Дигитализацията на търговията
Доволният клиент е повече от клиент .
Как започнахте работа в Price International?
Компанията беше във значима фаза от своя напредък в моментa, в който започнах. Price International, познати с марката си в оня миг, разработваха новата си уеб-базирана платформа за връзки и обслужване на клиенти в разнообразни канали като телефон, чатове, месинджъри, имейл, която по-късно нарекохме. Търсеха експерт, който да управлява лансирането на този софтуерен артикул. Аз от своя страна видях капацитета на Omnilinx и приложението му в разнообразни сфери на бизнеса, в това число и при онлайн магазините и не се поколебах да се причисля към екипа и да поема предизвикването.
eCommerce Academy Awards
Как SaaS платформите оказват помощ за развиването на онлайн магазините?
SaaS платформите са като мотор за дигитализирането на търговията и бързата агресия на онлайн магазините. С помощта на облачните артикули за онлайн търговия, магазините доста бързо и относително елементарно могат започват и да разрастват бизнеса си без да създават всичко от нулата и без да влагат в в допълнение хардуерно или софтуерно съоръжение.
Например една SaaS платформа като Omnilinx ще помогне на магазина да провежда връзката си с клиенти в другите канали в интегрирана платформа, тъй че да не затъне в ръководство на обособени канали, което е времеемко и неефективно. Също ще помогне с автоматизирани позвънявания за удостоверение на поръчките и други оптимизации, които понижават оперативните разноски и усъвършенстват преживяването на клиентите.
Въпреки всичко, SaaS платформите не са всемогъщи, те са единствено принадлежности. За да вземем най-хубавото от една cloud платформа, работата ни би трябвало да стартира с ясна тактика и цели във връзка с бизнеса.
На какво би трябвало да наблегнат онлайн търговците в развиването на онлайн магазините си?
Първо и най-важно e потребителското преживяване (UX). То включва всичко, от дизайна на уеб страницата, през навигацията, до скоростта на зареждане на страницата и процеса на покупка. Целият развой би трябвало да бъде прелестен за клиента, с цел да го насърчим да се върне още веднъж.
И второ, даването на чудесно обслужване на клиентите. То включва освен отговаряне на въпроси и решение на проблеми, само че и проактивност от страна на търговеца като даване на подробна информация за продуктите и постоянно задавани въпроси.
Сигурността на уеб страницата, добре създадената маркетингова тактика, потреблението на данни за схващане на държанието на клиентите, трендовете на пазара и успеваемостта на маркетинговите старания е също са от значително значение.
eCommerce Academy Awards
Кое е златното предписание в връзката с клиенти?
Златното предписание в връзката с клиентите е да бъдат третирани по този начин, както би желала да бъде третирана и отсрещната страна: с почитание и отзивчивост; да заобикаляме техническия диалект и да приказваме на езика, който клиентите схващат.
Важно да предоставяте канали за връзка, които клиентите употребяват всекидневно с околните си, като чатове и обществени медии. Така ще почувстват марката ви по-близък.
Не на последно място – връзката с клиенти не е еднопосочен развой. Тя включва освен изпращане на информация, само че и приемане на противоположна връзка от клиентите. Приемете противоположната връзка като опция за усъвършенстване.
eCommerce Academy Awards
Опишете идеалния онлайн магазин с три думи.
Интуитивен, новаторски, благонадежден.
Как се става “Звезда на електронната търговия ”?
Пътят през Алеята на славата в електронната търговия минава през три думи: „ Фокус върху клиента “. Нека това бъде мотото от началото до края – от дизайна на уеб страницата до обслужването на клиенти. Доволният клиент е повече от клиент – той е вашият дипломат в света на онлайн търговията. Следователно, инвестирайте във вашите клиенти, и те ще влагат във вас, като ви създадат „ Звезда на електронната търговия “.
eCommerce Academy Awards
Вера Иванова e част от eCommerce Academy Awards 2023 - Конкурсът на електронните търговци в България. Повече за премиите и по какъв начин да се включите можете да видите тук:.
Как започнахте работа в Price International?
Компанията беше във значима фаза от своя напредък в моментa, в който започнах. Price International, познати с марката си в оня миг, разработваха новата си уеб-базирана платформа за връзки и обслужване на клиенти в разнообразни канали като телефон, чатове, месинджъри, имейл, която по-късно нарекохме. Търсеха експерт, който да управлява лансирането на този софтуерен артикул. Аз от своя страна видях капацитета на Omnilinx и приложението му в разнообразни сфери на бизнеса, в това число и при онлайн магазините и не се поколебах да се причисля към екипа и да поема предизвикването.
eCommerce Academy Awards Как SaaS платформите оказват помощ за развиването на онлайн магазините?
SaaS платформите са като мотор за дигитализирането на търговията и бързата агресия на онлайн магазините. С помощта на облачните артикули за онлайн търговия, магазините доста бързо и относително елементарно могат започват и да разрастват бизнеса си без да създават всичко от нулата и без да влагат в в допълнение хардуерно или софтуерно съоръжение.
Например една SaaS платформа като Omnilinx ще помогне на магазина да провежда връзката си с клиенти в другите канали в интегрирана платформа, тъй че да не затъне в ръководство на обособени канали, което е времеемко и неефективно. Също ще помогне с автоматизирани позвънявания за удостоверение на поръчките и други оптимизации, които понижават оперативните разноски и усъвършенстват преживяването на клиентите.
Въпреки всичко, SaaS платформите не са всемогъщи, те са единствено принадлежности. За да вземем най-хубавото от една cloud платформа, работата ни би трябвало да стартира с ясна тактика и цели във връзка с бизнеса.
На какво би трябвало да наблегнат онлайн търговците в развиването на онлайн магазините си?
Първо и най-важно e потребителското преживяване (UX). То включва всичко, от дизайна на уеб страницата, през навигацията, до скоростта на зареждане на страницата и процеса на покупка. Целият развой би трябвало да бъде прелестен за клиента, с цел да го насърчим да се върне още веднъж.
И второ, даването на чудесно обслужване на клиентите. То включва освен отговаряне на въпроси и решение на проблеми, само че и проактивност от страна на търговеца като даване на подробна информация за продуктите и постоянно задавани въпроси.
Сигурността на уеб страницата, добре създадената маркетингова тактика, потреблението на данни за схващане на държанието на клиентите, трендовете на пазара и успеваемостта на маркетинговите старания е също са от значително значение.
eCommerce Academy Awards Кое е златното предписание в връзката с клиенти?
Златното предписание в връзката с клиентите е да бъдат третирани по този начин, както би желала да бъде третирана и отсрещната страна: с почитание и отзивчивост; да заобикаляме техническия диалект и да приказваме на езика, който клиентите схващат.
Важно да предоставяте канали за връзка, които клиентите употребяват всекидневно с околните си, като чатове и обществени медии. Така ще почувстват марката ви по-близък.
Не на последно място – връзката с клиенти не е еднопосочен развой. Тя включва освен изпращане на информация, само че и приемане на противоположна връзка от клиентите. Приемете противоположната връзка като опция за усъвършенстване.
eCommerce Academy Awards Опишете идеалния онлайн магазин с три думи.
Интуитивен, новаторски, благонадежден.
Как се става “Звезда на електронната търговия ”?
Пътят през Алеята на славата в електронната търговия минава през три думи: „ Фокус върху клиента “. Нека това бъде мотото от началото до края – от дизайна на уеб страницата до обслужването на клиенти. Доволният клиент е повече от клиент – той е вашият дипломат в света на онлайн търговията. Следователно, инвестирайте във вашите клиенти, и те ще влагат във вас, като ви създадат „ Звезда на електронната търговия “.
eCommerce Academy Awards Вера Иванова e част от eCommerce Academy Awards 2023 - Конкурсът на електронните търговци в България. Повече за премиите и по какъв начин да се включите можете да видите тук:.
Източник: dariknews.bg
КОМЕНТАРИ