Невидимата промяна, която помага на незрящите да се ориентират
Историята зад плана на Yettel за слагане на тактилни ленти в магазините и хората, които трансформират концепцията в работещо решение
Понякога най-големите промени стартират от нещо, което множеството хора не виждат. Лента на пода. Контрастна маркировка върху ходило. Малък релеф, който за един човек може да е съвсем неосезаем, само че за различен да бъде ориентир, сигурност и опция да се придвижи независимо.
Така стартира и един от най-новите планове на Yettel за възстановяване на достъпността в комерсиалната мрежа на компанията. През март телекомът разгласи, че близо 30 магазина към този момент са оборудвани със специфични тактилни ленти за хора с нарушено зрение. Решението е пилотно за България в телекомуникационния бранш и e измежду първите сходни образци в интериорна комерсиална среда в Европа.
Зад тази на пръв взор практична смяна обаче стои дълъг развой - от персонален опит и вътрешна сензитивност към тематиката, през търсене на работещи интернационалните модели, до съгласуваност сред няколко екипа и съвещания с хората, които действително ще употребяват решението.
„ Темата е извънредно персонална за всички сътрудници, включени в плана. Винаги, когато вършим смяна от какъвто и да е вид, започваме от вътрешната страна и чак тогава я разпространяваме на открито ", споделя Маргита Колчева, управител „ Устойчиво развиване " в Yettel. Тя координира плана, в който се включват екипи като Развитие на комерсиална мрежа, Правен отдел, Обучения на комерсиална мрежа, Бранд и маркетинг връзки и други
Преди да се роди концепцията за акомодацията в магазините, във фокус е централният офис на компанията, който се трансформира, с цел да може да посрещне участниците в дългогодишната стратегия за кариерно развиване на хора с увреждания „ Рамо до рамо ". Именно те дават по-задълбочен взор върху провокациите, с които се сблъскват хората със зрителни увреждения при напредване в градска среда. Тук се ражда и концепцията и мотивацията за предприемане на стъпки, които да обезпечат, че и обектите на компанията, които обслужват клиенти, би трябвало да станат по-достъпни за незрящи или хора с нарушено зрение.
От концепция до реализация
Първоначалната концепция за слагането на лентите и насочващите детайли идва в диалог с един от участниците в „ Рамо до рамо ", който споделя за тактилните ленти в метрото и по какъв начин оказват помощ те, мечтаейки за нещо сходно и в интериорна среда. По-късно друга сътрудник пък споделя какъв брой се е удивила при посещаване на хотел в чужбина, който е бил особено приспособен за незрящи посредством грациозен и съвсем незабележим дизайн, вложен в плочките на фоайето. Тези два къси диалога дават концепцията за по-задълбочено изследване на разнообразни положителни практики от други страни, в това число от Австрия, където бизнесът е съумял да повдигне тематиката на национално равнище и да предложи акомодация на разпоредбите за външна среда към интериора на публични здания - университети, учебни заведения, юридически практики, лечебни заведения, домове за възрастни хора, както и места за развлечение като кино салони, SPA комплекси, и други.
За Мирослав Градев, началник „ Развитие на комерсиалната мрежа " в Yettel, планът има и мощно практическо измерение. Поставянето на тактилните ленти би трябвало да се случи редом с процеса на възобновяване на магазините, без да нарушава цялостната интериорна идея и без да основава стеснение за останалите клиенти.
„ Търсихме подобаващи решения, които органично да се вплетат в новата интериорна идея и да улесняват незрящите клиенти. Трябваше да съобразим доста фактори - с изключение на точното разположение на лентите, изключително значимо се оказа да има мощен контрастност на цветовете, който оказва помощ на хората с частични зрителни нарушавания да се ориентират ", споделя той.
След обширно изследване се оказва, че нужните материали не са налични на българския пазар, а сходни артикули мъчно се откриват даже и в Европа. Затова екипът търси решение посредством партньорската си мрежа и профилирани снабдители. Така, с поддръжката на Partners - формален дистрибутор на 3M за сходен вид артикули - компанията съумява да обезпечи подобаващите тактилни ленти от Съединени американски щати, а Mundus Services поема инсталирането им на място в магазините.
Предизвикателствата по пътя
Предизвикателство за самодейността се оказват и нормативните уредби у нас, в които има насоки за вътрешни и външни пространства, само че няма характерни наставления за обекти като магазините на телекома. „ Липсата на ясни правила за интериорни решения, които да подкрепят хората с повредено зрение, ни накара да разгледаме положителни образци от чужбина, с цел да си потвърдим по какъв начин тъкмо желаеме да осъществяваме нашата концепция ", разяснява Маргита Колчева.
Затова е от особена значимост решението да бъде тествано и валидирано от хората, за които е предопределено. Yettel се обръща към Съюза на слепите в България, чиито представители посещават два от магазините на компанията, с цел да дадат експертна противоположна връзка за разположението и успеваемостта на поставените детайли. „ Консултацията с тях доста ни оказа помощ да валидираме концепцията и да разберем по какъв начин да създадем решението още по-ефективно за ползвателите му ", добавя Колчева.
Именно тази противоположна връзка води до спомагателни усъвършенствания - слагането на контрастни ленти върху първото и последното ходило в обектите, пред които има стълби, както и прецизиране на обособени насочващи детайли, тъй че да бъдат по-лесно разпознаваеми от хората с нарушено зрение.
Ролята на другите екипи
В реализирането на плана вземат участие няколко екипа в компанията - юристите изследват наредби и правила, специалистите по „ Устойчиво развиване " координират процеса, а инсталацията на място в магазините е поета от екип „ Развитие на комерсиална мрежа ". Отговорниците за връзките реализират популяризирането на самодейността към външни аудитории - клиенти, както и по-широката общност, с цел да може позитивният образец да въодушеви и други компании да подхващат сходна крачка за по-достъпна среда
„ Най-ценният съвет, който получихме в процеса по инсталирането на тактилните ленти, беше да не забравяме, че както и да организираме средата, основният детайл си остават хората. Именно чиновниците в нашите магазини имат главната задача да накарат клиентите да се почувстват добре признати и обслужени по отношение на потребностите им ", споделя Маргита Колчева. Затова екип „ Обучения на комерсиална мрежа " организира вътрешен тренинг на чиновниците, с цел да ги запознае по-добре с практическите детайли на плана и с неговите цели - какво е предназначението им, по какъв начин да ги поддържат, по какъв начин да посрещат по подобаващ метод клиентите с нарушено зрение и да ги предразположат да се усещат удобно.
До края на годината се чака над половината от магазините на Yettel да бъдат оборудвани с тактилни ленти. Така решението последователно ще доближи до повече клиенти със зрителни нарушавания и ще стане част от по-широкия развой по възобновяване на комерсиалната мрежа. „ С тази стъпка желаеме да покажем, че достъпността може да бъде част от развиването на комерсиалната среда. Надяваме се образецът ни да насърчи и други компании да търсят сходни решения ", споделя Мирослав Градев.
За Yettel самодейността има значение и оттатък съответното усъвършенстване в магазинната мрежа - като метод тематиката за достъпността да стане по-видима и да насърчи по-широка смяна в отношението към хората с разнообразни потребности. „ Вярваме, че всеки човек е значим и има собствен капацитет да способства за позитивната смяна на средата, в която живеем. Затова нашата задача е да свързваме допустимо най-вече хора ", добавя Маргита Колчева.
Понякога най-големите промени стартират от нещо, което множеството хора не виждат. Лента на пода. Контрастна маркировка върху ходило. Малък релеф, който за един човек може да е съвсем неосезаем, само че за различен да бъде ориентир, сигурност и опция да се придвижи независимо.
Така стартира и един от най-новите планове на Yettel за възстановяване на достъпността в комерсиалната мрежа на компанията. През март телекомът разгласи, че близо 30 магазина към този момент са оборудвани със специфични тактилни ленти за хора с нарушено зрение. Решението е пилотно за България в телекомуникационния бранш и e измежду първите сходни образци в интериорна комерсиална среда в Европа.
Зад тази на пръв взор практична смяна обаче стои дълъг развой - от персонален опит и вътрешна сензитивност към тематиката, през търсене на работещи интернационалните модели, до съгласуваност сред няколко екипа и съвещания с хората, които действително ще употребяват решението.
„ Темата е извънредно персонална за всички сътрудници, включени в плана. Винаги, когато вършим смяна от какъвто и да е вид, започваме от вътрешната страна и чак тогава я разпространяваме на открито ", споделя Маргита Колчева, управител „ Устойчиво развиване " в Yettel. Тя координира плана, в който се включват екипи като Развитие на комерсиална мрежа, Правен отдел, Обучения на комерсиална мрежа, Бранд и маркетинг връзки и други
Преди да се роди концепцията за акомодацията в магазините, във фокус е централният офис на компанията, който се трансформира, с цел да може да посрещне участниците в дългогодишната стратегия за кариерно развиване на хора с увреждания „ Рамо до рамо ". Именно те дават по-задълбочен взор върху провокациите, с които се сблъскват хората със зрителни увреждения при напредване в градска среда. Тук се ражда и концепцията и мотивацията за предприемане на стъпки, които да обезпечат, че и обектите на компанията, които обслужват клиенти, би трябвало да станат по-достъпни за незрящи или хора с нарушено зрение.
От концепция до реализация
Първоначалната концепция за слагането на лентите и насочващите детайли идва в диалог с един от участниците в „ Рамо до рамо ", който споделя за тактилните ленти в метрото и по какъв начин оказват помощ те, мечтаейки за нещо сходно и в интериорна среда. По-късно друга сътрудник пък споделя какъв брой се е удивила при посещаване на хотел в чужбина, който е бил особено приспособен за незрящи посредством грациозен и съвсем незабележим дизайн, вложен в плочките на фоайето. Тези два къси диалога дават концепцията за по-задълбочено изследване на разнообразни положителни практики от други страни, в това число от Австрия, където бизнесът е съумял да повдигне тематиката на национално равнище и да предложи акомодация на разпоредбите за външна среда към интериора на публични здания - университети, учебни заведения, юридически практики, лечебни заведения, домове за възрастни хора, както и места за развлечение като кино салони, SPA комплекси, и други.
За Мирослав Градев, началник „ Развитие на комерсиалната мрежа " в Yettel, планът има и мощно практическо измерение. Поставянето на тактилните ленти би трябвало да се случи редом с процеса на възобновяване на магазините, без да нарушава цялостната интериорна идея и без да основава стеснение за останалите клиенти.
„ Търсихме подобаващи решения, които органично да се вплетат в новата интериорна идея и да улесняват незрящите клиенти. Трябваше да съобразим доста фактори - с изключение на точното разположение на лентите, изключително значимо се оказа да има мощен контрастност на цветовете, който оказва помощ на хората с частични зрителни нарушавания да се ориентират ", споделя той.
След обширно изследване се оказва, че нужните материали не са налични на българския пазар, а сходни артикули мъчно се откриват даже и в Европа. Затова екипът търси решение посредством партньорската си мрежа и профилирани снабдители. Така, с поддръжката на Partners - формален дистрибутор на 3M за сходен вид артикули - компанията съумява да обезпечи подобаващите тактилни ленти от Съединени американски щати, а Mundus Services поема инсталирането им на място в магазините.
Предизвикателствата по пътя
Предизвикателство за самодейността се оказват и нормативните уредби у нас, в които има насоки за вътрешни и външни пространства, само че няма характерни наставления за обекти като магазините на телекома. „ Липсата на ясни правила за интериорни решения, които да подкрепят хората с повредено зрение, ни накара да разгледаме положителни образци от чужбина, с цел да си потвърдим по какъв начин тъкмо желаеме да осъществяваме нашата концепция ", разяснява Маргита Колчева.
Затова е от особена значимост решението да бъде тествано и валидирано от хората, за които е предопределено. Yettel се обръща към Съюза на слепите в България, чиито представители посещават два от магазините на компанията, с цел да дадат експертна противоположна връзка за разположението и успеваемостта на поставените детайли. „ Консултацията с тях доста ни оказа помощ да валидираме концепцията и да разберем по какъв начин да създадем решението още по-ефективно за ползвателите му ", добавя Колчева.
Именно тази противоположна връзка води до спомагателни усъвършенствания - слагането на контрастни ленти върху първото и последното ходило в обектите, пред които има стълби, както и прецизиране на обособени насочващи детайли, тъй че да бъдат по-лесно разпознаваеми от хората с нарушено зрение.
Ролята на другите екипи
В реализирането на плана вземат участие няколко екипа в компанията - юристите изследват наредби и правила, специалистите по „ Устойчиво развиване " координират процеса, а инсталацията на място в магазините е поета от екип „ Развитие на комерсиална мрежа ". Отговорниците за връзките реализират популяризирането на самодейността към външни аудитории - клиенти, както и по-широката общност, с цел да може позитивният образец да въодушеви и други компании да подхващат сходна крачка за по-достъпна среда
„ Най-ценният съвет, който получихме в процеса по инсталирането на тактилните ленти, беше да не забравяме, че както и да организираме средата, основният детайл си остават хората. Именно чиновниците в нашите магазини имат главната задача да накарат клиентите да се почувстват добре признати и обслужени по отношение на потребностите им ", споделя Маргита Колчева. Затова екип „ Обучения на комерсиална мрежа " организира вътрешен тренинг на чиновниците, с цел да ги запознае по-добре с практическите детайли на плана и с неговите цели - какво е предназначението им, по какъв начин да ги поддържат, по какъв начин да посрещат по подобаващ метод клиентите с нарушено зрение и да ги предразположат да се усещат удобно.
До края на годината се чака над половината от магазините на Yettel да бъдат оборудвани с тактилни ленти. Така решението последователно ще доближи до повече клиенти със зрителни нарушавания и ще стане част от по-широкия развой по възобновяване на комерсиалната мрежа. „ С тази стъпка желаеме да покажем, че достъпността може да бъде част от развиването на комерсиалната среда. Надяваме се образецът ни да насърчи и други компании да търсят сходни решения ", споделя Мирослав Градев.
За Yettel самодейността има значение и оттатък съответното усъвършенстване в магазинната мрежа - като метод тематиката за достъпността да стане по-видима и да насърчи по-широка смяна в отношението към хората с разнообразни потребности. „ Вярваме, че всеки човек е значим и има собствен капацитет да способства за позитивната смяна на средата, в която живеем. Затова нашата задача е да свързваме допустимо най-вече хора ", добавя Маргита Колчева.
Източник: cross.bg
КОМЕНТАРИ