Дефектните стоки традиционно са най-често срещаният проблем, за който потребителите

Дефектните артикули обичайно са най-често срещаният проблем, за който потребителите оповестяват. Те не всеки път обаче знаят какви са правата им и по какъв начин да ги защитят, когато да вземем за пример новият им телефон или ледник не работят изправно.

За всяко открито до две години от покупката противоречие на стоката с контракта за продажба потребителят има право да предяви претенция пред търговеца или пред упълномощено от него лице и да изиска заслужено решение на проблема, коментират от онлайн платформата „ Ние, потребителите “.
Как да предявя рекламацията си?
Може да го извършите и устно, само че нашият съвет е да изберете писмената форма, с цел да разполагате с доказателства, че сте съобщили за казуса по подобаващ метод и в период. Необходимо е да посочите в какво се показва дефектът и метода, по който предпочитате той да бъде отхвърлен – с привеждане на стоката в сходство посредством безвъзмезден ремонт или подмяна, съразмерно понижаване на цената или повреждане на контракта. Важно е да посочите и данни за контакт – адрес, е-поща, телефон и други Задължително е да приложите документи, които потвърждават покупката и на които се основава претенцията. Това са касова записка, фактура или документ, удостоверяващ заплащането. При съществуването на протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката, както и установяващи претенцията по съображение и размер, също е във Ваш интерес да бъдат добавени.
Всеки търговец е задължен да води указател на рекламациите
При предявяване на претенция настоявайте тя да бъде вписана в наложителния за всеки търговец указател. Той или упълномощено от него лице са длъжни да я одобряват, в случай че е предявена навреме. Изисквайте да Ви бъде публикуван документ, който съдържа датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, типа на стоката и автограф на приелото рекламацията лице.
Привеждане на стоката в сходство посредством безвъзмезден ремонт или подмяна
Сред вероятните способи за решение на рекламацията за дефектна стока е привеждането и в сходство с контракта за продажба посредством безвъзмезден за потребителя ремонт или подмяна с нова.

Срокът, в който търговецът следва да извърши едно от двете е един месец от датата, на която сте го уведомили за несъответствието. Извършените поправки се отразяват в гаранционната карта и срокът за престой на стоката в сервиза се прибавя към гаранционния период.
Отбив от цената
В взаимозависимост от типа на дефекта, казусът може да бъде решен и посредством понижаване на цената. Например, купили сте си пералня за вграждане, само че при доставката е надраскан корпусът. Това не нарушава нейните функционалности и дефектът ще остане неосезаем. Тогава рабат от цената би бил решение. Тогава отстъпката диря да е пропорционална на разликата сред цената на получената от Вас стока и цената, която тя би имала при цялостно сходство.
Разваляне на контракта
Когато упражнявате правото си да развалите контракта, наложително уведомете продавача със заявление. След това до 14 дни му върнете стоките, за негова сметка. Тогава за него поражда задължението да Ви възвърне заплатената за нея цена и то посредством същото платежно средство, в случай че категорично не изразите единодушие за потребление на друго и при изискване че това друго средство не е обвързвано с разноски за Вас.

Полезно е да знаете, че когато разваляте контракта за дефектна стока, имате право да се откажете и от останалите артикули, които сте закупили дружно с нея, в случай че не можете да ги употребявате независимо. Това значи, че при съществуване на противоречие на прахосмукачката, да вземем за пример, Вие не сте длъжни да задържите настрана закупените за нея плъгини.
Какви са идващите стъпки за решение на претенция, в случай че търговецът откаже да я удовлетвори?
Потребителите могат да се извърнат към помирителна комисия или към Комисията за отбрана на потребителите с гледище да бъде осъществена инспекция по случая и да способства за разрешаването на разногласието.
Три постоянно срещани въпроса за рекламациите от практиката и техните отговори
Понякога пораждат проблеми, свързани с опити на недобросъвестни търговци да препятстват или лимитират правата на потребителите при претенция за противоречие на стоките.
Кой взема решение по какъв начин да се удовлетвори рекламацията?
Често потребителите недоволстват, че чисто новият им преносим компютър, да вземем за пример, би трябвало да отиде на ремонт, вместо да бъде сменен или да си получат назад парите за него.

Законодателят е планувал опция потребителят да избира сред ремонт или подмяна, като обаче се съблюдава правилото за пропорция. Преценката се прави на база всички условия в съответния случай – цената на стоката при цялостното и сходство с контракта за продажба, значимостта на несъответствието и опцията да бъде предоставено другото средство за отбрана на потребителя без доста стеснение за него.

В този ред на мисли, продавачът може да откаже да приведе стоката в сходство, в случай че ремонтът и замяната са невъзможни или в случай че биха довели до непропорционално огромни разноски за него. От своя страна, потребителят има право на съразмерно понижаване на цената или повреждане на контракта, в случай че продавачът не е направил ремонт или подмяна на стоката в границите на месец от предявяването на рекламацията или макар подхванатите от него дейности още веднъж се появи противоречие. Когато несъответствието е съществено, както и когато продавачът е декларирал или от събитията е ясно, че няма да приведе стоката в сходство в рационален период или без доста стеснение за потребителя, то за последния още веднъж поражда правото на рабат от цената или повреждане на договорката. Важно е да се има поради обаче, че потребителят няма право да скапе контракта, в случай че несъответствието е нищожно, като тежестта на доказване за това се носи от продавача.
Кой поема превоза при ремонт или подмяна?
Когато взимат решение дали да се възползват от правото си на претенция за дефектна стока, потребителите нормално регистрират цената на въпросната стока и възможните разноски на време и средства за нейното превозване до търговеца за осъществяване на диагностика и възможен ремонт. Ето за какво е значимо да се знае, че според закона ремонтът или замяната би трябвало да бъдат осъществени без доста стеснение за потребителя, като се вземат поради естеството на стоките и задачата, за която са му били нужни. Когато несъответствието се отстранява посредством ремонт или подмяна на стоките, потребителят има задължението да ги даде разполагаем на продавача, а при подмяна продавачът взема сменените артикули назад от потребителя за своя сметка. Нещо повече – когато осъществяването на ремонт или подмяна изисква демонтирането на конфигурирани преди този момент артикули и инсталирането на заместващи ги, то задължението или разноските за всичко това са за сметка на продавача.
Търговецът е задължен да одобри претенция във всеки от обектите си
Понякога потребителите се оплакват, че продавачът не приема рекламацията им с претекст, че са закупили дефектната стока от различен обект на същия търговец. По закон обаче тя може да бъде предявена във всеки от комерсиалните обекти на търговеца на територията на страната, в които се реализира сходна комерсиална активност като тази в обекта, откъдето е поръчана услугата. А правото на избор на място за това е напълно на потребителя.