен инструмент за създаване на дълготрайни връзки с клиентите. Те дават платформа освен за продажби, само че и за връзка, персонализация и основаване на общественост към марката. 

Успехът на стратегиите за преданост показва, че когато технологията се комбинира с ясна тактика за основаване на стойност за клиента, резултатите могат да бъдат сполучливи. За потребителите това значи повече улеснение, по-добри цени и персонализирано обслужване. За бизнеса – лоялни клиенти, по-висок оборот и скъпи данни за възстановяване на услугите.

Блиц интервюЦонка Иванова-Терзиева, шеф с сектор Маркетинг & Снабдяване

Какво стимулира dm да влага толкоз интензивно в цифровата промяна и мобилното приложение? Инвестициите ни са стимулирани от една страна от капацитета, който виждаме в онлайн извършването на покупки. То става все по-популярно в България, което е видно и от нашите цифри - делът на онлайн търговията при нас нараства непрестанно. От друга страна, развиването на нашите цифрови услуги е част от напъните ни да надграждаме връзките си с клиентите и да им осигуряваме първокласно потребителско прекарване без значение къде пазарят – в нашите магазини, в нашия онлайн магазин или през Моят dm-App.Как оценявате смяната в потребителското държание на българския пазар - какво виждате друго през днешния ден по отношение на преди няколко години? Потребителското държание е доста променено, като в случай че преди тези промени се случваха за по-дълги интервали от време, в този момент динамичността е огромна. Това е разумно, като се има поради в какъв брой софтуерно доминиран свят живеем. Клиентите през днешния ден са доста по-информирани, с още повече условия, с упования за оферти съгласно самостоятелните им потребности и ползи, както и за улеснение и експедитивност при всички услуги. Те желаят да се осведомят, изследват, пазарят без ограничавания от място и от време. Каква е философията зад dm преданост програмата - по какъв начин виждате ролята на технологиите в построяването на дълготрайни връзки с клиентите? За нас dm преданост е стратегическа стъпка в развиването на приложението Моят dm, която направихме доскоро повече от година. На процедура това е цифрова карта за постоянни клиенти и посредством нейното въвеждане към този момент изрично можем да кажем, че осигуряваме цялост на потребителско прекарване при нас. Така освен награждаваме връзката с нашите лоялни клиенти, само че и сътворяваме дълготрайни връзки с тях. Какви са проектите за развиване на цифровите услуги на dm в близко бъдеще - има ли нови функционалности или услуги, които подготвяте? Развитието на нашите цифрови услуги е част от нашата бизнес тактика и се стремим непрекъснато да ги надграждаме по отношение на потребителските потребности. Освен че при започване на май тази година обновихме равнищата на dm преданост и там стартира нов интервал на струпване на суми от покупки, направихме още едно изобретение в Моят dm-App. Там към този момент е наличен dm babybonus – функционалност в поддръжка на родителите с бебета и деца до 3 години. Новата услуга предлага на актуалните и бъдещи родители практични препоръки и потребна информация, съобразена с стадиите на развиване на детето, както и извънредни талони за артикули, които да улеснят всекидневието на цялото семейство.

dm dm България мобилно приложение стратегия за лоялност