Deutsche Bank открива хиляди неразрешени жалби на клиенти
Deutsche Bank е разкрила хиляди забравени и неразрешени тъжби в своята немска банка Postbank, осведомени с въпроса, споделиха пред Financial Times.
Натрупването проблеми с обслужването на клиенти се появи месеци откакто немският заемодател даде обещание бързо да поправя необятно публикуваното спиране, породено от несполучлив план за ИТ миграция.
Проблемът повдига нови въпроси по отношение на вътрешните връзки на банката и системите за работен развой, защото основният изпълнителен шеф Кристиан Сюинг се бори да в профил минусите в метода, по който се третират нейните немски клиенти на дребно, които към този момент си навлякоха гнева на финансовия контролен орган BaFin.
През ноември банката откри, че мащабът на казуса е доста по-голям, в сравнение с се смяташе преди. Хиляди неразрешени недоволства на клиенти на дребно не са били вярно маркирани или обработени във вътрешния програмен продукт за работни процеси и са траяли да се натрупат.
Откритието провокира прегл...
Прочетете целия текст »
