Пътят на успеха в Първа инвестиционна банка
Михаела Георгиева е част от екипа на Fibank към този момент 10 години. Тя минава сполучливо от ролята на експерт „ Клиентско обслужване “ до актуалната си позиция като Управител на един от най-големите клонове на банката - София Юг. Още през цялото време среща в ПИБ обединен екип от експерти.
След няколко години става Ръководител на банков клон, а нейните последващи отлични резултати и сполучлива връзка с клиентите ѝ обезпечават път към ръководенето на клон в град София с осем банкови офиса. В момента Михаела ръководи 85 чиновници и предава своите познания на тях.
Тя изяснява желанието си да работи във Fibank (Първа капиталова банка) с опцията да бъде същински потребна за доста клиенти. Споделя, че банката се стреми освен да удовлетвори клиентите си, само че и да доближи до тяхното сърце. Това е повода клиентите постоянно да се връщат назад в Първа капиталова банка.
Работата в една от най-иновативните и бързоразвиващи се банки в България е несъмнено виновна задача. За Михаела рецептата за триумф включва връзка, съдействие и съгласуваност, съпроводени с усмивка.
Михаела дефинира сътрудниците си във Fibank като семейство единомисленици, а същинската премия в края на работния ден за нея е, че е била потребна за най-малко няколко клиенти. Предизвикателствата в нейната ежедневна работа са разнородни, защото обслужването на клиенти в офиса е динамична активност. Тя изисква непрекъснато самосъвършенстване и разнородни ползи, защото в нея се преплитат финанси, право и логика на психиката. Въпреки компликациите, с помощта на взаимната поддръжка сред екипите и високите стандарти на работа в компанията, съумяват да преминат елементарно през провокациите пред тях.
„ Когато сътрудниците имат проблем и не могат да се оправят, знаят, че има към кого да се извърнат “, споделя Михаела.
През годините Fibank е неоспорим победител в голям брой потребителски ранглисти и е отличавана като банката на клиента. За тези триумфи стоят хора като нея и целият екип на ПИБ. Всички те споделят, че след края на работния ден се трансформират в клиенти и по тази причина постоянно се стремят да подхождат самостоятелно и с грижа към всеки проблем.
В епохата на цифровата промяна и динамичните човешки взаимоотношения, Михаела смята, че най-силното оръжие за опазване на професионализма е сплотеността и колегиалността. За своите 10 години в Първа капиталова банка и за сътрудниците си тя споделя, че може да се учи от прелестни хора, които имат душа и огромен опит. Тя има свободата да комуникира с всеки, посредством, на което е намерила освен другари, а своето второ семейство. В Първа капиталова банка тя се усеща като вкъщи си.
