Преумореният потребител. Провал ли са касите за самообслужване?
Касите за самообслужване в огромните хипермаркети не са нова идея. Измислени са в края на 80-те години на предишния век, а при започване на идващото десетилетие стартира внедряването им в комерсиалните обекти в Съединени американски щати. Днес, от дистанцията на трийсетина годишната им история, може да се зададе въпросът: потребно ли е това встъпление?
Не е необикновена панорама да видите опашка от няколко души, търпеливо чакащи да минат през касите на самообслужване. През това време един чиновник се суети в близост и се пробва да поправи неработещите машини, написа BBC. Някъде наоколо стоят пусти елементарните каси. Те са затворени и служащи няма.
За разлика от България, където и двата типа гишета към момента действат, в западните страни огромна част от веригите сензитивно са съкратили личния състав. Защо са им двайсет души като могат да заплащат единствено на един – оня, който обезверено се щура край касите?
Т.нар. „ самокасиране “ трябваше да е потребно и за клиентите, и за бизнеса. В днешно време обаче все по-често се чуват рецензии, че потребителите не са удовлетворени. Първо, опашките все по този начин си ги има, без значение дали покупките се маркират от касиер или от клиент. Освен това е извънредно досадно, когато всякога би трябвало да викаш чиновник, в случай че искаш да си купиш алкохол. Тези артикули се продават единствено на пълнолетни и по тази причина е нужна помощ от личния състав при маркирането им. Трето – машините постоянно се повреждат, написа BBC.
И по този начин още веднъж се връщаме при чиновниците. Оказва се, че личен състав въпреки всичко би трябвало. Дали на каса, дали за поддръжка е друга тематика. И четвърто, с опита си да внедрят този способ магазините в действителност накараха клиентите да работят за тях (и да си заплащат за удоволствието).
„ Нищо от обещаното не се случи “, споделя Кристофър Андрюс, учител по социология в университета „ Дрю “ в Мадисън Кристофър Андрюс. Той е създател на книгата, в която преглежда другите концепции за самообслужване, тествани през последните десетилетия.
„ Веригите разсъждаваха по следния метод: Ако могат да накарат клиента да мисли, че самообслужването е нещо потребно, ще могат и да понижат разноските си за личен състав. Но се оказва, че хората имат потребност от помощ. Или крадат от магазина. И по този начин търговците постепенно осъзнават, че в действителност не печелят, а губят пари “, споделя Андрюс.
Съкращаването на личния състав до най-малко е остаряла фантазия на бизнеса. Но в действителността тя неведнъж се трансформира в призрачен сън. Типичен образец в това отношение са магазините от вида Dollar Store в Съединени американски щати. Те се популяризират като места, където може да се пазари на ниски цени, само че в това време в доста обекти царува отблъскващ хаос – разхвърляни артикули, неподредени лавици, безспорен безпорядък. Наскоро известното шоу Last Week Tonight с Джон Оливър посвети цяло предаване на този вид магазини. Оказа се, че на доста места има по двама, даже по един чиновник. Тези хора би трябвало да се оправят с непостижима организация по приемане и нареждане на артикули. Резултатът е кошмарният тип на магазините, които все пак съумяват да печелят милиони.
А касите за самообслужване в действителност не са евтина процедура за бизнеса. Според някои оценки цената на система с четири каси може да доближи шестцифрена сума. И макар дълогогодишните опити концепцията да бъде внедрена, някои търговци стартират да се отхвърлят от нея.
Walmart да вземем за пример, една от най-големите вериги в Съединени американски щати, стартира да отстранява част от гишетата за самообслужване в опит да понижи кражбите. Във Англия хипермаркетите Booths също понижиха броя им поради многочислени недоволства от клиенти, че машините са мудни и ненадеждни.
През 2022 година американската верига Dollar General (от упоменатия тип евтини магазини) стартира да залага съществено на касите за самообслужване. Въпреки това, единствено две години по-късно възнамерява нарастване на личния състав и изключително на касиерите.
„ Започнахме да разчитаме прекалено много на самообслужването. Трябва да използваме това средство за заплащане като вторично, а не като водещо “, съобщи в края на предходната година изпълнителният шеф на веригата Тод Васос.
Някои търговци като Walmart избират да наемат още хора, с цел да понижат кражбите. Смята се, че клиентът по-трудно би се решил да отмъкне някоя стока, в случай че това би трябвало да рискува пред очите на действителен човек. Другият минус също към този момент бе упоменат – неведнъж внедряването на технологията води до по-големи разноски вместо да ги редуцира.
Въпреки че касите за самообслужване към този момент са навсякъде събитие, действителността сподели, че те не могат да заместят напълно индивида. В Съединени американски щати да вземем за пример към момента има към 3.3 млн. души, работещи като касиери.
Много клиенти, несъмнено, харесват касите за самообслужване. Този извод е юридически неведнъж от редица проучвания през последните години. Проучване от 2021 година да вземем за пример регистрира, че към 60% от потребителите в Съединени американски щати избират този способ. В същото време обаче 67% от участниците в анкетата декларират, че са имали проблеми с технологията. И в случай че едно проучване може да бъде манипулирано, гледката в магазина не може. А тя е панорама с опашки.
Касите са самообслужване в последна сметка няма да изчезнат. Бизнесът е вложил много съществени средства и ще търси тяхната възвращаемост – както и метод да усъвършенства функционалността им.
Не е необикновена панорама да видите опашка от няколко души, търпеливо чакащи да минат през касите на самообслужване. През това време един чиновник се суети в близост и се пробва да поправи неработещите машини, написа BBC. Някъде наоколо стоят пусти елементарните каси. Те са затворени и служащи няма.
За разлика от България, където и двата типа гишета към момента действат, в западните страни огромна част от веригите сензитивно са съкратили личния състав. Защо са им двайсет души като могат да заплащат единствено на един – оня, който обезверено се щура край касите?
Т.нар. „ самокасиране “ трябваше да е потребно и за клиентите, и за бизнеса. В днешно време обаче все по-често се чуват рецензии, че потребителите не са удовлетворени. Първо, опашките все по този начин си ги има, без значение дали покупките се маркират от касиер или от клиент. Освен това е извънредно досадно, когато всякога би трябвало да викаш чиновник, в случай че искаш да си купиш алкохол. Тези артикули се продават единствено на пълнолетни и по тази причина е нужна помощ от личния състав при маркирането им. Трето – машините постоянно се повреждат, написа BBC.
И по този начин още веднъж се връщаме при чиновниците. Оказва се, че личен състав въпреки всичко би трябвало. Дали на каса, дали за поддръжка е друга тематика. И четвърто, с опита си да внедрят този способ магазините в действителност накараха клиентите да работят за тях (и да си заплащат за удоволствието).
„ Нищо от обещаното не се случи “, споделя Кристофър Андрюс, учител по социология в университета „ Дрю “ в Мадисън Кристофър Андрюс. Той е създател на книгата, в която преглежда другите концепции за самообслужване, тествани през последните десетилетия.
„ Веригите разсъждаваха по следния метод: Ако могат да накарат клиента да мисли, че самообслужването е нещо потребно, ще могат и да понижат разноските си за личен състав. Но се оказва, че хората имат потребност от помощ. Или крадат от магазина. И по този начин търговците постепенно осъзнават, че в действителност не печелят, а губят пари “, споделя Андрюс.
Съкращаването на личния състав до най-малко е остаряла фантазия на бизнеса. Но в действителността тя неведнъж се трансформира в призрачен сън. Типичен образец в това отношение са магазините от вида Dollar Store в Съединени американски щати. Те се популяризират като места, където може да се пазари на ниски цени, само че в това време в доста обекти царува отблъскващ хаос – разхвърляни артикули, неподредени лавици, безспорен безпорядък. Наскоро известното шоу Last Week Tonight с Джон Оливър посвети цяло предаване на този вид магазини. Оказа се, че на доста места има по двама, даже по един чиновник. Тези хора би трябвало да се оправят с непостижима организация по приемане и нареждане на артикули. Резултатът е кошмарният тип на магазините, които все пак съумяват да печелят милиони.
А касите за самообслужване в действителност не са евтина процедура за бизнеса. Според някои оценки цената на система с четири каси може да доближи шестцифрена сума. И макар дълогогодишните опити концепцията да бъде внедрена, някои търговци стартират да се отхвърлят от нея.
Walmart да вземем за пример, една от най-големите вериги в Съединени американски щати, стартира да отстранява част от гишетата за самообслужване в опит да понижи кражбите. Във Англия хипермаркетите Booths също понижиха броя им поради многочислени недоволства от клиенти, че машините са мудни и ненадеждни.
През 2022 година американската верига Dollar General (от упоменатия тип евтини магазини) стартира да залага съществено на касите за самообслужване. Въпреки това, единствено две години по-късно възнамерява нарастване на личния състав и изключително на касиерите.
„ Започнахме да разчитаме прекалено много на самообслужването. Трябва да използваме това средство за заплащане като вторично, а не като водещо “, съобщи в края на предходната година изпълнителният шеф на веригата Тод Васос.
Някои търговци като Walmart избират да наемат още хора, с цел да понижат кражбите. Смята се, че клиентът по-трудно би се решил да отмъкне някоя стока, в случай че това би трябвало да рискува пред очите на действителен човек. Другият минус също към този момент бе упоменат – неведнъж внедряването на технологията води до по-големи разноски вместо да ги редуцира.
Въпреки че касите за самообслужване към този момент са навсякъде събитие, действителността сподели, че те не могат да заместят напълно индивида. В Съединени американски щати да вземем за пример към момента има към 3.3 млн. души, работещи като касиери.
Много клиенти, несъмнено, харесват касите за самообслужване. Този извод е юридически неведнъж от редица проучвания през последните години. Проучване от 2021 година да вземем за пример регистрира, че към 60% от потребителите в Съединени американски щати избират този способ. В същото време обаче 67% от участниците в анкетата декларират, че са имали проблеми с технологията. И в случай че едно проучване може да бъде манипулирано, гледката в магазина не може. А тя е панорама с опашки.
Касите са самообслужване в последна сметка няма да изчезнат. Бизнесът е вложил много съществени средства и ще търси тяхната възвращаемост – както и метод да усъвършенства функционалността им.
Източник: profit.bg
КОМЕНТАРИ