Николай Станчев, Generali: Като пазарен лидер в здравното застраховане имаме всички условия да предлагаме продуктите си и на МСП
#content-sidebar {display: none;} #content-main {width: 100%!important}.img-or-video {display: none}.megaboard-wrapper { text-align: center; width: 100%; max-width: 980px; margin: 0 auto; display: none; }.banners> div { display: inline-block; vertical-align: top; display: none; }.tablet-banners { display: block; display: none; } } #gpt-banner-11{ display: none; } 
Растежът на застрахователния пазар в България все по-често минава през консолидация, вложения в технологии и старания, ориентирани към нови сегменти с необработен досега капацитет. На този декор доверието и ефикасната интеграция на най-работещите бизнес модели се трансформират в основни фактори за стабилно развиване.
Как Generali прави оценка процеса по придобиването и интеграцията на ОЗОФ " Доверие " 1 година по-късно, до каква степен се простира ролята на AI в един по природа закостенял бранш и стартират ли МСП по-често да избират спомагателното здравно обезпечаване? По тези и още настоящи тематики беседваме с Николай Станчев, основен изпълнителен шеф на Дженерали Застраховане.
Г-н Станчев, Дженерали Застраховане закупи ОЗОФ " Доверие " преди 1 година. Как върви интеграцията, кое беше най-голямото предизвикателство и към днешна дата може ли да се каже, че договорката е сполучлива?
Да, тъкмо по този начин, преди 1 година придобихме ОЗОФ " Доверие " и цялата 2025-а мина в консолидиране на бизнеса. Целта ни беше да изградим единни процеси, един екип и считам, че се справихме с тази задача. Към момента към този момент имаме нов развой, който считаме, че взима най-хубавото от двете компании. Имаме и общ екип, което е най-голямото ни преимущество. Вярвам, че сега разполагаме с най-хубавите експерти на пазара. А всичко това докара до обстоятелството, че сме пазарен водач в сегмента на.
Най-сериозното предизвикателство беше от два екипа да изградим един нов, само че в това време това е и най-голямото ни преимущество пред съперниците.
В актуалната динамична действителност кои са най-важните детайли, с цел да може клиентът да припознае един осигурител като дълготраен и приближен сътрудник? Ако би трябвало да посочите един основен детайл и да заложите на него в тактиката си, кой би бил той?
Доверието по формулировка е фундаментално в застраховането. Човекът заплаща награда, с цел да получи сигурност, че в случай че в живота му настъпи неподходящо събитие, той ще има нашето подпомагане. Затова е доста значимо да си съблюдаваме обещанията.
" Лидери на мнение " показва основните за актуалната българска стопанска система компании, техните планове, визия и принос към обществото.
Важно е също по този начин по какъв начин обслужваме клиентите си. Средата се трансформира, има нови технологии, с които можем да подобряваме потребителско обслужване. Клиентите стават все по-изискващи, а ние построяваме доверие като влагаме непрекъснато и в нови технологии, и в възстановяване на процесите.
Като компания с интернационален опит, постанова ли се тук местна акомодация? Има ли специфичност на българския клиент, която може да се дефинира като неповторима?
Имаме преимуществото да сме част от една от най-големите застрахователни групи в света. Ползваме ноу-хау от други страни, насъбран от тях опит.
Знаете, главната специфичност на българския пазар е неговият дребен мащаб заради ниското застрахователно навлизане.
Това значително ни лимитира да вършим огромни вложения. Разбира се, фактът, че сме част от интернационална група е от изгода за нас. Ще дам образец с изкуствения разсъдък.
Нашата група влага доста в тази посока. На локално равнище би било мъчно да въведем тези нови технологии бързо. Но ние в този момент започваме да интегрираме такива решения в нашия бизнес с помощта на политиката на група Generali.
Спецификите на пазара са подбудени и от същността на продуктите, които са основани исторически и са признати тук. Ще дам образец с. В множеството страни в Западна Европа се ползва самоучастие при положение на вреда. В България това не е процедура на нито един осигурител. Моето мнение е, че е доста ефикасен метод, само че пазарът не би го възприел.
Макар застраховането да се дефинира като по-скоро закостенял бранш, дигитализацията оказва все по-голямо въздействие върху развиването му. Как протича подготовката в тази посока и мъчно ли се реализира салдото сред персонално отношение към клиента и съответно софтуерно равнище?
Нашето виждане като Група, а и мое персонално, е, че технологиите мъчно могат да заместят напълно индивида, тъй като в основата на бизнеса е доверието. Технологиите оказват помощ да предоставяме по-добро обслужване, те допълват и подкрепят услугата, предоставяна от хората.
Затова и влагаме в лична комерсиална мрежа - тъй като имаме вяра че и търговците не могат да бъдат заместени от каквито и да било решения. Но пък ние им осигуряваме принадлежности, които да ги улеснят.
За задачата, разполагаме с най-хубавата CRM система в света, в която събираме информация за нашите клиенти. Това ни дава опция да ги обслужваме по-добре, да ги опознаваме по-добре. Наскоро внедрихме и решение за приемане на противоположна връзка, което е извънредно значимо за възстановяване на обслужването.
Здравното обезпечаване постоянно се показва като сегмент със сериозен и, за жалост, необработен капацитет в България. Какви са опциите му при дребните и междинните предприятия (МСП)?
Исторически продуктът се е концентрирал в огромните компании, които го оферират като обществена облага на своите чиновници. Това обаче се трансформира, защото дребните и междинни предприятия (МСП) се постанова да оферират обществени придобивки, с цел да са конкурентни в битката за експерти и специалисти на пазара на труда.
Наскоро гледах проучване, съгласно което 86% от огромните компании дават тази обществена облага. При дребните компании проникването към момента е ниско, само че непрекъснато се усилва. И ние виждаме огромен капацитет.
Това беше и една от аргументите да придобием " Доверие ", тъй като в този момент имаме всички предпоставки да предоставяме този артикул и на МСП.
Кой съгласно вас е главният възпиращ фактор за МСП да влагат в здравно обезпечаване и кои биха били катализаторите на този развой? Какви съответни стъпки предприема Дженерали Застраховане в този сегмент?
Разбира се, обществената облага е разход за компанията, само че тя се връща неведнъж и е ефикасна, като дава и опция за данъчни облекчения.
Сериозен проблем както по тематиката, по този начин и на целия осигурителен бранш обаче, е неналичието на информация измежду клиентите и обществото.
Проблем, който изисква повече акции за повишение на разбирането. Тази тематика е даже по-широка, защото тук става въпрос за финансово обучение, което би трябвало да стартира още от учебно заведение. Тук идва значителната роля и на страната.
Цените на здравните услуги бележат сериозен растеж. Това въздейства ли върху атрактивността на доброволното здравно обезпечаване и върху интереса на бизнеса?
В последните години има доста висока здравна инфлация, която изпреварва общата, което за мен персонално е феномен. Разбира се, това няма по какъв начин да не се отрази на разноските на работодателите, които купуват този артикул за техните чиновници.
На този стадий не виждаме отлив, само че се следи деяние към ограничение на покритието, което е отрицателна наклонност.
В изявление в студиото на Money.bg преди година коментирахте, че цените на " Гражданска отговорност " порастват по-бавно от инфлацията. Доколко този невисок ритъм при най-масовата застраховка у нас съставлява риск за финансовата непоклатимост на бранша и отразява ли се върху качеството на услугата?
Основните аргументи са, че това е един от най-конкурентните пазари, които аз персонално съм виждал тук в България. В момента 16 компании оферират този артикул. И това е една от предпоставките цените да не порастват. Опасностите са няколко.
Първо, ние имаме инфлация, която се отразява на цените на аварийните елементи за коли, на труда, който се влага в сервизите. От друга страна, се отреждат все по-големи и по-големи компенсации.
Затова, в случай че финансово най-масовата застраховка не се ръководи вярно, това може да навреди на целия пазар.
Как гледате на следващото отсрочване на системата бонус-малус - кое действително забавя практическото й използване? Как тя би оптимизирала работата на застрахователите и би повишила удовлетвореността на клиентите?
Бонус-малус, най-просто, регистрира виновността на лидера при застрахователни вреди. Този режим и до момента работи, защото всеки осигурител го прилагаше, само че единствено на база информацията, която има за личните си клиенти.
Новото е, че фирмите ще получат достъп до системата на гаранционния фонд, в която има информация за всички вреди. Към момента сме на стадий правене на наредби и софтуерна акомодация на системите. Чак тогава системата бонус-малус ще тръгне във типа, в който е дефинирана в Кодекса за обезпечаване.
Методологията за установяване на цената остава самостоятелна за обособените сдружения, само че тя би трябвало да е обществена.
Ако можем да дефинираме най-голямата изгода за изрядния водач от предстоящата смяна, то би трябвало в случай че той няма вреди, да получи по-благоприятни условия за своята застраховка Гражданско отделение.
Мантрите " на мен няма да ми се случи " и " страната ще се намеси " не престават да играят основна роля в мисленето на българина като притежател на парцел. Какви стъпки са нужни, с цел да забележим действителна смяна при имуществените застраховки - спомагателни регулации или различен метод?
Първо, ние като общество би трябвало да осъзнаем, че това е риск, който се усилва с всяка последваща година. А е най-ефективният метод да се погрижим за нашето жилище. Защо ли? Защото за една незначителна сума (35-75 евро годишно) като % от цената на жилището, можем да защитим дома си.
В случай на някакво събитие - пожар, наводняване, градушка, в случай че жилището не е застраховано, или вредата се поема от притежателя на парцела, или се чака страната да спомага. Това е извънредно неефикасен способ и утежнява бюджета - и фамилния, и държавния.
А в действителност нашата функционалност като застрахователи е тъкмо това - да управляваме този развой.
И най-после - един по-философски въпрос. Каква би трябвало да бъде ролята на една застрахователна компания през днешния ден: единствено добър и благонадежден бизнес сътрудник или и деен участник с публични функционалности? Как Дженерали Застраховане поддържа своите клиенти и сътрудници в построяването и налагането на устойчиви практики?
Ние, и като персони, и като компания сме неизменима част от обществото. Колкото обществото е по-справедливо, толкоз по-голяма изгода има за хората, и за компанията като икономически индивид. В тази връзка имаме съответни начинания.
Пример е The Human Safety Net, която съгласно мен е най-хубавата самодейност, правена в границите на Група Generali, тъй като канализира напъните ни на световно равнище. Едното й направление са децата, второто направление са мигрантите. Ние в България избрахме да работим в поддръжка на деца от 0 до 6 години и техните родители в партньорство с фондация " За Нашите Деца ". Горд съм да кажа, че към този момент 200 доброволци измежду нашите сътрудници вземат участие интензивно в тази самодейност.
Друга самодейност е SME Enterprise - конкурс, отличаващ дребни и междинни предприятия с положителни устойчиви практики.
Като компания взехме решение да се присъединим към самодейността на група Generali, тъй като знаем, че с цел да реализираме устойчива смяна, не е задоволително да вървим по този път сами. Не е задоволително да слагаме цели, които да реализираме самостоятелно. За да променим обществото, в което всички ние живеем, би трябвало да подкрепим нашите сътрудници и съидейници в тяхната устойчива смяна.
Застрахователният бизнес е измежду стълбовете на българската стопанска система, той се развива стабилно и демонстрира все по-голяма значителност. Какви са достиженията, провокациите и задачите на фирмите в него - вижте повече в специфичната страница на плана.
Растежът на застрахователния пазар в България все по-често минава през консолидация, вложения в технологии и старания, ориентирани към нови сегменти с необработен досега капацитет. На този декор доверието и ефикасната интеграция на най-работещите бизнес модели се трансформират в основни фактори за стабилно развиване.
Как Generali прави оценка процеса по придобиването и интеграцията на ОЗОФ " Доверие " 1 година по-късно, до каква степен се простира ролята на AI в един по природа закостенял бранш и стартират ли МСП по-често да избират спомагателното здравно обезпечаване? По тези и още настоящи тематики беседваме с Николай Станчев, основен изпълнителен шеф на Дженерали Застраховане.
Г-н Станчев, Дженерали Застраховане закупи ОЗОФ " Доверие " преди 1 година. Как върви интеграцията, кое беше най-голямото предизвикателство и към днешна дата може ли да се каже, че договорката е сполучлива?
Да, тъкмо по този начин, преди 1 година придобихме ОЗОФ " Доверие " и цялата 2025-а мина в консолидиране на бизнеса. Целта ни беше да изградим единни процеси, един екип и считам, че се справихме с тази задача. Към момента към този момент имаме нов развой, който считаме, че взима най-хубавото от двете компании. Имаме и общ екип, което е най-голямото ни преимущество. Вярвам, че сега разполагаме с най-хубавите експерти на пазара. А всичко това докара до обстоятелството, че сме пазарен водач в сегмента на.
Най-сериозното предизвикателство беше от два екипа да изградим един нов, само че в това време това е и най-голямото ни преимущество пред съперниците.
В актуалната динамична действителност кои са най-важните детайли, с цел да може клиентът да припознае един осигурител като дълготраен и приближен сътрудник? Ако би трябвало да посочите един основен детайл и да заложите на него в тактиката си, кой би бил той?
Доверието по формулировка е фундаментално в застраховането. Човекът заплаща награда, с цел да получи сигурност, че в случай че в живота му настъпи неподходящо събитие, той ще има нашето подпомагане. Затова е доста значимо да си съблюдаваме обещанията.
" Лидери на мнение " показва основните за актуалната българска стопанска система компании, техните планове, визия и принос към обществото.
Важно е също по този начин по какъв начин обслужваме клиентите си. Средата се трансформира, има нови технологии, с които можем да подобряваме потребителско обслужване. Клиентите стават все по-изискващи, а ние построяваме доверие като влагаме непрекъснато и в нови технологии, и в възстановяване на процесите.
Като компания с интернационален опит, постанова ли се тук местна акомодация? Има ли специфичност на българския клиент, която може да се дефинира като неповторима?
Имаме преимуществото да сме част от една от най-големите застрахователни групи в света. Ползваме ноу-хау от други страни, насъбран от тях опит.
Знаете, главната специфичност на българския пазар е неговият дребен мащаб заради ниското застрахователно навлизане.
Това значително ни лимитира да вършим огромни вложения. Разбира се, фактът, че сме част от интернационална група е от изгода за нас. Ще дам образец с изкуствения разсъдък.
Нашата група влага доста в тази посока. На локално равнище би било мъчно да въведем тези нови технологии бързо. Но ние в този момент започваме да интегрираме такива решения в нашия бизнес с помощта на политиката на група Generali.
Спецификите на пазара са подбудени и от същността на продуктите, които са основани исторически и са признати тук. Ще дам образец с. В множеството страни в Западна Европа се ползва самоучастие при положение на вреда. В България това не е процедура на нито един осигурител. Моето мнение е, че е доста ефикасен метод, само че пазарът не би го възприел.
Макар застраховането да се дефинира като по-скоро закостенял бранш, дигитализацията оказва все по-голямо въздействие върху развиването му. Как протича подготовката в тази посока и мъчно ли се реализира салдото сред персонално отношение към клиента и съответно софтуерно равнище?
Нашето виждане като Група, а и мое персонално, е, че технологиите мъчно могат да заместят напълно индивида, тъй като в основата на бизнеса е доверието. Технологиите оказват помощ да предоставяме по-добро обслужване, те допълват и подкрепят услугата, предоставяна от хората.
Затова и влагаме в лична комерсиална мрежа - тъй като имаме вяра че и търговците не могат да бъдат заместени от каквито и да било решения. Но пък ние им осигуряваме принадлежности, които да ги улеснят.
За задачата, разполагаме с най-хубавата CRM система в света, в която събираме информация за нашите клиенти. Това ни дава опция да ги обслужваме по-добре, да ги опознаваме по-добре. Наскоро внедрихме и решение за приемане на противоположна връзка, което е извънредно значимо за възстановяване на обслужването.
Здравното обезпечаване постоянно се показва като сегмент със сериозен и, за жалост, необработен капацитет в България. Какви са опциите му при дребните и междинните предприятия (МСП)?
Исторически продуктът се е концентрирал в огромните компании, които го оферират като обществена облага на своите чиновници. Това обаче се трансформира, защото дребните и междинни предприятия (МСП) се постанова да оферират обществени придобивки, с цел да са конкурентни в битката за експерти и специалисти на пазара на труда.
Наскоро гледах проучване, съгласно което 86% от огромните компании дават тази обществена облага. При дребните компании проникването към момента е ниско, само че непрекъснато се усилва. И ние виждаме огромен капацитет.
Това беше и една от аргументите да придобием " Доверие ", тъй като в този момент имаме всички предпоставки да предоставяме този артикул и на МСП.
Кой съгласно вас е главният възпиращ фактор за МСП да влагат в здравно обезпечаване и кои биха били катализаторите на този развой? Какви съответни стъпки предприема Дженерали Застраховане в този сегмент?
Разбира се, обществената облага е разход за компанията, само че тя се връща неведнъж и е ефикасна, като дава и опция за данъчни облекчения.
Сериозен проблем както по тематиката, по този начин и на целия осигурителен бранш обаче, е неналичието на информация измежду клиентите и обществото.
Проблем, който изисква повече акции за повишение на разбирането. Тази тематика е даже по-широка, защото тук става въпрос за финансово обучение, което би трябвало да стартира още от учебно заведение. Тук идва значителната роля и на страната.
Цените на здравните услуги бележат сериозен растеж. Това въздейства ли върху атрактивността на доброволното здравно обезпечаване и върху интереса на бизнеса?
В последните години има доста висока здравна инфлация, която изпреварва общата, което за мен персонално е феномен. Разбира се, това няма по какъв начин да не се отрази на разноските на работодателите, които купуват този артикул за техните чиновници.
На този стадий не виждаме отлив, само че се следи деяние към ограничение на покритието, което е отрицателна наклонност.
В изявление в студиото на Money.bg преди година коментирахте, че цените на " Гражданска отговорност " порастват по-бавно от инфлацията. Доколко този невисок ритъм при най-масовата застраховка у нас съставлява риск за финансовата непоклатимост на бранша и отразява ли се върху качеството на услугата?
Основните аргументи са, че това е един от най-конкурентните пазари, които аз персонално съм виждал тук в България. В момента 16 компании оферират този артикул. И това е една от предпоставките цените да не порастват. Опасностите са няколко.
Първо, ние имаме инфлация, която се отразява на цените на аварийните елементи за коли, на труда, който се влага в сервизите. От друга страна, се отреждат все по-големи и по-големи компенсации.
Затова, в случай че финансово най-масовата застраховка не се ръководи вярно, това може да навреди на целия пазар.
Как гледате на следващото отсрочване на системата бонус-малус - кое действително забавя практическото й използване? Как тя би оптимизирала работата на застрахователите и би повишила удовлетвореността на клиентите?
Бонус-малус, най-просто, регистрира виновността на лидера при застрахователни вреди. Този режим и до момента работи, защото всеки осигурител го прилагаше, само че единствено на база информацията, която има за личните си клиенти.
Новото е, че фирмите ще получат достъп до системата на гаранционния фонд, в която има информация за всички вреди. Към момента сме на стадий правене на наредби и софтуерна акомодация на системите. Чак тогава системата бонус-малус ще тръгне във типа, в който е дефинирана в Кодекса за обезпечаване.
Методологията за установяване на цената остава самостоятелна за обособените сдружения, само че тя би трябвало да е обществена.
Ако можем да дефинираме най-голямата изгода за изрядния водач от предстоящата смяна, то би трябвало в случай че той няма вреди, да получи по-благоприятни условия за своята застраховка Гражданско отделение.
Мантрите " на мен няма да ми се случи " и " страната ще се намеси " не престават да играят основна роля в мисленето на българина като притежател на парцел. Какви стъпки са нужни, с цел да забележим действителна смяна при имуществените застраховки - спомагателни регулации или различен метод?
Първо, ние като общество би трябвало да осъзнаем, че това е риск, който се усилва с всяка последваща година. А е най-ефективният метод да се погрижим за нашето жилище. Защо ли? Защото за една незначителна сума (35-75 евро годишно) като % от цената на жилището, можем да защитим дома си.
В случай на някакво събитие - пожар, наводняване, градушка, в случай че жилището не е застраховано, или вредата се поема от притежателя на парцела, или се чака страната да спомага. Това е извънредно неефикасен способ и утежнява бюджета - и фамилния, и държавния.
А в действителност нашата функционалност като застрахователи е тъкмо това - да управляваме този развой.
И най-после - един по-философски въпрос. Каква би трябвало да бъде ролята на една застрахователна компания през днешния ден: единствено добър и благонадежден бизнес сътрудник или и деен участник с публични функционалности? Как Дженерали Застраховане поддържа своите клиенти и сътрудници в построяването и налагането на устойчиви практики?
Ние, и като персони, и като компания сме неизменима част от обществото. Колкото обществото е по-справедливо, толкоз по-голяма изгода има за хората, и за компанията като икономически индивид. В тази връзка имаме съответни начинания.
Пример е The Human Safety Net, която съгласно мен е най-хубавата самодейност, правена в границите на Група Generali, тъй като канализира напъните ни на световно равнище. Едното й направление са децата, второто направление са мигрантите. Ние в България избрахме да работим в поддръжка на деца от 0 до 6 години и техните родители в партньорство с фондация " За Нашите Деца ". Горд съм да кажа, че към този момент 200 доброволци измежду нашите сътрудници вземат участие интензивно в тази самодейност.
Друга самодейност е SME Enterprise - конкурс, отличаващ дребни и междинни предприятия с положителни устойчиви практики.
Като компания взехме решение да се присъединим към самодейността на група Generali, тъй като знаем, че с цел да реализираме устойчива смяна, не е задоволително да вървим по този път сами. Не е задоволително да слагаме цели, които да реализираме самостоятелно. За да променим обществото, в което всички ние живеем, би трябвало да подкрепим нашите сътрудници и съидейници в тяхната устойчива смяна.
Застрахователният бизнес е измежду стълбовете на българската стопанска система, той се развива стабилно и демонстрира все по-голяма значителност. Какви са достиженията, провокациите и задачите на фирмите в него - вижте повече в специфичната страница на плана.
Източник: money.bg
КОМЕНТАРИ