Изкуственият интелект вече не е технология на бъдещето, а инструмент,

Изкуственият разсъдък към този момент не е технология на бъдещето, а инструмент, който трансформира метода, по който дребните компании работят, продават и вземат решения. В този диалог пред  3eNews Клаудио Кордела проучва действителното равнище на цифровизация на дребните и междинни предприятия в България и Европа и обрисува по какъв начин AI може да се трансформира в мотор на резистентен напредък.

Г-н Корбета, през днешния ден дребният бизнес изпитва усложнения при работата си с цифрови технологии, по какъв метод може да се помогне на тези компании да станат по конкурентоспособни в цифровата епоха? Каква е ролята на технологиите през днешния ден?

Малките предприятия са гръбнакът на стопанската система, само че доста от тях са изправени пред обилни провокации при адаптирането към цифровите принадлежности. Според изследването за цифровата зрялост на team.blue 30% от дребните предприятия в Европа признават, че не знаят кои цифрови принадлежности да употребяват, а над 25% нямат уменията или увереността да стартират. Това са действителните аргументи за усложненията на компаниите в работата с цифровите технологии, а не неналичието на мотивация.

Днес технологиите не са просто поддържаща функционалност, а стратегически фактор и същински мотор за напредък. Дигитализацията разрешава на фирмите да рационализират оперативните си действия, да доближат до нови пазари и да дават по-добро потребителско преживяване. За да създадем този развой още по-лесен, в team.blue предлагаме система от решения: сигурен хостинг, регистрация на домейни, платформи за електронна търговия и принадлежности, задвижвани от изкуствен интелект, като нашия AI Website Builder и AI Site Assistant. Тези принадлежности разрешават на дребните и междинните предприятия да се съсредоточат върху най-важното – обслужването на клиентите и увеличението на приходите.

Нашата задача е да създадем потреблението на онлайн услуги елементарно и налично, в поддръжка на бизнеса. Чрез интуитивни, сигурни и мащабируеми решения оказваме помощ на бизнеса да трансформира упоритостите си в действителност – без ненужно затруднение.

Според вас за какво редица дребни компании се плашат от новите технологии и навлизането на AI? Липсата на цифрова просветеност ли е повода?

Страхът постоянно произтича от неустановеност - доста дребни и междинни предприятия се тормозят от компликациите в използването на технологиите и разноските, които би трябвало да обезпечат, без да имат действителна визия за резултатите. Наистина цифровата просветеност е съществено предизвикателство, само че по-големият проблем е доверието в новите технологии. Компаниите се нуждаят от увещание, че тези принадлежности са безвредни, налични и проектирани, с цел да допълват човешкия опит, а не да го заместват.

Познанието и прозрачността са от решаващо значение за консолидираното им. Доставчиците би трябвало да насочват бизнеса през процеса на внедряване, показвайки ясно какви действителни изгоди и надеждни ограничения за сигурност носят те в ежедневната работа. Когато фирмите схващат цената и сигурността на AI, страхът се трансформира във опция. Проучването, което team.blue направи, демонстрира, че страхът се корени в несигурността и сложността на новите технологии, а не в нежеланието на компаниите да модернизират работата си. Близо един на всеки четири бизнеса показва неналичието на умения като преграда, а 20% се тормозят за времето и ресурсите. Според изследването въвеждането на AI в България е неравномерно – единствено 19% от българските дребни и междинни предприятия го употребяват необятно, в съпоставяне със междинното за Европейски Съюз равнище от 30%.

Ето за какво вложението в образование и откритата връзка са от значително значение. Бизнесът би трябвало да търси интуитивни решения, задвижвани от изкуствен интелект, които да улеснят внедряването и подкрепят превръщането на несигурността в убеденост.

Бихте ли обрисували какви са трендовете при дигитализацията на дребния и междинен бизнес в Европа? Виждат ли се разлики сред компаниите, работещи в Западна и Източна Европа?

Процесът по цифровизация се форсира в цяла Европа, само че темповете варират. Към момента Западните пазари водят заради по-високата си цифрова зрялост, само че страните от Източна Европа, в това число България, бързо наваксват. Регулаторните промени, наличните решения и възходящата информираност за изгодите от AI понижават разликата.

Ключовите трендове включват автоматизация, разширение на електронната търговия и увеличени вложения в киберсигурност. Компаниите все по-ясно осъзнават, че бъдещето е обвързвано със основаването на равни условия, където всеки бизнес, без значение от размера или местоположението си, може да употребява технологиите, с цел да се конкурира в международен мащаб.

Ние поддържаме тази еволюция с унифицирана екосистема от над 60 марки в цяла Европа, предлагайки всичко - от домейни и хостинг до маркетингови принадлежности, задвижвани от AI.

В България цифровата просветеност при дребния и междинен бизнес много постоянно се свежда до базови знания по маркетинг и обществени мрежи. В каква посока би трябвало да работят мениджърите, с цел да могат да боравят вярно с технологиите? 

Мениджърите би трябвало да гледат оттатък обществените мрежи. Истинската цифрова промяна значи успеваемост в интервенциите, сигурен хостинг и взимане на решения, основани на данни. Много значимо е да се построяват вътрешни умения в региона на киберсигурността и персонализирането на потребителско преживяване. Нашето изследване демонстрира, че 74% от компаниите употребяват обществени мрежи, само че единствено 25% работят с CRM системи или принадлежности за резервации. Тази разлика лимитира растежа.

Също по този начин мениджърите би трябвало да влагат в образования и принадлежности, които им оказват помощ да схващат анализите, автоматизацията и спазването на нормативните условия. Именно тези области ще дефинират конкурентоспособността през идващите години. Моят съвет е да се влага в сигурен хостинг, разбор на данни и автоматизация, основана на AI. Тези решения оказват помощ на бизнеса да персонализира потребителско преживяване и да усъвършенства работните процеси.

Как може да се убеди дадена компания, че потреблението на цифрови услуги и AI основани решения е безвредно за нея? Виждаме какъв брой доста опити за измами има в интернет пространството напоследък.

Доверието се построява посредством бистрота и сигурност. Проучването акцентира, че несигурността е главната спънка пред консолидираното на цифрови услуги. Ние се оправяме с това посредством внедряване на многопластова сигурност, съблюдаване на наредбите на Европейски Съюз и непрестанно наблюдаване. Доставчиците би трябвало да потвърждават сходство с интернационалните стандарти и да споделят ясно по отношение на отбраната на данните. За нас сигурността е главен приоритет – влагаме съществено в инфраструктура и образоваме клиентите си на положителни практики, с цел да сведем рисковете до най-малко.

Същевременно опитите за измами също се усилват, само че с верните защитни ограничения – криптиране, многофакторно засвидетелствуване и непрестанно наблюдаване, цифровите услуги могат да бъдат по-безопасни от обичайните способи.

Новите финансови принадлежности и незабавните разплащания могат ли да оказват помощ на бизнеса и стартъп фирмите за развиването им? Как е най-добре съгласно вас компаниите да пазят своите онлайн бази с данни?

Незабавните заплащания усъвършенстват паричния поток и гъвкавостта – и двете са жизненоважни за започващите компании. Финансовите нововъведения обаче би трябвало да вървят ръка за ръка със мощна отбрана на данните. Компаниите би трябвало да вкарат криптиране, надзор на достъпа и постоянни одити, с цел да защитят данните си.

Вие имате богат опит в областта на дигитализацията и стратегическото развиване. Каква смятате, че би трябвало да е посоката, в която компаниите и технологиите би трябвало да се развиват? Очаквате ли обилни промени с потребителското и бизнес мислене с това скоростно развиване на AI технологиите?

Бъдещето е обвързвано с персонализация и успеваемост, а AI е катализаторът. Нашите проучвания демонстрират, че бизнесите желаят напредък, само че изпитват терзания във връзка с сложността на технологиите. Когато инструментите станат интуитивни, изкуственият разсъдък престава да бъде плашещ и се трансформира в мотор на креативност и напредък.

В идващите години чакаме сериозна смяна в метода на мислене - имаме вяра, че технологиите ще стартират да се възприемат като стратегически сътрудник, а не просто като разход. В team.blue сме водачи в тази промяна, като интегрираме изкуствен интелект в хостинг, създаване на уеб страници и принадлежности за потребителско преживяване – по този начин оказваме помощ на дребните и междинните компании да останат конкурентоспособни в един бързо изменящ се свят.