Какви са правата и задълженията на пътниците в БДЖ
Няма информация на гишетата за билети в БДЖ по кое време хората могат да си върнат билетите.
Читателка описа, че си е купила билет и не са прецизирали, че ще има забавяне от 1 час. Жената отишла на касата и споделила, че ще употребява различен превоз заради закъснението и желае да й върнат парите, само че от БДЖ отказали.
Това е всеобща процедура на всички места и е хубаво хората да знаят по кое време и какви са им правата:
ИНФОРМАЦИЯ
за използването на Регламент (ЕО) № 1371/2007 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 23 октомври 2007 година по отношение на правата и отговорностите на пасажерите, употребяващи железопътен превоз
На 3-ти декември 2009 година влезе в действие Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета по отношение на правата и отговорностите на пасажерите, употребяващи железопътен превоз.
Целта на този правилник е да се подсигуряват правата на пасажерите, употребяващи железопътен превоз, както и да се подобрят качеството и ефктивността на услугите за железопътен транспорт на пасажери.
Правата на ползвателите на железопътни услуги включват приемането на информация по отношение на услугата както преди, по този начин и по време на пътуването.
"ХОЛДИНГ БДЖ " ЕАД дават информация на своите клиенти под формата на брошури и инструкции, осведомителни табла и разгласи, сложени на видно място до местата за продажба на транспортни документи, както и на своята интернет страница.
При смяна в разписанието на влаковете или при назначение на спомагателни влакове и вагони за празнични и предпразнични дни "ХОЛДИНГ БДЖ " ЕАД навреме уведомяват обществеността посредством медиите.
Във влаковете информацията се дава от транспортния личен състав или посредством звукова уредба, където съществува такава техническа опция.
Железопътните предприятия и продавачите на билети оферират, при съществуване на такива, билети, директни билети и резервации.
Преди започване на пътуването пасажерът е задължен да се достави с превозен документ (билет или абонаментна карта), който се показва при инспекция във влака. Превозният документ е доказателство, до доказване на противното, за сключването и наличието на контракта за транспорт, в чиято цена е включена и застраховка на отговорността на превозвача.
"ХОЛДИНГ БДЖ " ЕАД обезпечават продажбата на транспортни документи в железопътните гари и бюра. В случаите, когато на дадена гара за тръгване няма билетно гише за продажба на билети, пасажерите се доставят с такива във влака.
Железопътните предприятия дават опция на пасажерите да транспортират колела във влака, вероятно против възнаграждение, в случай че велосипедите са елементарно портативни и това не се отразява неподходящо на съответната железопътна услуга, и преносимият железопътен състав разрешава това.
"ХОЛДИНГ БДЖ " ЕАД дават опция за транспортиране на колела във влакове, в съставите на които има вагони с поделение за транспорт на колела или фургони, на платформата в последния вагон на другите влакове или в електрическите и дизеловите мотрисни влакове.
Обезщетяване на пасажерите при положение на забавяне, пропуснати връзки и анулация на трен, за което носи отговорност железопътното дружество
Възстановяване на средства и пренасочване
В случаите, в които се чака закъснението при идването в гарата цел на пътуването да надвишава 60 минути, пасажерът има правото:
- да се откаже от пътуването и да получи назад цялостната стойност на билета;
- в случай че пътуването към този момент е почнало, да се откаже от част от пътуването и да се върне назад в началната гара, като получи назад сумата за неосъществената част или елементи от пътуването и за към този момент осъществената част или елементи, в случай че пътуването е излишно от позиция на първичния проект за пътешестване на пътника;
- на продължение или пренасочване, при сравними транспортни условия, до крайното предназначение при първа възможост;
- на продължение или пренасочване, при сравними транспортни условия, до крайното предназначение на по-късна, комфортна за пасажера дата.
Обезщетяване на цената на билета
При пътешестване в интернационално известие и в случай че то се реализира напълно на територията на страни членки на Европейски Съюз, пасажерът може да желае обезщетение за закъснения от железопътното дружество, в случай че му следва забавяне сред мястото на потегляне и местоназначението, посочени в билета. Минималната сума, която може да се изплати като обезщетение е равностойността на 4.00 евро и се заплаща за забавяне, както следва:
а) 25 % от цената на билета за забавяне от 60 до 119 минути;
б) 50 % от цената на билета за забавяне, равно на или превишаващо 120 минути.
Пътникът няма право на обезщетение, в случай че е бил осведомен за закъснението преди закупуване на билета или в случай че закъснението, дължащо се на продължение с различен транспорт или пренасочване, е по-малко от 60 минути.
Услугите за железопътен транспорт на пасажери следва да се употребяват от жителите като цяло. Лицата с увреждания и лицата с лимитирана пъргавина имат същото право на свободно придвижване, независимост на избор и недискриминация като останалите жители.
Транспортно обслужване на лица с лимитирана пъргавина се прави посредством гаровите служби на БЧК в железопътните гари София, Пловдив, Стара Загора, Бургас и Варна, както и посредством гишетата "Информация " в железопътните гари Плевен, Червен бряг, Горна Оряховица, Ямбол и Шумен. В тези гари или на посочените на интернет уеб страницата на "ХОЛДИНГ БДЖ " ЕАД телефони се одобряват поръчки за образуване на транспорта. Сроковете за подаване на поръчката са следните:
- За осъществяване на транспортната услуга в страната – най-малко 24 часа преди пътуването;
- За осъществяване на транспортната услуга в чужбина или при нужда от прилагане на смесен превоз "влак – автомобил "- най-малко 48 часа преди пътуването.
Лица с лимитирана пъргавина могат да пътуват на територията на страната в избрани влакове, в които са включени профилирани вагони с обособени места за лица, придвижващи се с инвалидни колички и техните придружители. Във вагоните има построени санитарни възли, отговарящи на интернационалните стандарти.
Тази категория пасажери могат безпроблемно да употребяват и дизеловите и електрическите мотриси "Дезиро ", които се движат по разнообразни направления в страната. Всяка мотриса е оборудвана с преносима сгъваема платформа за обслужване на лица с понижена пъргавина. При пътешестване с тези влакове не е нужна предварителна поръчка. Обслужването на лицата с понижена пъргавина при качване и слизане от влака се прави от транспортния личен състав.
Как може да се получи обезщетение?
За да е годно настояването за обезщетение е належащо да се подаде документално заявление за обезщетение и възобновяване на сума при забавяне на трен. Заявлението, дружно с оригиналите на билетите и удостоверение за закъснението се изпращат на адрес: "БДЖ – Пътнически транспорти " ЕООД, отдел КСППДМР, бул. "Мария Луиза " № 114 а, София-1000. Приемането на заявление не значи автоматизирано удостоверение на компенсацията.
Правно съображение
Правата на пасажера са основават на Единни правила за контракта за интернационален транспорт на пасажери с железопътен превоз (CIV), на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 година по отношение на правата и отговорностите на пасажерите употребяващи железопътен превоз, на Общите условия за транспорт GCC-CIV/ PRR, на Наредба 43/2001 за железопътен транспорт на пасажери, багажи и колетни колета и на Тарифата за транспорт на пасажери, багажи и колетни колета във вътрешно известие на "ХОЛДИНГ БДЖ " ЕАД.
ЗАБЕЛЕЖКА: Прилагането на Регламент (ЕО) 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 година в частта "Обезщетяване на цената на билета ", при пътешестване във вътрешно известие е отсрочено до 03.12.2019г., според Преходни и заключителни разпореждания от "Наредба 43 от 11.09.2001г. за железопътен транспорт на пасажери, багажи и колетни колета ".
Читателка описа, че си е купила билет и не са прецизирали, че ще има забавяне от 1 час. Жената отишла на касата и споделила, че ще употребява различен превоз заради закъснението и желае да й върнат парите, само че от БДЖ отказали.
Това е всеобща процедура на всички места и е хубаво хората да знаят по кое време и какви са им правата:
ИНФОРМАЦИЯ
за използването на Регламент (ЕО) № 1371/2007 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 23 октомври 2007 година по отношение на правата и отговорностите на пасажерите, употребяващи железопътен превоз
На 3-ти декември 2009 година влезе в действие Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета по отношение на правата и отговорностите на пасажерите, употребяващи железопътен превоз.
Целта на този правилник е да се подсигуряват правата на пасажерите, употребяващи железопътен превоз, както и да се подобрят качеството и ефктивността на услугите за железопътен транспорт на пасажери.
Правата на ползвателите на железопътни услуги включват приемането на информация по отношение на услугата както преди, по този начин и по време на пътуването.
"ХОЛДИНГ БДЖ " ЕАД дават информация на своите клиенти под формата на брошури и инструкции, осведомителни табла и разгласи, сложени на видно място до местата за продажба на транспортни документи, както и на своята интернет страница.
При смяна в разписанието на влаковете или при назначение на спомагателни влакове и вагони за празнични и предпразнични дни "ХОЛДИНГ БДЖ " ЕАД навреме уведомяват обществеността посредством медиите.
Във влаковете информацията се дава от транспортния личен състав или посредством звукова уредба, където съществува такава техническа опция.
Железопътните предприятия и продавачите на билети оферират, при съществуване на такива, билети, директни билети и резервации.
Преди започване на пътуването пасажерът е задължен да се достави с превозен документ (билет или абонаментна карта), който се показва при инспекция във влака. Превозният документ е доказателство, до доказване на противното, за сключването и наличието на контракта за транспорт, в чиято цена е включена и застраховка на отговорността на превозвача.
"ХОЛДИНГ БДЖ " ЕАД обезпечават продажбата на транспортни документи в железопътните гари и бюра. В случаите, когато на дадена гара за тръгване няма билетно гише за продажба на билети, пасажерите се доставят с такива във влака.
Железопътните предприятия дават опция на пасажерите да транспортират колела във влака, вероятно против възнаграждение, в случай че велосипедите са елементарно портативни и това не се отразява неподходящо на съответната железопътна услуга, и преносимият железопътен състав разрешава това.
"ХОЛДИНГ БДЖ " ЕАД дават опция за транспортиране на колела във влакове, в съставите на които има вагони с поделение за транспорт на колела или фургони, на платформата в последния вагон на другите влакове или в електрическите и дизеловите мотрисни влакове.
Обезщетяване на пасажерите при положение на забавяне, пропуснати връзки и анулация на трен, за което носи отговорност железопътното дружество
Възстановяване на средства и пренасочване
В случаите, в които се чака закъснението при идването в гарата цел на пътуването да надвишава 60 минути, пасажерът има правото:
- да се откаже от пътуването и да получи назад цялостната стойност на билета;
- в случай че пътуването към този момент е почнало, да се откаже от част от пътуването и да се върне назад в началната гара, като получи назад сумата за неосъществената част или елементи от пътуването и за към този момент осъществената част или елементи, в случай че пътуването е излишно от позиция на първичния проект за пътешестване на пътника;
- на продължение или пренасочване, при сравними транспортни условия, до крайното предназначение при първа възможост;
- на продължение или пренасочване, при сравними транспортни условия, до крайното предназначение на по-късна, комфортна за пасажера дата.
Обезщетяване на цената на билета
При пътешестване в интернационално известие и в случай че то се реализира напълно на територията на страни членки на Европейски Съюз, пасажерът може да желае обезщетение за закъснения от железопътното дружество, в случай че му следва забавяне сред мястото на потегляне и местоназначението, посочени в билета. Минималната сума, която може да се изплати като обезщетение е равностойността на 4.00 евро и се заплаща за забавяне, както следва:
а) 25 % от цената на билета за забавяне от 60 до 119 минути;
б) 50 % от цената на билета за забавяне, равно на или превишаващо 120 минути.
Пътникът няма право на обезщетение, в случай че е бил осведомен за закъснението преди закупуване на билета или в случай че закъснението, дължащо се на продължение с различен транспорт или пренасочване, е по-малко от 60 минути.
Услугите за железопътен транспорт на пасажери следва да се употребяват от жителите като цяло. Лицата с увреждания и лицата с лимитирана пъргавина имат същото право на свободно придвижване, независимост на избор и недискриминация като останалите жители.
Транспортно обслужване на лица с лимитирана пъргавина се прави посредством гаровите служби на БЧК в железопътните гари София, Пловдив, Стара Загора, Бургас и Варна, както и посредством гишетата "Информация " в железопътните гари Плевен, Червен бряг, Горна Оряховица, Ямбол и Шумен. В тези гари или на посочените на интернет уеб страницата на "ХОЛДИНГ БДЖ " ЕАД телефони се одобряват поръчки за образуване на транспорта. Сроковете за подаване на поръчката са следните:
- За осъществяване на транспортната услуга в страната – най-малко 24 часа преди пътуването;
- За осъществяване на транспортната услуга в чужбина или при нужда от прилагане на смесен превоз "влак – автомобил "- най-малко 48 часа преди пътуването.
Лица с лимитирана пъргавина могат да пътуват на територията на страната в избрани влакове, в които са включени профилирани вагони с обособени места за лица, придвижващи се с инвалидни колички и техните придружители. Във вагоните има построени санитарни възли, отговарящи на интернационалните стандарти.
Тази категория пасажери могат безпроблемно да употребяват и дизеловите и електрическите мотриси "Дезиро ", които се движат по разнообразни направления в страната. Всяка мотриса е оборудвана с преносима сгъваема платформа за обслужване на лица с понижена пъргавина. При пътешестване с тези влакове не е нужна предварителна поръчка. Обслужването на лицата с понижена пъргавина при качване и слизане от влака се прави от транспортния личен състав.
Как може да се получи обезщетение?
За да е годно настояването за обезщетение е належащо да се подаде документално заявление за обезщетение и възобновяване на сума при забавяне на трен. Заявлението, дружно с оригиналите на билетите и удостоверение за закъснението се изпращат на адрес: "БДЖ – Пътнически транспорти " ЕООД, отдел КСППДМР, бул. "Мария Луиза " № 114 а, София-1000. Приемането на заявление не значи автоматизирано удостоверение на компенсацията.
Правно съображение
Правата на пасажера са основават на Единни правила за контракта за интернационален транспорт на пасажери с железопътен превоз (CIV), на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 година по отношение на правата и отговорностите на пасажерите употребяващи железопътен превоз, на Общите условия за транспорт GCC-CIV/ PRR, на Наредба 43/2001 за железопътен транспорт на пасажери, багажи и колетни колета и на Тарифата за транспорт на пасажери, багажи и колетни колета във вътрешно известие на "ХОЛДИНГ БДЖ " ЕАД.
ЗАБЕЛЕЖКА: Прилагането на Регламент (ЕО) 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 година в частта "Обезщетяване на цената на билета ", при пътешестване във вътрешно известие е отсрочено до 03.12.2019г., според Преходни и заключителни разпореждания от "Наредба 43 от 11.09.2001г. за железопътен транспорт на пасажери, багажи и колетни колета ".
Източник: fakti.bg
КОМЕНТАРИ