Какво казваш? Не, как го казваш!
Начинът, по който говорите на потребителите си, може да накара продуктите ви да изпъкнат и да ви обезпечи продължителна потребителска преданост. Експериментирайки с разнообразни канали, можете да откриете нови способи да постигнете тези две неща.
Пишете есемеси
Проучване на изследователския център Pew показва, че 96% от популацията на Съединени американски щати има телефон, а 81% – смарт телефон. Такава наклонност има и в други страни по света. Писането на текстови известия може да ви се коства демоде, само че ви обезпечава пряк контакт с потребителите. Освен това съгласно Арън Евънс, основен изпълнителен шеф на компанията за есемес маркетинг Drips, имат 93% периодичност на отваряне, в съпоставяне със междинните 25% при имейлите, тази цифра наподобява още по-внушителна.
Прибавете уеб чатовете
Много компании не съумяват да прибавят спомагателни информационни канали в уеб страницата си, с което по-добре да доближат до купувача. Уеб чатовете постоянно се употребяват при обслужването на клиенти, само че се подценяват в самия развой на продажбата. Според изследване на Forrester потребителите, които си взаимодействат с един бранд посредством уеб чат, има 2.8 пъти по-голяма възможност да създадат покупка.
Най-ефективните принадлежности за продажба са самодейни. Първоначалната информация, когато някой за първи път посети уеб страницата ви, улеснява ангажирането.
Чатботовете могат да са потребни при задаването на базови въпроси, само че се уверете, че имате и същински човек, който може да реагира в действително време на по-сложните такива. Важно е да създавате положителни чувства.
Заложете на противоположната връзка
Трябва да споделяте дейно с потребителите и откакто си купят от вас. Позволете им да споделят мнението си в уеб страницата ви и в обществените мрежи и го използвайте, с цел да се подобрите.
Освен това потреблението на принадлежности като Sprout Social и Mention за следене на мнения измежду голям брой платформи ще ви разреши да отговаряте на всички тях допустимо най-бързо. Когато става дума за отрицателно мнение, не нападайте и не се оправдавайте, изключително онлайн, където всички могат да видят отговора ви. Вместо да задълбочавате казуса, предложете решение.
В маркетинга не постоянно става въпрос какво казваш, а по какъв начин го казваш. Много постоянно резултатите зависят от потреблението на верните информационни канали. Достигането до потребителите елементарно и гладко подсигурява, че ще видят посланието ви.
Карол Санкар, създател на The Confidence Factor, за Inc.com
Пишете есемеси
Проучване на изследователския център Pew показва, че 96% от популацията на Съединени американски щати има телефон, а 81% – смарт телефон. Такава наклонност има и в други страни по света. Писането на текстови известия може да ви се коства демоде, само че ви обезпечава пряк контакт с потребителите. Освен това съгласно Арън Евънс, основен изпълнителен шеф на компанията за есемес маркетинг Drips, имат 93% периодичност на отваряне, в съпоставяне със междинните 25% при имейлите, тази цифра наподобява още по-внушителна.
Прибавете уеб чатовете
Много компании не съумяват да прибавят спомагателни информационни канали в уеб страницата си, с което по-добре да доближат до купувача. Уеб чатовете постоянно се употребяват при обслужването на клиенти, само че се подценяват в самия развой на продажбата. Според изследване на Forrester потребителите, които си взаимодействат с един бранд посредством уеб чат, има 2.8 пъти по-голяма възможност да създадат покупка.
Най-ефективните принадлежности за продажба са самодейни. Първоначалната информация, когато някой за първи път посети уеб страницата ви, улеснява ангажирането.
Чатботовете могат да са потребни при задаването на базови въпроси, само че се уверете, че имате и същински човек, който може да реагира в действително време на по-сложните такива. Важно е да създавате положителни чувства.
Заложете на противоположната връзка
Трябва да споделяте дейно с потребителите и откакто си купят от вас. Позволете им да споделят мнението си в уеб страницата ви и в обществените мрежи и го използвайте, с цел да се подобрите.
Освен това потреблението на принадлежности като Sprout Social и Mention за следене на мнения измежду голям брой платформи ще ви разреши да отговаряте на всички тях допустимо най-бързо. Когато става дума за отрицателно мнение, не нападайте и не се оправдавайте, изключително онлайн, където всички могат да видят отговора ви. Вместо да задълбочавате казуса, предложете решение.
В маркетинга не постоянно става въпрос какво казваш, а по какъв начин го казваш. Много постоянно резултатите зависят от потреблението на верните информационни канали. Достигането до потребителите елементарно и гладко подсигурява, че ще видят посланието ви.
Карол Санкар, създател на The Confidence Factor, за Inc.com
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ