Служителите в кол центровете по целия свят са уморени от това операторите да бъдат бъркани с изкуствен интелект
Служители в кол-центровете в Съединени американски щати, Канада, Австралия и Гърция оповестяват, че все по-често биват бъркани с изкуствен интелект. Хора, които прекарват цялостен ден в диалози с клиенти, оповестяват за странни и напрегнати диалози. Обаждащите се изискват доказателство, че приказват с човек.
Служителка на Concentrix, работеща от у дома в Оклахома, споделя, че клиентите постоянно крещят и прекъсват. Някои я питат непосредствено дали е изкуствен интелект. Други упорстват да приказват с представител. Много от обаждащите се към този момент са разочаровани от автоматизираната система, която обработва поръчките, преди да се свърже с оператор. Когато диалогът стартира с утвърден сюжет, хората си мислят, че още веднъж приказват с машина. Служителката на Concentrix споделя, че в тези моменти хората просто стартират да крещят и затварят. Тя остава сама, в потрес, от време на време в сълзи, чудейки се за какво са ѝ се развикали в 9 сутринта.
Друг чиновник на Concentrix от Съединени американски щати отбелязва, че е бъркан с изкуствен интелект към един път седмично. През април един клиент го е тествал в продължение на към двадесет минути. Клиентът го е питал за заниманията му, за риболова и за модела на въдицата му. Според оператора на Concentrix, изглеждало като че ли клиентът е изкуствен интелект и се пробва да разбере по какъв начин мисли човек.
Агент по битка с измамите в Съединени американски щати споделя, че се сблъсква с това три до четири пъти месечно. Тя се пробва да промени тона си и да прекъсва клиентите, с цел да подчертае, че не е машина. Според сътрудника, изкуственият разсъдък не прекъсва — той просто ви разрешава да говорите. Така че в напрегнати обстановки тя се пробва непосредствено да заяви в диалога, че е същински човек, работещ в офис в южната част на Съединени американски щати.
