Човешкото лице на марката
Използвате ли някое от тези оправдания?
- По-лесно е да напишем имейл, в сравнение с да вдигнем телефона.
- Ние автоматизираме процесите.
- Нашите консуматори обичат да търсят информация онлайн и да не ги безпокоим.
Ако е по този начин, спрете! Замислете се за тези моменти, в които сте имали невероятни, паметни случки в работата. Включва ли този ваш опит някакъв тип другарство с хора? Предполагам, че в 99% от случаите ще отговорите „ Да “.
Потребителите към момента купуват от тези, които харесват и на които имат доверие. Ако не ви познават като човешко наличие, значи марката ви няма персоналност и не могат да се свържат с нея. Важен е човешкият детайл в маркетинга. Как да го включите? Има няколко метода:
1. Създавайте външни контакти . Спрете да се криете в офиса, излезте на открито и се запознавайте. Общувайте с представителите на други марки. Толкова доста свикнахме с електронната връзка, че към този момент не участваме в събития онлайн, както го правехме преди. Стана ни комфортно в магазините и офисите на компанията, където лицата са добре познати. Партньорите и клиентите обичат да виждат хората, които стоят зад марката.
2. Представете чиновниците в уеб страницата си. Това включва имена и фотоси. Позволете на хората да видят кой работи във компанията, с какво се занимава и какви умения има. Никога не съм разбирал фирмите, които крият звездите си зад завесата. Назначавате фрагментите поради техните професионални качества, гения и характера им. Не е ли време да ги покажете?
3. Никога не карайте хората да чакат. Случвало ли ви си е да изпратите имейл, който ви се коства, че е пропаднал някъде във виртуалната пропаст? Представете си по какъв начин потребителите се усещат, когато изпратят до компанията ви електронно писмо и не получат отговор. Сложете най-малък предел на времето, в който гарантирате, че ще се случи контакт с ваш представител. Изпращайте отговори допустимо най-скоро. Съдържанието, което връщате от името на марката, би трябвало да е обвързвано тъкмо с въпроса. Ако имате опция да вдигнете телефонната слушалка и да се свържете, не се колебайте, направете го.
4. Осигурете опция за лесна връзка с вас . Уверете се, че клиентите могат елементарно да се свържат с компанията. Телефонният ви номер и адресите ви би трябвало да са сложени в непрекъснато, огромно пространство в началната страница на уеб страницата ви. Предложете също форма на контакт в обществените мрежи като Фейсбук и Twitter.
5. Създавайте и окуражавайте диалози . Ако имате фирмен блог или уебсайт, имайте поради, че не става дума единствено за вас, само че и за потребителите. Хората доста обичат да четат материали, казани или написани от специалисти. Специално блоговете разрешават на хората (представители на компанията) да слагат себе си в светлината на специалисти на сектора. Позволете да се слагат мнения и противоположна връзка. Така ще създадете интеракция. А марката ще се одухотвори.
Лаура Лейк в Marketing.About
- По-лесно е да напишем имейл, в сравнение с да вдигнем телефона.
- Ние автоматизираме процесите.
- Нашите консуматори обичат да търсят информация онлайн и да не ги безпокоим.
Ако е по този начин, спрете! Замислете се за тези моменти, в които сте имали невероятни, паметни случки в работата. Включва ли този ваш опит някакъв тип другарство с хора? Предполагам, че в 99% от случаите ще отговорите „ Да “.
Потребителите към момента купуват от тези, които харесват и на които имат доверие. Ако не ви познават като човешко наличие, значи марката ви няма персоналност и не могат да се свържат с нея. Важен е човешкият детайл в маркетинга. Как да го включите? Има няколко метода:
1. Създавайте външни контакти . Спрете да се криете в офиса, излезте на открито и се запознавайте. Общувайте с представителите на други марки. Толкова доста свикнахме с електронната връзка, че към този момент не участваме в събития онлайн, както го правехме преди. Стана ни комфортно в магазините и офисите на компанията, където лицата са добре познати. Партньорите и клиентите обичат да виждат хората, които стоят зад марката.
2. Представете чиновниците в уеб страницата си. Това включва имена и фотоси. Позволете на хората да видят кой работи във компанията, с какво се занимава и какви умения има. Никога не съм разбирал фирмите, които крият звездите си зад завесата. Назначавате фрагментите поради техните професионални качества, гения и характера им. Не е ли време да ги покажете?
3. Никога не карайте хората да чакат. Случвало ли ви си е да изпратите имейл, който ви се коства, че е пропаднал някъде във виртуалната пропаст? Представете си по какъв начин потребителите се усещат, когато изпратят до компанията ви електронно писмо и не получат отговор. Сложете най-малък предел на времето, в който гарантирате, че ще се случи контакт с ваш представител. Изпращайте отговори допустимо най-скоро. Съдържанието, което връщате от името на марката, би трябвало да е обвързвано тъкмо с въпроса. Ако имате опция да вдигнете телефонната слушалка и да се свържете, не се колебайте, направете го.
4. Осигурете опция за лесна връзка с вас . Уверете се, че клиентите могат елементарно да се свържат с компанията. Телефонният ви номер и адресите ви би трябвало да са сложени в непрекъснато, огромно пространство в началната страница на уеб страницата ви. Предложете също форма на контакт в обществените мрежи като Фейсбук и Twitter.
5. Създавайте и окуражавайте диалози . Ако имате фирмен блог или уебсайт, имайте поради, че не става дума единствено за вас, само че и за потребителите. Хората доста обичат да четат материали, казани или написани от специалисти. Специално блоговете разрешават на хората (представители на компанията) да слагат себе си в светлината на специалисти на сектора. Позволете да се слагат мнения и противоположна връзка. Така ще създадете интеракция. А марката ще се одухотвори.
Лаура Лейк в Marketing.About
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ