Улесняване и ускоряване на подаването на сигнали от жителите на

Улесняване и ускорение на подаването на сигнали от жителите на София планува планът за възстановяване на платформата call.sofia.bg, оповестиха от пресцентъра на Общината.

Оттам прецизират, че ще бъде нараснало качеството на подадените сигнали посредством по-точна локализация, ясна категоризация, опция за агрегиране и по-добро ориентиране към виновните звена. Заложена е по-голяма бистрота за жителите посредством по-ясна и разбираема информация за статуса на всеки сигнал и стадиите на неговата обработка. Ще бъде усъвършенствана работата на операторите на CallSofia посредством усъвършенствания във вътрешните процеси и функционалностите на системата, както и ще се реализира по-добра управническа осведоменост посредством усъвършенствана отчетност и по-пълна картина за натовареността и придвижването на сигналите.

Столична община продължава процеса по възстановяване на системата CallSofia – главния канал, посредством който жителите на София подават сигнали и получават информация за решаването на видяните от тях проблеми, прибавят от Общината. Инициативата се осъществя от екип на общинската администрация с присъединяване на външни специалисти и е част от по-широките старания на Общината за рационализация на цифровите услуги и възстановяване на обслужването на жителите.

CallSofia има основна роля като главен канал за връзка сред жителите и администрацията и като инструмент, посредством който се разпознават и адресират проблеми в градската среда, се показва в прессъобщението.

Екипът създава и оферти за дълготрайни усъвършенствания в процесите и техническата архитектура на системата, допълват от Столичната община. Целта е стабилно редуциране на времето за реакция, по-добра съгласуваност сред ангажираните общински звена и по-надеждна противоположна връзка към жителите за подхванатите дейности.

CallSofia е значителен детайл от напъните за създаване на по-ефективна, виновна и насочена към жителите администрация. В рамките на плана общината ще разчита и на деен разговор с жители, специалисти и организации, които желаят да допринесат с оферти и противоположна връзка за възстановяване на системата, се показва още в прессъобщението.

През последните 30 дни са регистрирани 9093 сигнала на жители, сочат данните От тях отговор са получили 6034, а като завършени са маркирани 2801.