Модерен дизайн за финансови продукти
Професионалната работа с други хора е като детската игра в пясъчника - или ти е прелестно с тях, или не. Бизнес партньорството не е по-различно: в случай че диалозите минават леко, то и работата няма да върви мъчно. Това споделя Страхил Хаджиев, който е UX дизайнер и съветник, профилиран във финансови артикули и цифрови заплащания, работи с интернационалните компании. В дизайна на продуктите той ловко прибавя детайли на потребителското преживяване - UX (User Experience) design.
Гъвкавост
Финансовият бранш е измежду най-консервативните, само че е и измежду най-бързо изменящите се. Банките усещат натиска на новите финтех решения - гъвкави, цифрови, без нужда от клонова мрежа и без никаква потребност от опашки. Те към този момент не са просто някакво съвременно допълнение, а са директна конкуренция, която последователно лишава клиенти. Затова и доста обичайни финансови институции търсят способи да се модернизират - посредством цифрови портфейли, мобилни приложения и по-интуитивни услуги, които да задържат съществуващите консуматори и да притеглят нови. Точно тук идва ролята на дизайна. Но не като лъскава декорация, а като стратегически инструмент.
Във финтех промишлеността все по-често се приказва за „ допаминов дизайн “ - решения, които не са сухи и студени, а включват моменти на ангажираност: награди, достижения, образна противоположна връзка. Във финансовите услуги това би трябвало да се прави с мярка. „ Не може да наподобява като панаир - доверието е основно. Има тънка граница, която не трябва да се минава, необходим е баланс сред страст, сигурност и функционалност “, споделя Страхил.
Светът е огромен
Опитът му идва от „ разнообразни светове “. Осем години живее и работи в Калифорния, където стартира кариерата си в дизайнерски студиа, свързани с развлекателната и филмовата промишленост. Именно там научава, че положителният артикул не просто действа - той основава чувство. По-късно придвижва този метод в продуктовия дизайн, в това число в планове, свързани със занимания, цифрови услуги и киберсигурност. Завръща се в България през 2015 година, когато отдалечената работа към този момент отваря порти към световния пазар.
Постепенно фокусът му се насочва напълно към финансовите услуги - освен поради интереса на клиенти от този бранш, а тъй като го разпознава като по-дългосрочен и резистентен. За да работиш в тази сфера обаче, не е задоволително да си добър дизайнер. Нужно е да разбираш по какъв начин работят финансовите интервенции, какво значат таксите, регулациите, рисковете, каква е логиката на психиката на потребителите.
Опит и познания
Днес добър асистент в работата е изкуственият разсъдък. За Страхил Хаджиев AI е незаместим инструмент за бързо нахлуване в нови, комплицирани артикули. Ползва го за изследване, разбор и организация на плановете. „ AI оказва помощ, само че самичък не основава положителни решения. Трябва човек, който да го води и да знае по кое време резултатът е верен “, акцентира той. И прецизира, че към този момент няма нито един сполучлив финансов артикул, построен напълно от изкуствен интелект - човешката преценка остава решаваща, както и човешките познания, умения, опит и визия.
Доверие и улеснение
Предизвикателствата във финансовия UX са огромни. Една дребна „ неточност “ може да коства скъпо - безусловно. Потребителите желаят цялостна бистрота: да виждат ясно таксите, комисионите, изискванията. Доверието се печели мъчно и се губи бързо. Затова дизайнът е нужно да улеснява, а не да обърква, да предизвиква потреблението, без да основава чувство, че манипулира.
Днес мобилното приложение е „ клонът “ на банката или връзката с финтех компанията. Ако то не е положително, физическите офиси към този момент не компенсират. По-младите и цифрово дейни клиенти избират удобството, прозрачността и бързината. Именно тук добре направеният UX дизайн може да даде конкурентно преимущество.
Дисциплина
Американският опит е построил още нещо у Страхил Хаджиев – желязната дисциплинираност: „ Научих се да работя бързо и отговорно. Ако съм споделил „ Да “, значи би трябвало да бъде свършено в точния момент и качествено “. Това дефинира и метода, по който подхожда към плановете си и в този момент – деликатен асортимент, дълготрайни партньорства, ясни цели. Прецизен е към обещанията си и заобикаля да поема свръхангажименти, които трансформират офиса във втори дом.
Какво следва
А бъдещето? Според Страхил финансовият бранш след 10-ина години ще бъде съвсем незабележим – заплащанията ще стават незабавно, с гласова команда или автоматизирано, без непотребни стъпки. „ Казваш на устройството: „ Прати 10 евро на Петър “ - и това се случва “. Зад тази привидна лекост обаче ще стоят комплицирани системи, сигурност и добре премислен дизайн. Защото, както в пясъчника, по този начин и в бизнеса - когато нещата са направени с мисъл и предпочитание, играта върви. И резултатите също.
Текстът е част от бр. 130 на сп. „ Икономика “. Публикува се в Economic.bg по силата на партньорско съглашение сред двете медии. Темите и мненията са подбрани от екипа на списанието и не съответстват безусловно с публицистичната политика на Economic.bg.
цифрови финансови услуги дизайн финтех финтех компании
Гъвкавост
Финансовият бранш е измежду най-консервативните, само че е и измежду най-бързо изменящите се. Банките усещат натиска на новите финтех решения - гъвкави, цифрови, без нужда от клонова мрежа и без никаква потребност от опашки. Те към този момент не са просто някакво съвременно допълнение, а са директна конкуренция, която последователно лишава клиенти. Затова и доста обичайни финансови институции търсят способи да се модернизират - посредством цифрови портфейли, мобилни приложения и по-интуитивни услуги, които да задържат съществуващите консуматори и да притеглят нови. Точно тук идва ролята на дизайна. Но не като лъскава декорация, а като стратегически инструмент.
Във финтех промишлеността все по-често се приказва за „ допаминов дизайн “ - решения, които не са сухи и студени, а включват моменти на ангажираност: награди, достижения, образна противоположна връзка. Във финансовите услуги това би трябвало да се прави с мярка. „ Не може да наподобява като панаир - доверието е основно. Има тънка граница, която не трябва да се минава, необходим е баланс сред страст, сигурност и функционалност “, споделя Страхил.
Светът е огромен
Опитът му идва от „ разнообразни светове “. Осем години живее и работи в Калифорния, където стартира кариерата си в дизайнерски студиа, свързани с развлекателната и филмовата промишленост. Именно там научава, че положителният артикул не просто действа - той основава чувство. По-късно придвижва този метод в продуктовия дизайн, в това число в планове, свързани със занимания, цифрови услуги и киберсигурност. Завръща се в България през 2015 година, когато отдалечената работа към този момент отваря порти към световния пазар.
Постепенно фокусът му се насочва напълно към финансовите услуги - освен поради интереса на клиенти от този бранш, а тъй като го разпознава като по-дългосрочен и резистентен. За да работиш в тази сфера обаче, не е задоволително да си добър дизайнер. Нужно е да разбираш по какъв начин работят финансовите интервенции, какво значат таксите, регулациите, рисковете, каква е логиката на психиката на потребителите.
Опит и познания
Днес добър асистент в работата е изкуственият разсъдък. За Страхил Хаджиев AI е незаместим инструмент за бързо нахлуване в нови, комплицирани артикули. Ползва го за изследване, разбор и организация на плановете. „ AI оказва помощ, само че самичък не основава положителни решения. Трябва човек, който да го води и да знае по кое време резултатът е верен “, акцентира той. И прецизира, че към този момент няма нито един сполучлив финансов артикул, построен напълно от изкуствен интелект - човешката преценка остава решаваща, както и човешките познания, умения, опит и визия.
Доверие и улеснение
Предизвикателствата във финансовия UX са огромни. Една дребна „ неточност “ може да коства скъпо - безусловно. Потребителите желаят цялостна бистрота: да виждат ясно таксите, комисионите, изискванията. Доверието се печели мъчно и се губи бързо. Затова дизайнът е нужно да улеснява, а не да обърква, да предизвиква потреблението, без да основава чувство, че манипулира.
Днес мобилното приложение е „ клонът “ на банката или връзката с финтех компанията. Ако то не е положително, физическите офиси към този момент не компенсират. По-младите и цифрово дейни клиенти избират удобството, прозрачността и бързината. Именно тук добре направеният UX дизайн може да даде конкурентно преимущество.
Дисциплина
Американският опит е построил още нещо у Страхил Хаджиев – желязната дисциплинираност: „ Научих се да работя бързо и отговорно. Ако съм споделил „ Да “, значи би трябвало да бъде свършено в точния момент и качествено “. Това дефинира и метода, по който подхожда към плановете си и в този момент – деликатен асортимент, дълготрайни партньорства, ясни цели. Прецизен е към обещанията си и заобикаля да поема свръхангажименти, които трансформират офиса във втори дом.
Какво следва
А бъдещето? Според Страхил финансовият бранш след 10-ина години ще бъде съвсем незабележим – заплащанията ще стават незабавно, с гласова команда или автоматизирано, без непотребни стъпки. „ Казваш на устройството: „ Прати 10 евро на Петър “ - и това се случва “. Зад тази привидна лекост обаче ще стоят комплицирани системи, сигурност и добре премислен дизайн. Защото, както в пясъчника, по този начин и в бизнеса - когато нещата са направени с мисъл и предпочитание, играта върви. И резултатите също.
Текстът е част от бр. 130 на сп. „ Икономика “. Публикува се в Economic.bg по силата на партньорско съглашение сред двете медии. Темите и мненията са подбрани от екипа на списанието и не съответстват безусловно с публицистичната политика на Economic.bg.
цифрови финансови услуги дизайн финтех финтех компании
Източник: economic.bg
КОМЕНТАРИ