Как да си върнете парите, ако почивката се окаже разочарованиПри

Как да си върнете парите, в случай че почивката се окаже разочаровани
При погрешно осъществяване на контракта за пакетна отмора на туристите може да се върне цялата платена цена, даже когато са им били предоставени някои услуги. Това показват от Активни консуматори. Решението е на Съда на Европейския съюз, представено от ЕПЦ България. В него се прецизира, че това е казусът, когато неприятното даване на контрактуваната услуга е „ толкоз съществено “, че пакетната екскурзия престава да има всякаква цел и към този момент не съставлява справедлив интерес за пътуващия.
Казусът
До решението се стига след питане на полски съд във връзка недоволство на двама туристи от Полша. Те отпътуват на отмора, вид „ ол инклузив “ в петзвезден хотел в Албания. На идващия ден, откакто пристигнали, те били събудени от мощен звук. По заповед на албанските управляващи двата басейна на хотела били разрушавани. Работата траяла четири дни, от 7:30 до 19:30 часа. През това време гостите не можели да употребяват освен басейните, само че и крайбрежната алея и павирания достъп до морето. Гостите на хотела били принудени да се редят на дълги опашки, с цел да получат храна, и да се явяват в самото начало на времето за хранене, тъй като нямало задоволително количество храна в късната част на диапазона за обяд или вечеря. Освен това е прекъснато сервирането на следобедна закуска. И за похлупак – през последните три дни от
почивката почнали спомагателни строителни действия по доизграждането на пети етаж в хотела.
Пътуващите отнасят въпроса до съда в Полша, като желаят връщане на цялата цена на пътуването си и обезщетение. Тъй като полският съд желае да получи повече изясненост по отношение на правата, които им дава Директивата по отношение на пакетните туристически пътувания, той насочва питане до Съда на Европейски Съюз.
 Решението на съда
Съдът постановява, че пътуващите имат право на цялостно възобновяване на сумата, в случай че туристическите услуги не са били изпълнени или са били изпълнени неприятно. Това важи и в случай че някои услуги от пакетната отмора са били предоставени, само че дефектното осъществяване е толкоз съществено, че пътуването към този момент не извършва предназначението си.
Дали е по този начин обаче би трябвало да се преценя от националния съд при всеки съответен случай.
Съдът акцентира, че европейските правила за пакетните пътувания са предопределени да поддържат обективен баланс сред пътуващите и туроператорите. Това значи, че тяхната цел не е да глобяват туроператорите, а да изяснят правата и отговорностите и на двете страни.
Според съда, пътуващите
нямат право на обезщетение, в случай че уредникът може да потвърди, че проблемите са породени от трета страна и че обстановката е била непредвидима или неизбежна.
По въпроса дали дейностите по разрушение могат да се смятат за
„ изключително и непредотвратимо събитие “, освобождаващо уредника от задължението да заплати обезщетение, Съдът отбелязва, че тези действия произтичат от акт на обществена власт. Такива актове обаче се одобряват поначало при изискванията на бистрота и се предшестват от известна гласност. Следователно националният съд би трябвало да дефинира дали туроператорът е знаел или е могъл да знае, че разрушаването е идно. Ако е по този начин, обстановката не е била непредвидима и операторът би трябвало да изплати обезщетение на пътуващите.
Какво да извършите, в случай че вашата отмора се окаже отчаяние?
Съберете доказателства (снимки, видеа).
Уведомете уредника, за предпочитане документално. Оплачете се в самия хотел, още веднъж документално.
След като се приберете у дома, поискайте отплата с публично писмо до хотела.
Свържете се с Европейски потребителски център България, в случай че уредникът на почивката е от друга страна от Европейски Съюз, Исландия или Норвегия.