Маркетингът в новата реалност
Ние сме в зората на една нова действителност, водена от персонална и професионална смяна. Пандемията промени в основи съвсем всеки аспект от живота – от това по какъв начин хората заплащат до това по какъв начин се организират визитите при доктор, къде избират да живеят и по какъв начин да работят. Това не е ново обикновено – това е изцяло нова действителност в един нов свят, счита Джо Галвин, основен проучвателен шеф във Vistage, в своя обява за Inc. Ето какво споделя той за измененията в маркетинга на нашето време.
Драматични промени в държанието на купувача
Бързите промени не са лимитирани до организациите – те въздействат еднообразно и върху метода, по който клиентите купуват. Съвременният покупател е самостоятелен, самостоятелен и цифров. Нашите проучвания във Vistage демонстрират, че 78% от основните изпълнителни шефове оповестяват за трагични промени в държанието на купувачите вследствие на Коронавирус, водени от 4 съществени фактора:
Промяна към цифрови покупки. Купувачите пазарят онлайн и организират доста повече изследвания сами, преди да купят.
Виртуалните продажби заместват персоналните. Виртуалните продажби от ден на ден заместват обичайните взаимоотношения лице в лице; клиентите може да се интересуват повече от образуване на видео среща, в сравнение с персонална.
По-бавен цикъл на продажбите. След като първичните интервали на под паника покупки отшумяха, клиентите са по-предпазливи и премерени и е по-малко евентуално да поемат опасности, създавайки по-бавен цикъл на продажби.
Динамиките на Коронавирус пазара. Всичко от неналичието на търговски изложби до проблемите с веригата на доставки и инфлацията повлия доста на преживяването от покупката.
Преосмислете маркетинг и комерсиалните тактики
Всяка стъпка от потребителското пътешестване би трябвало да е гладка и поредна, без значение от цифровата платформа или човешките взаимоотношения.
Виртуално: Купувачите за първи път не съумяха да се срещат персонално с търговците по време на пандемията и в този момент привикнаха да купуват виртуално. Въпреки че в последна сметка част от продажбите лице в лице вероятно ще се възстановят, в никакъв случай няма да си върнат равнищата от преди пандемията. Дигиталното е тук, с цел да остане и след това смисъла на преживяването при цифрово извършване на покупки се е нараснало 10 пъти.
Уебсайтът господства: Днешният покупател разполага с неограничени изследвания на една ръка разстояние. Той е по-информиран, по-овластен да пазари и му е по-удобно да работи без помощта на продавач. Дигиталното потребителско преживяване към този момент не може да бъде елементарна пазарска количка. То би трябвало да култивира и поддържа постоянни връзки с клиентите в мащаб.
Уебсайтът на компанията е цифрова витрина на компанията, ангажираща евентуални купувачи на всички стадии, и оказва помощ за облекчаване на търсенето им на информация, от опциите до цената. Уебсайтът би трябвало да е главен фокус на шефовете, когато става въпрос за ангажираност на клиентите.
Клиентите: Социалните медии би трябвало да са втората най-ценна област на цифрови вложения. Те оказват помощ за основаване и разгръщане на взаимоотношенията с клиентите, отвън продажбите, и имат силата да подтикват връзки. Изключително значимо е обществените медии да отразяват същите послания, популяризирани и в други платформи, от онлайн до рекламни акции и виртуално обслужване.
Обслужване на клиенти: Когато клиентите най-сетне открият, че имат потребност от помощ, е все по-наложително продажбите и маркетингът да работят в синхрон. Служителите от обслужването на клиенти би трябвало да работят като продуктови специалисти и посланици на марката. Те би трябвало да дават повече информация, в сравнение с търсенето в Гугъл би дало.
***
Главните изпълнителни шефове би трябвало да преминат към цифровото, от преосмислянето на маркетинговата тактика, до преоткриване на цифровото преживяване на клиентите и преструктуриране на екипите за продажби и маркетинг, с цел да основат свят, в който цифровите купувачи могат да процъфтят. Съвременните клиенти желаят да бъдат овластени да се самоинформират, самообучават и сами да купуват.
Онези, които сполучливо се ориентират към изменящите се стремежи на клиентите и надлежно реинвестират в своите продажби и маркетинг тактики, ще са готови за триумф през идващите години.
По материал на
Драматични промени в държанието на купувача
Бързите промени не са лимитирани до организациите – те въздействат еднообразно и върху метода, по който клиентите купуват. Съвременният покупател е самостоятелен, самостоятелен и цифров. Нашите проучвания във Vistage демонстрират, че 78% от основните изпълнителни шефове оповестяват за трагични промени в държанието на купувачите вследствие на Коронавирус, водени от 4 съществени фактора:
Промяна към цифрови покупки. Купувачите пазарят онлайн и организират доста повече изследвания сами, преди да купят.
Виртуалните продажби заместват персоналните. Виртуалните продажби от ден на ден заместват обичайните взаимоотношения лице в лице; клиентите може да се интересуват повече от образуване на видео среща, в сравнение с персонална.
По-бавен цикъл на продажбите. След като първичните интервали на под паника покупки отшумяха, клиентите са по-предпазливи и премерени и е по-малко евентуално да поемат опасности, създавайки по-бавен цикъл на продажби.
Динамиките на Коронавирус пазара. Всичко от неналичието на търговски изложби до проблемите с веригата на доставки и инфлацията повлия доста на преживяването от покупката.
Преосмислете маркетинг и комерсиалните тактики
Всяка стъпка от потребителското пътешестване би трябвало да е гладка и поредна, без значение от цифровата платформа или човешките взаимоотношения.
Виртуално: Купувачите за първи път не съумяха да се срещат персонално с търговците по време на пандемията и в този момент привикнаха да купуват виртуално. Въпреки че в последна сметка част от продажбите лице в лице вероятно ще се възстановят, в никакъв случай няма да си върнат равнищата от преди пандемията. Дигиталното е тук, с цел да остане и след това смисъла на преживяването при цифрово извършване на покупки се е нараснало 10 пъти.
Уебсайтът господства: Днешният покупател разполага с неограничени изследвания на една ръка разстояние. Той е по-информиран, по-овластен да пазари и му е по-удобно да работи без помощта на продавач. Дигиталното потребителско преживяване към този момент не може да бъде елементарна пазарска количка. То би трябвало да култивира и поддържа постоянни връзки с клиентите в мащаб.
Уебсайтът на компанията е цифрова витрина на компанията, ангажираща евентуални купувачи на всички стадии, и оказва помощ за облекчаване на търсенето им на информация, от опциите до цената. Уебсайтът би трябвало да е главен фокус на шефовете, когато става въпрос за ангажираност на клиентите.
Клиентите: Социалните медии би трябвало да са втората най-ценна област на цифрови вложения. Те оказват помощ за основаване и разгръщане на взаимоотношенията с клиентите, отвън продажбите, и имат силата да подтикват връзки. Изключително значимо е обществените медии да отразяват същите послания, популяризирани и в други платформи, от онлайн до рекламни акции и виртуално обслужване.
Обслужване на клиенти: Когато клиентите най-сетне открият, че имат потребност от помощ, е все по-наложително продажбите и маркетингът да работят в синхрон. Служителите от обслужването на клиенти би трябвало да работят като продуктови специалисти и посланици на марката. Те би трябвало да дават повече информация, в сравнение с търсенето в Гугъл би дало.
***
Главните изпълнителни шефове би трябвало да преминат към цифровото, от преосмислянето на маркетинговата тактика, до преоткриване на цифровото преживяване на клиентите и преструктуриране на екипите за продажби и маркетинг, с цел да основат свят, в който цифровите купувачи могат да процъфтят. Съвременните клиенти желаят да бъдат овластени да се самоинформират, самообучават и сами да купуват.
Онези, които сполучливо се ориентират към изменящите се стремежи на клиентите и надлежно реинвестират в своите продажби и маркетинг тактики, ще са готови за триумф през идващите години.
По материал на
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ