Изкуственият интелект пренаписва правилата на туризма
Роботи портиери, цифрови ключове, виртуални асистенти и направления, направени от изкуствен интелект – бъдещето на туризма към този момент е тук. Технологиите все по-осезаемо трансформират освен метода, по който планираме пътуванията си, само че и самото прекарване по време на престоя.
Менгни Фу, докторант в университета „ Грифит “, разказва свое скорошно пътешестване до Шанхай, което наподобява като сцена от научнофантастичен филм, споделя Ей би си нет.. Тя се записва в хотела още от задната седалка на таксито посредством мобилния си телефон. При идването оставя багажа си на робот пазач, който го доставя до стаята ѝ. Достъпът до стаята става с цифров ключ, а осветлението, завесите и даже рекомендациите за заведения за хранене се ръководят от помощник с изкуствен интелект. През цялото време Фу не беседва с нито един чиновник.
Според консултантската компания McKinsey & Co това е моделът на бъдещите пътувания – технологии, които отстраняват типичните неудобства като опашки, недоразумения и дезинформация, до момента в който човешките взаимоотношения, които въпреки всичко остават, са по-смислени и целенасочени.
Все повече туристи към този момент употребяват генеративен изкуствен интелект – като ChatGPT или AI инструментите на TripAdvisor – с цел да избират дестинации, да съпоставят цени и да възнамеряват детайлни дневни направления. Този развой се разказва като „ хиперперсонализация “ – основаване на пътешестване, съобразено напълно с самостоятелните желания на екскурзианта.
Но тази смяна носи и съществени провокации. Норвежката туристическа компания Guide to Lofoten провокира необятен отзив, откакто разгласи в обществените мрежи, че ChatGPT „ убива дребния локален бизнес “ . Според притежателите все по-малко туристи посещават уебсайтовете им, тъй като получават информация непосредствено от изкуствения разсъдък, който рядко предлага съответни локални компании.
„ Болезнено е да гледаш по какъв начин нещо, което си изграждал с години, се срутва за по-малко от година “, пишат те.
Проф. Мариана Сигала от университета в Нюкасъл отбелязва, че въздействието на генеративния изкуствен интелект върху туризма е голямо и неизбежно. Според нея това е следващата огромна промяна в бранша , сравнима с появяването на онлайн резервациите и платформи като Booking.com при започване на 2000-те години. „ Когато държанието на потребителите се трансформира толкоз бързо, фирмите са принудени да се приспособяват, тъй като не могат да продължат да работят по остарелия метод “, споделя тя.
Един от основните въпроси е дали изкуственият разсъдък ще задълбочи казуса със свръхтуризма или ще помогне за неговото решение.
Анализатори показват, че AI системите по дифолт постоянно насочват туристите към най-популярните дестинации. В същото време, при по-прецизни и целенасочени запитвания, те могат да оказват помощ за откриването на по-слабо посещавани места и различни направления.
Технологиите към този момент се употребяват и за виртуални прекарвания. Един от най-ярките образци е „ цифровият близнак “ на базиликата „ Свети Петър “ във Ватикана – основан посредством разбор на голямо количество фотоси и видеа благодарение на изкуствен интелект. Така всеки с достъп до интернет може виртуално да „ посети “ едно от най-натоварените туристически места в Европа.
Паралелно с това се развива и концепцията за „ интелигентен туризъм “. Градовете събират и проучват данни от публичния превоз, хотелите, мобилните мрежи, музеите и даже заплащанията с банкови карти, с цел да ръководят туристическите потоци в действително време. Чрез специфични приложения туристите получават оферти за различни направления, разнообразни часове за посещаване и по-малко натоварени атракции.
Въпреки всичко, специалистите са единомислещи, че човешкият фактор няма да изчезне. Проучване на Менгни Фу измежду над 1000 представители на потомство Z в Китай и Австралия демонстрира, че множеството хора избират технологиите да поемат рутинните задания, само че не и да заменят изцяло служащите. Макар младите туристи да одобряват роботите и автоматизацията, те не престават да търсят човешка топлота, диалог и персонално отношение.
Както обобщава проф. Сигала – в туризма нещо се губи, само че нещо и се печели. А бъдещето на пътуванията ще зависи освен от това какъв брой умни стават технологиите, а и от метода, по който хората решат да ги употребяват.
Менгни Фу, докторант в университета „ Грифит “, разказва свое скорошно пътешестване до Шанхай, което наподобява като сцена от научнофантастичен филм, споделя Ей би си нет.. Тя се записва в хотела още от задната седалка на таксито посредством мобилния си телефон. При идването оставя багажа си на робот пазач, който го доставя до стаята ѝ. Достъпът до стаята става с цифров ключ, а осветлението, завесите и даже рекомендациите за заведения за хранене се ръководят от помощник с изкуствен интелект. През цялото време Фу не беседва с нито един чиновник.
Според консултантската компания McKinsey & Co това е моделът на бъдещите пътувания – технологии, които отстраняват типичните неудобства като опашки, недоразумения и дезинформация, до момента в който човешките взаимоотношения, които въпреки всичко остават, са по-смислени и целенасочени.
Все повече туристи към този момент употребяват генеративен изкуствен интелект – като ChatGPT или AI инструментите на TripAdvisor – с цел да избират дестинации, да съпоставят цени и да възнамеряват детайлни дневни направления. Този развой се разказва като „ хиперперсонализация “ – основаване на пътешестване, съобразено напълно с самостоятелните желания на екскурзианта.
Но тази смяна носи и съществени провокации. Норвежката туристическа компания Guide to Lofoten провокира необятен отзив, откакто разгласи в обществените мрежи, че ChatGPT „ убива дребния локален бизнес “ . Според притежателите все по-малко туристи посещават уебсайтовете им, тъй като получават информация непосредствено от изкуствения разсъдък, който рядко предлага съответни локални компании.
„ Болезнено е да гледаш по какъв начин нещо, което си изграждал с години, се срутва за по-малко от година “, пишат те.
Проф. Мариана Сигала от университета в Нюкасъл отбелязва, че въздействието на генеративния изкуствен интелект върху туризма е голямо и неизбежно. Според нея това е следващата огромна промяна в бранша , сравнима с появяването на онлайн резервациите и платформи като Booking.com при започване на 2000-те години. „ Когато държанието на потребителите се трансформира толкоз бързо, фирмите са принудени да се приспособяват, тъй като не могат да продължат да работят по остарелия метод “, споделя тя.
Един от основните въпроси е дали изкуственият разсъдък ще задълбочи казуса със свръхтуризма или ще помогне за неговото решение.
Анализатори показват, че AI системите по дифолт постоянно насочват туристите към най-популярните дестинации. В същото време, при по-прецизни и целенасочени запитвания, те могат да оказват помощ за откриването на по-слабо посещавани места и различни направления.
Технологиите към този момент се употребяват и за виртуални прекарвания. Един от най-ярките образци е „ цифровият близнак “ на базиликата „ Свети Петър “ във Ватикана – основан посредством разбор на голямо количество фотоси и видеа благодарение на изкуствен интелект. Така всеки с достъп до интернет може виртуално да „ посети “ едно от най-натоварените туристически места в Европа.
Паралелно с това се развива и концепцията за „ интелигентен туризъм “. Градовете събират и проучват данни от публичния превоз, хотелите, мобилните мрежи, музеите и даже заплащанията с банкови карти, с цел да ръководят туристическите потоци в действително време. Чрез специфични приложения туристите получават оферти за различни направления, разнообразни часове за посещаване и по-малко натоварени атракции.
Въпреки всичко, специалистите са единомислещи, че човешкият фактор няма да изчезне. Проучване на Менгни Фу измежду над 1000 представители на потомство Z в Китай и Австралия демонстрира, че множеството хора избират технологиите да поемат рутинните задания, само че не и да заменят изцяло служащите. Макар младите туристи да одобряват роботите и автоматизацията, те не престават да търсят човешка топлота, диалог и персонално отношение.
Както обобщава проф. Сигала – в туризма нещо се губи, само че нещо и се печели. А бъдещето на пътуванията ще зависи освен от това какъв брой умни стават технологиите, а и от метода, по който хората решат да ги употребяват.
Източник: moreto.net
КОМЕНТАРИ