Ако направя рекламация на стока, какво се случва?
След въвеждането на еврото разпоредбите за рекламации на артикули и услуги остават непроменени. Потребителските права са същите, както преди промяната на валутата, а гаранциите, периодите и отговорностите на търговците не престават да важат в цялостния им размер. Единствената разлика е валутата, в която се правят възобновяванията и преизчисленията или се издават документите, свързани с рекламацията.
Ако клиент върне стока заради недостатък или противоречие, търговецът е задължен да предложи ремонт, подмяна или възобновяване на сумата, съгласно разпоредбите на Закона за отбрана на потребителите. Когато се стигне до връщане на пари, сумата се преизчислява автоматизирано в евро по формалния курс 1 евро = 1,95583 лв.. Търговецът не може да употребява различен курс и няма право да закръглява сумата в своя изгода. Това подсигурява, че клиентът получава тъкмо платената цена, без значение дали покупката е направена преди или след промяната на валутата.
Ако покупката е била платена в левове преди 1 януари 2026 година, възобновяване се прави в евро. Това важи както за заплащания с карта, по този начин и за заплащания в брой. При връщане на стока през интервала на двойно обращение (1 – 31 януари 2026 г.) сумата още веднъж се връща в евро, без значение в каква валута е платена в началото. Търговецът няма право да връща ресто или обезщетения в левове, в случай че не попада в изключенията, свързани със характерни обстановки на дефицит на евро - и то само при заплащане, не при претенция.
Процедурата по претенция продължава да следва нормалните периоди: търговецът е задължен да отговори до 30 дни, а гаранционните условия се резервират в цялостната си мощ. Документите, издавани след 1 януари 2026 година, в това число протоколи за претенция, кредитни вести и фискални бележки при връщане на суми, се оформят в евро.
