Наистина потребителите трябва да си търсят правата, но преди това

„ Наистина потребителите би трябвало да си търсят правата, само че преди този момент би трябвало и да ги знаят “, съобщи Габриела Руменова от платформата „ Ние, потребителите “ в предаването „ Денят стартира “ по Българска национална телевизия.

Поводът е неотдавнашният срив при мобилни оператори, при който единият телеком не предложи автоматизирана отплата, до момента в който другият реагира по-бързо и информационно – с опция за безвъзмездни минути, мегабайти и скорост, само че единствено при поръчка от страна на клиентите.

„ Те би трябвало да погледнат към общите условия “, акцентира Руменова. По думите ѝ, и двата оператора са били длъжни да уведомят клиентите си, в случай че са имали предварителна информация за риска от спиране – нещо, което не е било направено.

Ако потърсим правата си, това значи, че ги знаем, че сме непримирими и желаеме качествена услуга. Големият въпрос е – това ли им е подобряването на услугата?, попита тя.

Руменова прикани потребителите постоянно да подават тъжба – наложително документално, а фирмите да работят по-бързо, да признават проблемите и да осведомят обществено.

„ Всяка корпорация пази имиджа си. Всички се опасяват от медиите. Добрата и навременна връзка е от изключителна значимост – нещо, което не видяхме през вчерашния ден “, заключи тя.