Генеративният изкуствен интелект става част от клауд платформата на Salesforce(снимка:

Генеративният изкуствен интелект става част от клауд платформата на Salesforce
(снимка: CC0 Public Domain)

Доставчикът на заоблачен програмен продукт за бизнеса Salesforce добави поддръжка за огромни езикови модели (LLM) към своето портфолио от артикули. Генеративен AI може да бъде интегриран в платформата Einstein (новата версия на Salesforce Data Cloud), анализите Tableau, диспечера Flow и инструментите MuleSoft за свързване на SaaS приложения, данни и устройства в облака и на местни сървъри, в помощ на автоматизацията на бизнес процесите.

Важна характерност на Einstein е пластът Einstein Trust Layer, който прави облачната платформа отворена и разширяема. Според разработчика, Trust Layer предотвратява включването на частни данни в обществени модели, усъвършенства качеството на наличието, генерирано от AI, и интегрира генеративни AI отговори в бизнес процесите, като в същото време съблюдава разпоредбите за дискретност, сигурност и сходство.

Salesforce акцентира устойчивостта на AI моделите като основен фактор в развиването на Trust Layer. Според изследване, извършено от компанията, 73% от чиновниците считат, че генеративният AI основава нови опасности за сигурността. Почти 60% от тези, които възнамеряват да употребяват тази технология, означават, че не знаят по какъв начин да подсигуряват сигурността на данните.
още по темата
В допълнение към личните LLM, Salesforce поддържат моделите на OpenAI, Anthropic PBC и Cohere. В бъдеще компанията възнамерява да обезпечи поддръжка и на други езикови модели от трети страни.

Ботът Einstein GPT AI включва шлюз, който може да се употребява за консолидиране на модели от облаците на Amazon и Гугъл, както и модели, характерни за избрани домейни или хоствани локално.

Salesforce акцентира, че подканите и отговорите в никакъв случай не напущат нейната инфраструктура, а клиентите, които са обучили свои лични модели, могат да се свързват непосредствено с AI ​​Cloud посредством Trust Layer. Компанията също по този начин е създала усъвършенствани подкани за AI, които могат да бъдат персонализирани за съответен клиент.

Използвайки авансово подготвен генеративен AI, търговците ще могат автоматизирано да основават персонализирани имейли въз основа на CRM данни. Сервизните екипи пък ще могат да основават брифинги за обслужване, резюмета на случаи и работни поръчки въз основа на данни за потребителски случаи и истории.

AI технологията ще разреши на маркетолозите да сегментират аудитории, като употребяват поръчки на натурален език, а също по този начин ще помогне на експертите в електронната търговия да приспособяват описанията на продуктите към купувачите въз основа на данните, които имат за тях.

Интегрирането с платформата за съдействие Salesforce Slack ще разреши на потребителите да основават нови работни процеси. И най-после, търговците ще могат да основават визуализации в Tableau със препоръки на натурален език, а разработчиците ще получават оферти за код и добавки непосредствено във Visual Studio.