Тъй като все по-голям брой потребители се насочват към онлайн

Тъй като все по-голям брой консуматори се насочват към онлайн извършване на покупки, бизнесите би трябвало да влагат в технологии за обслужване на клиенти, които могат да обработват дейно огромни размери запитвания. Чатботовете са нововъзникващо решение за бизнеси, които желаят да разширят обсега си и да усилят реализациите онлайн. През идващите пет години пазарът на чатботове се чака да нарасне с 23% от планувания си пазарен размер от 7,76 милиарда $.

Този плануван напредък може да се изясни с конкурентните преимущества, които онлайн бизнесите получават посредством потреблението на чатботове. Едно от най-големите преимущества на тази новаторска технология е способността ѝ да усъвършенства обслужването на клиентите.
Как чатботовете могат да подобрят обслужването на клиентите?
Чатботовете са идеални за компании, които желаят да усилят потребителската си база, без да наемат спомагателни сътрудници за обслужване на клиенти. Тези автоматизирани помощници могат да се оправят с разнообразни рутинни въпроси и оферират редица преимущества, в това число: