Шефът на TELUS International: Наемаме нови 1000 служители в България още тази година
TELUS International е най-голямата компания в аутсорсинг промишлеността в България, която дава работа на няколко хидяли души у нас в центровете си в София и Пловдив. През предходната седмица групата отвори нов офис в столицата и възнамерява в идващите години да наема чиновници за него. За това какви тъкмо са бъдещите проекти за бизнеса на компанията в България и какви са преимуществата на страната ни за задграничните вложители от промишлеността от Money.bg разговаряхме с основния изпълнителен шеф на TELUS International Джефри Пюрит .
- Г-н Пюрит, какъв брой влага TELUS International в България през 2017 година за разширение на екипа си и какъв брой са вложенията от влизането на компанията на пазара у нас?
- От влизането ни в страната през 2012 година вложенията са към 150 евро под формата на заплати, финансови разноски и други. През предходната година размерът на вложенията ни в България беше най-големият от всички - към 65 милиона евро, и упованията ни за 2018 година са за двуцифрен напредък по този начин.
- Колко хора работят за компанията в българските офиси?
Почти 3000, като 300 от тях са в Пловдив. Над 1500 са чиновниците ни в новата ни постройка TELUS Tower, а останалите в София са в Infinity Tower. Сега имаме място за още съвсем 800 души в новия ни офис, само че ще задържим и двете места, защото през последните години отчитаме огромен растеж на бизнеса ни тук и той ще се задържи и в бъдеще.
- Планирате ли да разширите екипа си през 2018 година?
- До 2020 година чакам броят на чиновниците ни тук да бъде 5000 души. В идващите 2 години планираме да бъдат отворени 2000 работни места, а през тази година ще бъдат наети към 1000 души.
Най-големият шеф в аутсорсинга у нас отваря 2000 нови работни места
Компанията ще влага над 150 милиона евро в локалната стопанска система
- С клиенти от какви промишлености работите в България?
- Ние сме фокусирани извънредно върху четири промишлености - телекоми, бързоразвиващи се технологии, услуги в региона на туризма и опазване на здравето. Около 95% от нашите клиенти идват от тези сфери. Повечето от тях са с централни офиси в Северна Америка и Западна Европа. Сред тях са Гугъл, Fitbit, Nokia Health, компании от гейминг промишлеността, снабдители на финансови услуги, като MasterCard и доста други.
- В момента имате два офиса в София и един в Пловдив. Можем ли да чакаме да отворите такива и в други градове в страната?
- Това е въпрос, който постоянно ми задават. Нашата бизнес философия е много по-различна от тази на доста от съперниците ни. Не знам дали е вярна, само че е друга. За доста от фирмите в промишлеността ни е значимо да отворят свои центрове на допустимо най-вече места. Те по-скоро избират тези места на база на упованията си, че там ще съумеят да намерят чиновници с избрана подготовка и езици, както и че ще привлекат избрани клиенти в района. Рано или късно обаче, в случай че търсенето се окаже по-ниско от предстоящото, те са принудени да затворят тези офиси, поради високите разноски.
Нашата бизнес философия е малко по-консервативна. Когато имаме към този момент действителен или доста евентуален клиент на обещано място и имаме потребност от хора, които приказват съветски или немски, да вземем за пример, или такива, разбиращи от облачни технологии, само че такива липсват измежду актуалните ни чиновници, тогава и единствено тогава ще стартираме да търсим идната локация, където да отворим офис.
Джефри Пюрит е президент и основен изпълнителен шеф на TELUS International. Той се причислява към екипа на компанията през 2001 година, като е назначен на позицията президент 8 години по-късно. В международен мащаб групата има над 30 000 чиновници в офиси в Европа, Северна и Централна Америка, както и в Азия.
Към днешна дата, нямаме такива клиенти, които търсят нещо, което не можем да покрием с сегашния си потенциал в България. Утре обаче, без значение дали след месец или след няколко години, може би това ще се промени. Може би няма да има повече хора за наемане. И тогава ще бъдем принудени да отидем и да отворим нов офис във Варна, да вземем за пример.
Мисля обаче, че към този момент ние имаме опция за разгръщане на екипите ни на актуалните местоположения. Нещо повече, ние инвестирахме доста пари в новия ни офис в София. И задачата ни е да запълним на най-много потенциала й. Дотогава няма да мислим за инвестиции на други места в страната.
- Като един от огромните проблеми на българската стопанска система сега се счита дефицитът на фрагменти. Вие изправени ли сте пред същите трудности?
- Тук няма елементарен отговор. Ще дам обаче един образец. През ноември предходната година Гугъл желаеха да работим с тях от офиса тук в София. Изискването им беше да им предложим хора с механически и езикови умения. Най-търсеният език за този план беше немският. Да наемем задоволително хора, които отговаряха на тези условия, беше огромно предизвикателство. Да, от време на време е мъчно да се намерят задоволително на брой квалифицирани чиновници задоволително бързо.
Но в дълготраен проект и видяно в по-голям мащаб нямаме подобен проблем. Досега сме съумели да създадем подобен екип, с който да продължим да работим с клиентите си в България. И въпреки това не бих удостоверил, че ще наемаме толкоз доста нови чиновници в идващите няколко години в страната, в случай че не имах вяра, че има капацитет това в действителност да се случи.
- Все отново обаче за TELUS в страната работят и значително чужденци. Колко тъкмо са те и от кои страни идват?
- Да, в офисите в България работят много чужденци. Техният дял сега е към 30%. Идват хора от цяла Западна и Източна Европа, само че също и от Съединени американски щати и Канада. За мен е доста удовлетворяващо да видя, че България се трансформира в интернационална дестинация и мисля, че за това оказва помощ комбинацията от качеството и разноските за живот, както и множеството благоприятни условия за разлитие. Радвам се, че нашата компания също е част от тази смяна. Тя се случва вследствие на положителното партньорство сред властта, бизнеса и жителите, което основава положителни други възможности за кариерно развиване тук.
- Има ли риск обаче България да загуби своята прелест за фирмите от аутсорсинг бранша в бъдеще?
- Винаги има такива рискове. Мисля, че при всеки бизнес, в случай че става въпрос за привличането на задгранични вложения, има няколко основни фактора, които могат да предотвратят това. Те са непоклатимост, предвидимост и бистрота. Ако държавното управление не продължи да прави оценка своята отговорност да поддържа и да подсигурява тези детайли, несъмнено, би имало риск за задграничните вложения. Ако тези детайли не участват на обещано място, бизнесът ще отиде другаде, където ще откри по-добри условия.
Аутсорсинг колосът TELUS открива 300 нови работни места в Пловдив
Компанията отваря нов офис в града
Нещо, за което се приказва малко, само че е решаващо за фирмите от тази промишленост в частност, са разноските за правене на бизнес. А най-големият измежду тях е равнището на възнаграждение. Когато има двуцифрен годишен растеж на заплатите с времето това ще се трансформира в затруднение за бизнеса да продължи да пораства, тъй като маржовете за фирмите ще стартират да се свиват. Така че няма спор, че има такива опасности на всички места.
И ние видяхме, че това към този момент се случи в страни, като Индия. Там възнагражденията започнаха да порастват прекомерно бързо и фирмите от нашия отрасъл се реалокираха във Филипините.
- А с изключение на към този момент упоменатите съгласно вас има ли други фактори, които могат да се трансфорат в затруднение в бъдеще?
- Да, към този момент обаче се появява и един различен фактор, който би трябвало да бъде регистриран - дигитализацията. Ако нямаш потребност от хора, тъй като компютрите могат да правят дадена активност, това още веднъж е риск за дълготрайната непоклатимост на промишлеността. Заради това ние се стремим да бъдем самодейни в този развой. Когато си в бизнеса и отказваш да автоматизираш някои процеси, твоят съперник ще го направи. И всяка компания ще постъпи по този начин, тъй като това ще редуцира разноските й.
Ако не участваш в трансформацията, ще бъдеш изхвърлен от пазара. Нашата философия е да дадем такава опция на клиентите да вземат участие в нея. И даже да автоматизираме някои от дейноститите си, ще имаме нов източник на доходи и ще наемем повече висококвалифицирани чиновници, които да управляват и ръководят тези процеси.
Ако България не разбере какви са нейните благоприятни условия и отговорности, до момента в който приключват хора без никакви механически умения, един ден страната ще бъде сюрпризирана за какво фирмите от промишлеността си потеглят. От друга страна, в случай че поеме тази отговорност и насочи напъните в посока да образова учениците и студентите и те да приключват със знанията, които бизнесът търси, България ще продължи да има значима роля като хъб в района за нашата промишленост.
- Мислите ли, че в България има опция за спомагателна агресия на аутсорсинг промишлеността?
- Със сигурност. Междудругото не знам дали забелязвате, само че аз заобикалям да употребявам наименованието аутсорсинг. Когато бяхме измежду първите в бранша в Щатите, Канада и Западна Европа, имиджът на аутсорсинга беше доста отрицателен. Причината за това е, че той се свързва с непрекъснатото пренасяне на работни места. Кол центровете на обещано място към този момент не наемат хора, тъй като са се преместили на друго - във Филипините, в Индия или другаде.
Аутсорсинг е доста атрактивна дума за разрастващите се стопански системи, тъй като той значи опция за отварянето на нови работни места. Но на местата, откъдето идват по-голямата част от нашите клиенти, той се свързва с нещо неприятно. Ето за какво аз избирам да спра да назовавам бизнесът ни аутсорсинг и избирам да го назовавам " бизнес услуги ". Това може да наподобява като дребна глупава детайлност, само че е значима такава.
Някои считат, че нашият бранш лишава едни места от работа за сметка на други. Например някой ще каже за какво отиваме да наемаме чиновници във Филипините вместо да наемем същите хора в Канада. Отговорът е, че във Филипините ние отваряме бизнес, само че след това облагата от него ще влагаме на друго място, да кажем назад в Канада, да вземем за пример.
Като канадец, израснал в Африка, имам една малко по-различна вероятност за света. И считам, че хората от всички елементи на Земята би трябвало да се радват на същият стандарт на живот, който през последните 100 години е " непокътнат " единствено за Запада. Радвам се, че ние сме част от промишлеността, работеща за основаването на междинна класа в тези разрастващи се страни.
- Г-н Пюрит, какъв брой влага TELUS International в България през 2017 година за разширение на екипа си и какъв брой са вложенията от влизането на компанията на пазара у нас?
- От влизането ни в страната през 2012 година вложенията са към 150 евро под формата на заплати, финансови разноски и други. През предходната година размерът на вложенията ни в България беше най-големият от всички - към 65 милиона евро, и упованията ни за 2018 година са за двуцифрен напредък по този начин.
- Колко хора работят за компанията в българските офиси?
Почти 3000, като 300 от тях са в Пловдив. Над 1500 са чиновниците ни в новата ни постройка TELUS Tower, а останалите в София са в Infinity Tower. Сега имаме място за още съвсем 800 души в новия ни офис, само че ще задържим и двете места, защото през последните години отчитаме огромен растеж на бизнеса ни тук и той ще се задържи и в бъдеще.
- Планирате ли да разширите екипа си през 2018 година?
- До 2020 година чакам броят на чиновниците ни тук да бъде 5000 души. В идващите 2 години планираме да бъдат отворени 2000 работни места, а през тази година ще бъдат наети към 1000 души.
Най-големият шеф в аутсорсинга у нас отваря 2000 нови работни места
Компанията ще влага над 150 милиона евро в локалната стопанска система
- С клиенти от какви промишлености работите в България?
- Ние сме фокусирани извънредно върху четири промишлености - телекоми, бързоразвиващи се технологии, услуги в региона на туризма и опазване на здравето. Около 95% от нашите клиенти идват от тези сфери. Повечето от тях са с централни офиси в Северна Америка и Западна Европа. Сред тях са Гугъл, Fitbit, Nokia Health, компании от гейминг промишлеността, снабдители на финансови услуги, като MasterCard и доста други.
- В момента имате два офиса в София и един в Пловдив. Можем ли да чакаме да отворите такива и в други градове в страната?
- Това е въпрос, който постоянно ми задават. Нашата бизнес философия е много по-различна от тази на доста от съперниците ни. Не знам дали е вярна, само че е друга. За доста от фирмите в промишлеността ни е значимо да отворят свои центрове на допустимо най-вече места. Те по-скоро избират тези места на база на упованията си, че там ще съумеят да намерят чиновници с избрана подготовка и езици, както и че ще привлекат избрани клиенти в района. Рано или късно обаче, в случай че търсенето се окаже по-ниско от предстоящото, те са принудени да затворят тези офиси, поради високите разноски.
Нашата бизнес философия е малко по-консервативна. Когато имаме към този момент действителен или доста евентуален клиент на обещано място и имаме потребност от хора, които приказват съветски или немски, да вземем за пример, или такива, разбиращи от облачни технологии, само че такива липсват измежду актуалните ни чиновници, тогава и единствено тогава ще стартираме да търсим идната локация, където да отворим офис.
Джефри Пюрит е президент и основен изпълнителен шеф на TELUS International. Той се причислява към екипа на компанията през 2001 година, като е назначен на позицията президент 8 години по-късно. В международен мащаб групата има над 30 000 чиновници в офиси в Европа, Северна и Централна Америка, както и в Азия.
Към днешна дата, нямаме такива клиенти, които търсят нещо, което не можем да покрием с сегашния си потенциал в България. Утре обаче, без значение дали след месец или след няколко години, може би това ще се промени. Може би няма да има повече хора за наемане. И тогава ще бъдем принудени да отидем и да отворим нов офис във Варна, да вземем за пример.
Мисля обаче, че към този момент ние имаме опция за разгръщане на екипите ни на актуалните местоположения. Нещо повече, ние инвестирахме доста пари в новия ни офис в София. И задачата ни е да запълним на най-много потенциала й. Дотогава няма да мислим за инвестиции на други места в страната.
- Като един от огромните проблеми на българската стопанска система сега се счита дефицитът на фрагменти. Вие изправени ли сте пред същите трудности?
- Тук няма елементарен отговор. Ще дам обаче един образец. През ноември предходната година Гугъл желаеха да работим с тях от офиса тук в София. Изискването им беше да им предложим хора с механически и езикови умения. Най-търсеният език за този план беше немският. Да наемем задоволително хора, които отговаряха на тези условия, беше огромно предизвикателство. Да, от време на време е мъчно да се намерят задоволително на брой квалифицирани чиновници задоволително бързо.
Но в дълготраен проект и видяно в по-голям мащаб нямаме подобен проблем. Досега сме съумели да създадем подобен екип, с който да продължим да работим с клиентите си в България. И въпреки това не бих удостоверил, че ще наемаме толкоз доста нови чиновници в идващите няколко години в страната, в случай че не имах вяра, че има капацитет това в действителност да се случи.
- Все отново обаче за TELUS в страната работят и значително чужденци. Колко тъкмо са те и от кои страни идват?
- Да, в офисите в България работят много чужденци. Техният дял сега е към 30%. Идват хора от цяла Западна и Източна Европа, само че също и от Съединени американски щати и Канада. За мен е доста удовлетворяващо да видя, че България се трансформира в интернационална дестинация и мисля, че за това оказва помощ комбинацията от качеството и разноските за живот, както и множеството благоприятни условия за разлитие. Радвам се, че нашата компания също е част от тази смяна. Тя се случва вследствие на положителното партньорство сред властта, бизнеса и жителите, което основава положителни други възможности за кариерно развиване тук.
- Има ли риск обаче България да загуби своята прелест за фирмите от аутсорсинг бранша в бъдеще?
- Винаги има такива рискове. Мисля, че при всеки бизнес, в случай че става въпрос за привличането на задгранични вложения, има няколко основни фактора, които могат да предотвратят това. Те са непоклатимост, предвидимост и бистрота. Ако държавното управление не продължи да прави оценка своята отговорност да поддържа и да подсигурява тези детайли, несъмнено, би имало риск за задграничните вложения. Ако тези детайли не участват на обещано място, бизнесът ще отиде другаде, където ще откри по-добри условия.
Аутсорсинг колосът TELUS открива 300 нови работни места в Пловдив
Компанията отваря нов офис в града
Нещо, за което се приказва малко, само че е решаващо за фирмите от тази промишленост в частност, са разноските за правене на бизнес. А най-големият измежду тях е равнището на възнаграждение. Когато има двуцифрен годишен растеж на заплатите с времето това ще се трансформира в затруднение за бизнеса да продължи да пораства, тъй като маржовете за фирмите ще стартират да се свиват. Така че няма спор, че има такива опасности на всички места.
И ние видяхме, че това към този момент се случи в страни, като Индия. Там възнагражденията започнаха да порастват прекомерно бързо и фирмите от нашия отрасъл се реалокираха във Филипините.
- А с изключение на към този момент упоменатите съгласно вас има ли други фактори, които могат да се трансфорат в затруднение в бъдеще?
- Да, към този момент обаче се появява и един различен фактор, който би трябвало да бъде регистриран - дигитализацията. Ако нямаш потребност от хора, тъй като компютрите могат да правят дадена активност, това още веднъж е риск за дълготрайната непоклатимост на промишлеността. Заради това ние се стремим да бъдем самодейни в този развой. Когато си в бизнеса и отказваш да автоматизираш някои процеси, твоят съперник ще го направи. И всяка компания ще постъпи по този начин, тъй като това ще редуцира разноските й.
Ако не участваш в трансформацията, ще бъдеш изхвърлен от пазара. Нашата философия е да дадем такава опция на клиентите да вземат участие в нея. И даже да автоматизираме някои от дейноститите си, ще имаме нов източник на доходи и ще наемем повече висококвалифицирани чиновници, които да управляват и ръководят тези процеси.
Ако България не разбере какви са нейните благоприятни условия и отговорности, до момента в който приключват хора без никакви механически умения, един ден страната ще бъде сюрпризирана за какво фирмите от промишлеността си потеглят. От друга страна, в случай че поеме тази отговорност и насочи напъните в посока да образова учениците и студентите и те да приключват със знанията, които бизнесът търси, България ще продължи да има значима роля като хъб в района за нашата промишленост.
- Мислите ли, че в България има опция за спомагателна агресия на аутсорсинг промишлеността?
- Със сигурност. Междудругото не знам дали забелязвате, само че аз заобикалям да употребявам наименованието аутсорсинг. Когато бяхме измежду първите в бранша в Щатите, Канада и Западна Европа, имиджът на аутсорсинга беше доста отрицателен. Причината за това е, че той се свързва с непрекъснатото пренасяне на работни места. Кол центровете на обещано място към този момент не наемат хора, тъй като са се преместили на друго - във Филипините, в Индия или другаде.
Аутсорсинг е доста атрактивна дума за разрастващите се стопански системи, тъй като той значи опция за отварянето на нови работни места. Но на местата, откъдето идват по-голямата част от нашите клиенти, той се свързва с нещо неприятно. Ето за какво аз избирам да спра да назовавам бизнесът ни аутсорсинг и избирам да го назовавам " бизнес услуги ". Това може да наподобява като дребна глупава детайлност, само че е значима такава.
Някои считат, че нашият бранш лишава едни места от работа за сметка на други. Например някой ще каже за какво отиваме да наемаме чиновници във Филипините вместо да наемем същите хора в Канада. Отговорът е, че във Филипините ние отваряме бизнес, само че след това облагата от него ще влагаме на друго място, да кажем назад в Канада, да вземем за пример.
Като канадец, израснал в Африка, имам една малко по-различна вероятност за света. И считам, че хората от всички елементи на Земята би трябвало да се радват на същият стандарт на живот, който през последните 100 години е " непокътнат " единствено за Запада. Радвам се, че ние сме част от промишлеността, работеща за основаването на междинна класа в тези разрастващи се страни.
Източник: money.bg
КОМЕНТАРИ