„Искам да говоря с човек, не с изкуствен интелект – ето 6 начина да подадете успешна жалба“
От всички тематики, за които пиша, обслужването на клиентите – или неналичието му – е тази, която хората изпитвате най-голяма пристрастеност.
Просто попитайте някой другар, сътрудник или член на фамилията за тестванията да се обадите на линия за обслужване на клиенти или даже да намерите телефонен номер, и те ще ви опишат ужасяваща история. Всъщност позвъняването до линия за помощ стана толкоз неприятно, че доста хора просто не си вършат труда и просто се помиряват с неприятното обслужване.
Но обстановката се обръща. Енергийните компании се оказват все по-подложени на наблюдаване, тъй като държат клиентите си на телефона. С известна доза подигравка, телекомуникационната промишленост е един от най-лошите браншове за опция за контакт – и за скриване на телефонни номера за помощ в уеб страници.
Те също се проверяват. А HMRC, най-известната и страховита телефонна линия за помощ, неведнъж е била предупреждавана за неприятното си обслужване, откакто притегли вниманието към себе си с извънредно необм...
Прочетете целия текст »
