Защо е толкова важно преживяването, което продуктите носят на клиентите?
Един бранд се продава от прекарването, което носи на клиентите през всички свои артикули. За Vivacom това прекарване идва през знаковите артикули и услуги – EON, първите в действителност неограничени Unlimited проекти, първата 10GIGA мрежа, всичко, което прави свързаността лесна, налична, качествена и постоянна когато и да е. Това е визията, която споделя Главният търговски шеф на Vivacom Стоян Каранлъков във връзка 15-ата годишнина на Vivacom.
„ Има значение и настройката на екипа. За мнозина Vivacom се трансформира в идея още през 2009-а. И това неизбежно се отразява на държанието ни, а оттова и на самите клиенти “, споделя той.
Стоян Каранлъков е в компания от началото на 15-годишния интервал, когато стартират огромните промени.
„ Започнаха да се появяват нови, разнообразни от стандартните услуги, а мрежите ни се развиха с доста бързи темпове, давайки опция да посрещнем още повече и по-различни потребителски потребности. И през днешния ден клиентите ни знаят, че Vivacom е име, на което може да се разчита “, разяснява Каранлъков.
Според него е илюзия, че над конкуренцията се надвива с цени, промоции, търговски подходи „ под кръста “, както и единствено със мощен маркетинг – тъй като резултатът от тях е временен.
„ Конкуренцията се преборва посредством клиентите и тяхната задоволеност от по-добрите, по-качествените услуги, на рационална цена, препоръчани с внимание от всички, които всекидневно поддържат връзка с тях. Постоянството в представянето на всеки един отдел в компанията, нововъведенията, опитът да посрещаш възходящата потребност бързо. А най-важното е да се слушат и чуват клиентите - противоположната връзка форсира доста процеси във Vivacom, което се връща към тях под формата на по-добри услуги и по-добро обслужване “, безапелационен е той.
Каранлъков слага преди всичко фокуса върху личните решения и подходи, и по-късно върху дейностите на конкуренцията. Важни фактори за потребителско задоволство са и единомислието и оперативната симбиоза сред всички екипи в компанията и несъмнено, чувството за неотложност на оперативните задания на комерсиалния екип, което в динамичността на телеком бранша е основно.
„ Има значение и настройката на екипа. За мнозина Vivacom се трансформира в идея още през 2009-а. И това неизбежно се отразява на държанието ни, а оттова и на самите клиенти “, споделя той.
Стоян Каранлъков е в компания от началото на 15-годишния интервал, когато стартират огромните промени.
„ Започнаха да се появяват нови, разнообразни от стандартните услуги, а мрежите ни се развиха с доста бързи темпове, давайки опция да посрещнем още повече и по-различни потребителски потребности. И през днешния ден клиентите ни знаят, че Vivacom е име, на което може да се разчита “, разяснява Каранлъков.
Според него е илюзия, че над конкуренцията се надвива с цени, промоции, търговски подходи „ под кръста “, както и единствено със мощен маркетинг – тъй като резултатът от тях е временен.
„ Конкуренцията се преборва посредством клиентите и тяхната задоволеност от по-добрите, по-качествените услуги, на рационална цена, препоръчани с внимание от всички, които всекидневно поддържат връзка с тях. Постоянството в представянето на всеки един отдел в компанията, нововъведенията, опитът да посрещаш възходящата потребност бързо. А най-важното е да се слушат и чуват клиентите - противоположната връзка форсира доста процеси във Vivacom, което се връща към тях под формата на по-добри услуги и по-добро обслужване “, безапелационен е той.
Каранлъков слага преди всичко фокуса върху личните решения и подходи, и по-късно върху дейностите на конкуренцията. Важни фактори за потребителско задоволство са и единомислието и оперативната симбиоза сред всички екипи в компанията и несъмнено, чувството за неотложност на оперативните задания на комерсиалния екип, което в динамичността на телеком бранша е основно.
Източник: vesti.bg
КОМЕНТАРИ