Всеки трети българин се сблъсква с проблеми при онлайн пазаруване
Данни на Евростат разкриват съществени провокации пред цифровия пазар в България. Близо 32,73% от българите са срещнали проблем при онлайн покупка през последните три месеца. Този дял приближава страната ни до междинните стойности за Европейския съюз от 35,42%. Статистиката демонстрира, че всеки трети консуматор у нас се сблъсква с компликации в мрежата.
България заема водеща позиция на Балканския полуостров по брой недоволства от интернет търговията. В съпоставяне с нас, прилежащите страни регистрират по-ниски равнища на усложнения. В Република Северна Македония този дял е 29,41%. Потребителите в Турция оповестяват за проблеми в 28,9% от случаите. Румъния следва компактно със стойност от 28,24%.
Ситуацията в други балкански страни наподобява доста по-добра. Едва 11,7% от сърбите изпитват усложнения при извършване на покупки от интернет. Гърция регистрира още по-нисък % от 10,6%. Най-малък брой недоволства в целия Европейски Съюз имат португалците със скромните 4,45%. В другия завършек на класацията е Норвегия с 67,06%. Малта води отрицателната статистика в границите на съюза с 64,04%.
Основните спънки пред купувачите са няколко. Най-често потребителите се оплакват от по-бавна доставка от в началото предстоящото. Техническите компликации при потребление на уебсайтовете също основават съществени спънки. Доставката на неправилни или развалени артикули остава всеобщ проблем. Потребителите срещат и липса на противоположна връзка при подаване на недоволство.
Новите данни на Евростат за 2025 година удостоверяват отрицателната наклонност. Делът на българите с проблеми е повишен от 19,4% през 2023 година до 32,7% през 2025 година Този скок акцентира възходящите провокации пред онлайн търговията у нас. Новините бяха оповестени във връзка Световния ден на потребителските права на 15 март.
Конкретните данни демонстрират, че забавената доставка визира 19,9% от потребителите в страната. Трудностите с навигацията в уеб страниците са проблем за 11,5% от хората. Повредените артикули или услуги засягат 10,4% от онлайн поръчките. Тези фактори въздействат върху общото доверие в цифровите услуги.
Сигурността на персоналните данни също провокира терзания. Само 62% от интернет потребителите в България са защитили данните си онлайн през последната година. Това е едно от най-ниските равнища в Европейския съюз. Ниското доверие в цифровата среда се отразява и на други браншове. Например, единствено 36% от популацията на България употребява електронни административни услуги.
Въпреки компликациите, някои анализатори виждат и позитивна страна. България остава под междинното равнище за Европейски Съюз по сбор проблеми. Това демонстрира капацитет за възстановяване на логистичните и механически процеси. Търговците би трябвало да извърнат внимание на неналичността на артикули в страната. Този фактор постоянно принуждава потребителите да търсят артикули от задгранични платформи. Липсата на еластичност при рекламации също остава основен отрицателен фактор за българския пазар.
