Публикацията съдържа и специален раздел със съвети за разрешаването на

Публикацията съдържа и специфичен раздел със препоръки за разрешаването на потребителски разногласия

Българската национална банка разгласява обновен справочник с информация за финансовите артикули и услуги. Наръчникът съдържа потребна информация за главните характерности на предлаганите сметки, депозити, карти и кредитни артикули, която е ориентирана към физическите лица – консуматори на разнообразни финансови артикули и услуги.

Публикацията съдържа и специфичен раздел със препоръки за разрешаването на потребителски разногласия. В него се насочва вниманието на потребителите при пораждане на спор, първо, да се извърнат за подпомагане към обслужващата банка/финансова или платежна институция/дружество за електронни пари. Публикувана е информация за връзка със структурните единици в съответните институции, виновни за разглеждането на възражения на консуматори.

В случай че след отправяне на тъжба до дадена институция страните не реализиран единодушие, физическите лица могат да отнесат разногласието до съответната помирителна комисия. Подробна информация по отношение на настоящите в България помирителни комисии в региона на финансовите услуги също може да бъде открита в Наръчника.