Държавата притисна Wizz Air заради забавените полети
След като през миналата седмица туроператори се оплакаха, че случаите на закъснели и анулирани полети зачестяват, тази седмица Групово дело „ Гражданска въздухоплавателна администрация " изиска проект с превантивни ограничения от нискотарифната самолетна компания Wizz Air. Той би трябвало да бъде показан до петък, оповестяват от Министерство на превоза след извършена среща с основния шеф на Групово дело ГВА Анелия Маринова и представители на самолетната компания.
Новината идва дни, откакто медии оповестиха за анулиран в последния миг полет с към 100 души от Бари до София. От Wizz Air тогава разясниха, че повода е била механически проблем със самолета, само че не кадрови.
Припомняме, че след пандемията самолетните компании по целия свят изпитват проблеми с дефицит на фрагменти – стюардеси и водачи, защото по-голяма част от личния състав бе освободен по време на локдауните.
От прессъобщението на министерството излиза наяве, че единствено от началото на годината до момента в ГВА са получени над 500 тъжби от пасажери на Wizz Air, а над 200 от тях не са били обработени от самолетната компания. Само през месец юли, който се оказа най-натоварен за българското небе, на интернационалните летища в България са регистрирани 38 анулирани полета, а други 69 са изпълнени с повече от 2 часа забавяне.
Това буди съществено терзание в националния орган по правоприлагане и ще предприемем ограничения с цел да подсигуряваме, че европейските регламенти за отбрана на правата на пасажерите се съблюдават ", безапелационна бе Маринова.
По отношение на необработените над 200 тъжби на пасажери, представителите на самолетната компания поеха ангажимент до 3 седмици да прегледат всички. Те показаха, че са разпознали неточност в осведомителната си система и заради това недоволствата не са получени.
Двете страни се договориха още този месец да стартират постоянни срещи за своевременен продан на информация, както и да прегледат препоръчаните в Плана коригиращи ограничения за справяне със обстановката на летищата.
Какви са правата на пасажерите при анулиран полет?
В своя осведомителна кампания Европейската комисия коментира какви са правата на пасажерите при анулиран полет, като те са разнообразни от тези при просрочен полет.
Ако сте получили съобщение за анулацията по-малко от 14 дни преди датата на тръгване, имате право на обезщетение. Авиокомпанията е длъжна да потвърди, дали и по кое време сте били персонално осведомен, че полетът е анулиран. Ако казусът не е подобен, можете да се обърнете за подпомагане към националния орган във вашата страна.
Но обезщетение не се дължи, в случай че превозвачът може да потвърди, че анулацията се дължи на изключителни условия, които не е могло да бъдат избегнати, даже да са били взети всички рационални ограничения. Въздушният транспортьор би трябвало да потвърди това, като показа да вземем за пример извлечения от дневници или отчети за катастрофи. Въздушният транспортьор следва да показа тези доказателства на способния народен орган, както и на засегнатите пасажери в сходство с националните разпореждания по отношение на достъпа до документи.
Ако полетът ви е анулиран, имате право на избор сред възобновяване на заплатената сума, премаршрутиране или повторна резервация. Авиокомпанията би трябвало да ви предложи еднократен избор сред:
възобновяване на цената на вашия билет и, в случай че имате свързващ полет, връщане до летището на тръгване при най-ранна възможностпремаршрутиране до вашата последна дестинация допустимо най-скоропремаршрутиране на по-късна дата по ваш избор при сравними условия на превоз, при съществуване на свободни места.
Поради продължаващата пандемия от ковид, превозвачите издават ваучери, които можете да употребявате по-късно, като опция на възобновяване на заплатените суми. В този случай като пасажер постоянно би трябвало да ви бъде даден избор сред възобновяване на средствата и ваучер.
Щом изберете един от тези три разновидността, към този момент нямате права във връзка с останалите два. Възможно е обаче самолетната компания да би трябвало да даде обезщетение според от дистанцията на вашия полет и продължителността на закъснението след в началото плануваното време на идване.
Ако самолетната компания не съблюдава задължението си да предложи премаршрутиране или връщане при сравними условия на превоз при най-ранна опция, тя би трябвало да възвърне разноските ви за билети.
Ако самолетната компания не ви предложи избор сред възобновяване на разноските и премаршрутиране, а реши едностранно да върне сумата, платена за първичните билети, имате право на в допълнение възобновяване на разликата в цената на новите билети (при сравними условия на транспорт).
Ако сте резервирали настрана полет на отиване и полет на връщане с разнообразни въздушни превозвачи и полетът на отиване бъде анулиран, тогава се дължи възобновяване на сумата единствено за анулирания полет.
Ако сте резервирали полета на отиване и полета на връщане с разнообразни самолетни компании, само че като част от една-единствена резервация, и полетът на отиване бъде анулиран, имате следните права:
ОбезщетениеИзбор сред възобновяване на сумата за целия билет (полет на отиване и полет на връщане) или премаршрутиране.
Новината идва дни, откакто медии оповестиха за анулиран в последния миг полет с към 100 души от Бари до София. От Wizz Air тогава разясниха, че повода е била механически проблем със самолета, само че не кадрови.
Припомняме, че след пандемията самолетните компании по целия свят изпитват проблеми с дефицит на фрагменти – стюардеси и водачи, защото по-голяма част от личния състав бе освободен по време на локдауните.
От прессъобщението на министерството излиза наяве, че единствено от началото на годината до момента в ГВА са получени над 500 тъжби от пасажери на Wizz Air, а над 200 от тях не са били обработени от самолетната компания. Само през месец юли, който се оказа най-натоварен за българското небе, на интернационалните летища в България са регистрирани 38 анулирани полета, а други 69 са изпълнени с повече от 2 часа забавяне.
Това буди съществено терзание в националния орган по правоприлагане и ще предприемем ограничения с цел да подсигуряваме, че европейските регламенти за отбрана на правата на пасажерите се съблюдават ", безапелационна бе Маринова.
По отношение на необработените над 200 тъжби на пасажери, представителите на самолетната компания поеха ангажимент до 3 седмици да прегледат всички. Те показаха, че са разпознали неточност в осведомителната си система и заради това недоволствата не са получени.
Двете страни се договориха още този месец да стартират постоянни срещи за своевременен продан на информация, както и да прегледат препоръчаните в Плана коригиращи ограничения за справяне със обстановката на летищата.
Какви са правата на пасажерите при анулиран полет?
В своя осведомителна кампания Европейската комисия коментира какви са правата на пасажерите при анулиран полет, като те са разнообразни от тези при просрочен полет.
Ако сте получили съобщение за анулацията по-малко от 14 дни преди датата на тръгване, имате право на обезщетение. Авиокомпанията е длъжна да потвърди, дали и по кое време сте били персонално осведомен, че полетът е анулиран. Ако казусът не е подобен, можете да се обърнете за подпомагане към националния орган във вашата страна.
Но обезщетение не се дължи, в случай че превозвачът може да потвърди, че анулацията се дължи на изключителни условия, които не е могло да бъдат избегнати, даже да са били взети всички рационални ограничения. Въздушният транспортьор би трябвало да потвърди това, като показа да вземем за пример извлечения от дневници или отчети за катастрофи. Въздушният транспортьор следва да показа тези доказателства на способния народен орган, както и на засегнатите пасажери в сходство с националните разпореждания по отношение на достъпа до документи.
Ако полетът ви е анулиран, имате право на избор сред възобновяване на заплатената сума, премаршрутиране или повторна резервация. Авиокомпанията би трябвало да ви предложи еднократен избор сред:
възобновяване на цената на вашия билет и, в случай че имате свързващ полет, връщане до летището на тръгване при най-ранна възможностпремаршрутиране до вашата последна дестинация допустимо най-скоропремаршрутиране на по-късна дата по ваш избор при сравними условия на превоз, при съществуване на свободни места.
Поради продължаващата пандемия от ковид, превозвачите издават ваучери, които можете да употребявате по-късно, като опция на възобновяване на заплатените суми. В този случай като пасажер постоянно би трябвало да ви бъде даден избор сред възобновяване на средствата и ваучер.
Щом изберете един от тези три разновидността, към този момент нямате права във връзка с останалите два. Възможно е обаче самолетната компания да би трябвало да даде обезщетение според от дистанцията на вашия полет и продължителността на закъснението след в началото плануваното време на идване.
Ако самолетната компания не съблюдава задължението си да предложи премаршрутиране или връщане при сравними условия на превоз при най-ранна опция, тя би трябвало да възвърне разноските ви за билети.
Ако самолетната компания не ви предложи избор сред възобновяване на разноските и премаршрутиране, а реши едностранно да върне сумата, платена за първичните билети, имате право на в допълнение възобновяване на разликата в цената на новите билети (при сравними условия на транспорт).
Ако сте резервирали настрана полет на отиване и полет на връщане с разнообразни въздушни превозвачи и полетът на отиване бъде анулиран, тогава се дължи възобновяване на сумата единствено за анулирания полет.
Ако сте резервирали полета на отиване и полета на връщане с разнообразни самолетни компании, само че като част от една-единствена резервация, и полетът на отиване бъде анулиран, имате следните права:
ОбезщетениеИзбор сред възобновяване на сумата за целия билет (полет на отиване и полет на връщане) или премаршрутиране.
Източник: economic.bg
КОМЕНТАРИ