Създаването на лоялни клиенти е съществена част от маркетинга на

Създаването на лоялни клиенти е основна част от маркетинга на взаимоотношенията. Сред многото им преимущества са непрекъснати клиенти, канал за рекомендации и по-голяма възможност да харчат повече. Всъщност, съгласно ново потребителско изследване от Marigold, 68% от потребителите по света ще заплащат повече, с цел да пазарят от марките, на които са лоялни. Въпреки това, поддържането на преданост на все по-конкурентен пазар се оказа мъчно, като 37% от потребителите са се отказали от или са станали по-малко лоялни към марка, която преди са харесвали през миналата година.

Тук се намесват стратегиите за преданост. Успешната тактика за преданост предлага на клиентите осезаема стойност и построява прочувствени връзки посредством персонализирани послания. Прилагането на стратегия за преданост обаче може да бъде плашещо. Ето от кое място да започнете:
1. Определете задачите си
Отделете малко време, с цел да помислите какво желаете да постигнете. В последна сметка това се свежда до координиране на задачите на вашата стратегия за преданост с общите цели на компанията. Увеличавате ли потребителската си база, задържате ли съществуващи клиенти, увеличавате ли продажбите или стимулирате още един бизнес? Това са значими фактори, които би трябвало да се дефинират авансово.