Селин Болар, Groupama Застраховане: Баланс между стабилност и гъвкавост, както и повече превенция са в основата на философията ни за успех
#content-sidebar {display: none;} #content-main {width: 100%!important}.img-or-video {display: none}.megaboard-wrapper { text-align: center; width: 100%; max-width: 980px; margin: 0 auto; display: none; }.banners> div { display: inline-block; vertical-align: top; display: none; }.tablet-banners { display: block; display: none; } } #gpt-banner-11{ display: none; } 
Източник:
Застрахователният бранш постоянно е изправен пред редица провокации - климатични събития, икономическа неустойчивост, възходящи разноски и високи условия. Дигитализацията и изкуственият разсъдък пък непрестанно трансформират метода, по който фирмите ръководят процесите си и взаимодействат с хората.
Как Groupama Застраховане се оправя в тези " бурни води ", какво място заемат стабилността, доверието и емпатията в тактиката на сдружението, както и по какъв начин се трансформира разбирането за положително потребителско прекарване - по тези тематики беседваме със Селин Болар, Главен изпълнителен шеф на Groupama Застраховане и Groupama Животозастраховане.
Госпожо Болар, главен принцип, заложен във философията на Groupama е взаимността. Какво стои зад него и по какъв начин наподобява той в подтекста на динамичните промени, които съпътстват всекидневието ни? Как ще се трансформира той с оглед непрестанно възходящите упования за скорост и дигиталност?
Да, взаимността стои в основата на нашата компания. Ние се фокусираме върху хората, те са нашият компас. Всичко, което вършим всекидневно - за цени или нови услуги, се стараем да дава отговор навръх техните потребности.
В днешния динамичен свят това значи, че от една страна би трябвало да сме доста гъвкави, с цел да можем да отговорим на новите потребности, които те имат. От друга страна обаче би трябвало да сме доста постоянни, да не разрешаваме девиации, които да донесат дълготрайно тежест за застрахования.
" Лидери на мнение " показва основните за актуалната българска стопанска система компании, техните планове, визия и принос към обществото.
Стараем се да използваме цифрови принадлежности, които да ни оказват помощ да бъдем по-точни в преценката си. На равнище Група прибягваме до услугите на лаборатория, проследяваща климатичните събития, с цел да можем, анализирайки данните, да изведем трендове и да предвидим бъдещи събития.
На какво е основана тактиката Ви за резистентен растеж на българския пазар в идващите няколко години и разграничава ли се тя, заради спецификите на локалния пазар? Как се трансформират настройките?
Може би главната специфичност е, че културата на обезпечаване тук е по-ниска от тази във Франция. В България не е толкоз съществено застъпена тази реципрочност, тъй като акционерите ни не се намират тук. Затова напъните би трябвало да са още по-сериозни, тъй като би трябвало да спечелим доверието на клиента. Извън тези разлики, тактиката ни е една и съща.
Визията на Groupama е, че сме тук, с цел да улесним живота на хората, които са ни се доверили.
А смяната се възпитава с времето и ние имаме значима роля в този развой. Затова е основно да сме почтени, да не продаваме нещо, от което индивидът няма потребност.
Второто е инвестицията ни в предварителна защита, тъй като имаме вяра, че това е пътят - когато клиентът си показа какво може да се случи, е повече подготвен да си " купи " сигурност.
На трето място слагам ролята на страната. Във Франция да вземем за пример има доста наложителни застраховки, които тук отсъстват - обща гражданска отговорност, застраховка за имущество и други.
Къде по Ваше мнение има капацитет за развиване в България?
Навсякъде. Включително и в, въпреки че те са най-разпространени. Според мен обаче първото и най-важно е да си осигурим домовете на фона на климатичните събития от последните години. Друг сегмент е обезпечаването на околните посредством животозастраховането, които така и така претърпяват тежко сходни обстановки.
Не мисля, че пазарът има потребност от нови артикули. Ние от Groupama търсим по-скоро по-добър метод по какъв начин да създадем услугите по-качествени и налични за нашите клиенти.
Източник:
В България сега има огромна инфлация. Това оказва тежест върху цените и е значим фактор за определянето на политиката на застрахователя. Вярваме, че всеки би трябвало да може да се застрахова по отношение на личния си бюджет. Затова за нас е приоритет да създадем още по-добра сегментация на продуктите, тъй че да имаме разнообразни покрития.
Третото нещо, в което ние влагаме, е персонализирана цена, която да се дефинира от държанието на индивида. Застраховките са за всички, само че не е правилно поради едни, които са невнимателни и имат доста вреди, общата цена за всички да се вдигне.
Заради това ние от няколко години към този момент имаме бонус-малус, и в гражданска отговорност, и в КАСКО. Подготвяме го и за имущественото обезпечаване, тъй като там точно е доста значимо.
Groupama е измежду дребното компании в бранша, които развиват личен AI модел. Каква е ролята му за конкурентоспособността на компанията и каква част от основните бизнес процеси очаквате да бъдат автоматизирани в границите на идната година?
Аз имам вяра в изгодите, които ще имаме от изкуствения разсъдък. Идеята е той да поеме част от дейностите, които са по-базови и повтаряеми, с цел да можем да подобрим услугите си.
Когато освободим време за нашите хора, от тези базови, монотонни действия, те се концентрират върху обслужването на клиента, тъй като в подобен миг той има потребност от диалог.
Искам да отбележа нещо доста значимо - изкуственият разсъдък ни дава опция да растем макар дефицита на фрагменти в бранша.
В вреди да вземем за пример имаме над 93-95%, които идват непосредствено онлайн. Моделът ни оказва помощ също автоматизирано да четем документи, прави контроли. Тогава чиновниците могат да влагат времето си в по-комплексни проблеми.
Лесна ли е акомодацията на организацията, в това число екипите, процесите и културата, за работа " в тясно партньорство " с AI? Има ли смяна в уменията, които се търсят у чиновниците? Какви са главните изгоди за клиентите, за които разчитате на изкуствен интелект? Имате ли към този момент съответни положителни образци в тази посока?
Няма да скрия, на екипите не им е елементарно. Това е огромен потрес в културно отношение. Но, както знаете, всяка огромна смяна стартира със боязън от непознатото. След това идва несигурността, само че и желанието да се учиш, да пробваш, да грешиш.
Налага ни се да построяваме нови правила за това по какъв начин да го използваме и да ги наложим сред сътрудниците. Защото не може да излъжем, че сме свършили нещо, когато това е работа на изкуствен интелект.
Според моето схващане, ние би трябвало да направляваме активността на AI. Но всички тези детайли са част от трансформацията на културата на екипа.
Вече сме почнали с този развой. И считам, че би трябвало да се даде образец от най-високо, по-късно всяко последващо равнище да гледа и да опитва. И че в последна сметка да разбере, че няма нищо ужасно.
Лично аз го виждам като асистент в работата, нещо като младши експерт. Той няма да успее да направи това, което аз мога, само че ще ми помогне, в случай че му давам точни указания. Знам по какъв начин да го управлявам и го употребявам, с цел да ми спести време.
Климатичните промени в международен мащаб предопределят в огромна степен посоката в бизнеса Ви. Как Groupama в България се приспособява към тези условия, балансирайки със спецификите на пазара и потребителите? В тази връзка, отчитате ли позитивна смяна в настройките на българина във връзка с доброволните застраховки?
В последните години сме очевидци на толкоз климатични събития, че хората започнаха да схващат какъв брой нужни са. Трябва обаче ние да бъдем по-детайлни в разбора на адресите, по тази причина всички те имат геолокализация.
Съвсем скоро това ще има тежест върху цената. Защото там, където има повече огромни опасности, би трябвало да има по-висока цена за застраховка. От другата страна обаче желаеме да сме превантивни, да им даваме препоръки, с които да се пазят.
Groupama демонстрира още веднъж положителни резултати в обичайно мощните за компанията сегменти - КАСКО, имуществено и здравно обезпечаване. Как планирате да надградите представянето си?
Ние сме по-скоро от междинните компании на пазара и имаме още доста капацитет да растем. Как да продължаваме обаче с положителните резултати ли? Със сигурност не с революции. Нашият фокус е да гледаме и слушаме нашите клиенти. Анализираме къде към момента не се оправяме добре, какво може да подобрим в нашите процеси.
Заради това, както ви споделих, първо се фокусираме върху нещата, които можем да направляваме, а точно бързината на обслужване, адекватността и емпатията.
Следим деликатно нашата активност и имаме вяра, че не безусловно посредством нови екзотични покрития ще спечелим повече, а като се фокусираме върху това, в което сме мощни.
Как се трансформира дефиницията за " положително потребителско прекарване " в застраховането на прага на 2026 година? Какво към този момент не е задоволително?
Първото е, че клиентите към този момент желаят нещата да се случват доста елементарно. В нашата промишленост имаме доста тежка административна работа. Застрахованите се изнервят, когато ги питаме за неща, които към този момент имаме като информация.
При нас да вземем за пример, когато имаме нотификация за вреда за информация, която е налична в нашата система, не питаме още веднъж. И това прави усещане, тъй като пести скъпо време.
В бъдеще би трябвало да намерим метод, и технологиите ще ни оказват помощ в тази посока, да обясняваме разбираемо какво тъкмо е значимо да получим като информация, с цел да можем да оценим вярно риска.
И третото, както загатнах, е превантивността. Тя е бъдещето съгласно мен.
Определяте новата 2026-а като година, в която сигурността става най-дефицитният запас. Как се управлява екип в среда, доминирана от неустановеност?
Да, средата е много несигурна, само че въпреки всичко има някои сигурни неща в нея. Именно по тази причина в една компания би трябвало да има устойчиво водачество. Това е моят метод - не сюрпризирам екипа, разгадавам и се концентрирам върху това, което можем да направляваме.
Чак по-късно, да, има доста промени към нас, които аз споделям откровено, тъй като имам вяра в тях. Хората не трябва да се опасяват и би трябвало да схванат тъкмо какво се случва и какъв е пътят ни на акомодация. Но аз съм сигурна, че спокойствието на водача се предава на чиновниците, и по този начин в последна сметка стига до клиентите.
И за край - в случай че би трябвало да посочите една опция, която застрахователните компании в България към момента не употребяват задоволително, коя би била тя?
Има още доста да се направи в областта на дребните и междинни предприятия (МСП), тъй като те са мотор на растеж в една страна, а все още доста малко употребяват застраховки. Могат да дават повече сигурност на своите чиновници, да вземем за пример. Те са, съгласно мен, огромен ключ за триумф в бъдеще, където ние от Groupama виждаме огромен капацитет за развиване.
В умозаключение, след 15 години тук, към този момент виждам, че манталитетът на хората става друг. Затова не би трябвало да търсим сполучливи модели на открито. България сама по себе си е подобен образец, който се трансформира към по-добро с времето.
Застрахователният бизнес е измежду стълбовете на българската стопанска система, той се развива стабилно и демонстрира все по-голяма значителност. Какви са достиженията, провокациите и задачите на фирмите в него - вижте повече в специфичната страница на плана Лидери на мнение: Застрахователен бранш .
Източник:
Застрахователният бранш постоянно е изправен пред редица провокации - климатични събития, икономическа неустойчивост, възходящи разноски и високи условия. Дигитализацията и изкуственият разсъдък пък непрестанно трансформират метода, по който фирмите ръководят процесите си и взаимодействат с хората.
Как Groupama Застраховане се оправя в тези " бурни води ", какво място заемат стабилността, доверието и емпатията в тактиката на сдружението, както и по какъв начин се трансформира разбирането за положително потребителско прекарване - по тези тематики беседваме със Селин Болар, Главен изпълнителен шеф на Groupama Застраховане и Groupama Животозастраховане.
Госпожо Болар, главен принцип, заложен във философията на Groupama е взаимността. Какво стои зад него и по какъв начин наподобява той в подтекста на динамичните промени, които съпътстват всекидневието ни? Как ще се трансформира той с оглед непрестанно възходящите упования за скорост и дигиталност?
Да, взаимността стои в основата на нашата компания. Ние се фокусираме върху хората, те са нашият компас. Всичко, което вършим всекидневно - за цени или нови услуги, се стараем да дава отговор навръх техните потребности.
В днешния динамичен свят това значи, че от една страна би трябвало да сме доста гъвкави, с цел да можем да отговорим на новите потребности, които те имат. От друга страна обаче би трябвало да сме доста постоянни, да не разрешаваме девиации, които да донесат дълготрайно тежест за застрахования.
" Лидери на мнение " показва основните за актуалната българска стопанска система компании, техните планове, визия и принос към обществото.
Стараем се да използваме цифрови принадлежности, които да ни оказват помощ да бъдем по-точни в преценката си. На равнище Група прибягваме до услугите на лаборатория, проследяваща климатичните събития, с цел да можем, анализирайки данните, да изведем трендове и да предвидим бъдещи събития.
На какво е основана тактиката Ви за резистентен растеж на българския пазар в идващите няколко години и разграничава ли се тя, заради спецификите на локалния пазар? Как се трансформират настройките?
Може би главната специфичност е, че културата на обезпечаване тук е по-ниска от тази във Франция. В България не е толкоз съществено застъпена тази реципрочност, тъй като акционерите ни не се намират тук. Затова напъните би трябвало да са още по-сериозни, тъй като би трябвало да спечелим доверието на клиента. Извън тези разлики, тактиката ни е една и съща.
Визията на Groupama е, че сме тук, с цел да улесним живота на хората, които са ни се доверили.
А смяната се възпитава с времето и ние имаме значима роля в този развой. Затова е основно да сме почтени, да не продаваме нещо, от което индивидът няма потребност.
Второто е инвестицията ни в предварителна защита, тъй като имаме вяра, че това е пътят - когато клиентът си показа какво може да се случи, е повече подготвен да си " купи " сигурност.
На трето място слагам ролята на страната. Във Франция да вземем за пример има доста наложителни застраховки, които тук отсъстват - обща гражданска отговорност, застраховка за имущество и други.
Къде по Ваше мнение има капацитет за развиване в България?
Навсякъде. Включително и в, въпреки че те са най-разпространени. Според мен обаче първото и най-важно е да си осигурим домовете на фона на климатичните събития от последните години. Друг сегмент е обезпечаването на околните посредством животозастраховането, които така и така претърпяват тежко сходни обстановки.
Не мисля, че пазарът има потребност от нови артикули. Ние от Groupama търсим по-скоро по-добър метод по какъв начин да създадем услугите по-качествени и налични за нашите клиенти.
Източник:
В България сега има огромна инфлация. Това оказва тежест върху цените и е значим фактор за определянето на политиката на застрахователя. Вярваме, че всеки би трябвало да може да се застрахова по отношение на личния си бюджет. Затова за нас е приоритет да създадем още по-добра сегментация на продуктите, тъй че да имаме разнообразни покрития.
Третото нещо, в което ние влагаме, е персонализирана цена, която да се дефинира от държанието на индивида. Застраховките са за всички, само че не е правилно поради едни, които са невнимателни и имат доста вреди, общата цена за всички да се вдигне.
Заради това ние от няколко години към този момент имаме бонус-малус, и в гражданска отговорност, и в КАСКО. Подготвяме го и за имущественото обезпечаване, тъй като там точно е доста значимо.
Groupama е измежду дребното компании в бранша, които развиват личен AI модел. Каква е ролята му за конкурентоспособността на компанията и каква част от основните бизнес процеси очаквате да бъдат автоматизирани в границите на идната година?
Аз имам вяра в изгодите, които ще имаме от изкуствения разсъдък. Идеята е той да поеме част от дейностите, които са по-базови и повтаряеми, с цел да можем да подобрим услугите си.
Когато освободим време за нашите хора, от тези базови, монотонни действия, те се концентрират върху обслужването на клиента, тъй като в подобен миг той има потребност от диалог.
Искам да отбележа нещо доста значимо - изкуственият разсъдък ни дава опция да растем макар дефицита на фрагменти в бранша.
В вреди да вземем за пример имаме над 93-95%, които идват непосредствено онлайн. Моделът ни оказва помощ също автоматизирано да четем документи, прави контроли. Тогава чиновниците могат да влагат времето си в по-комплексни проблеми.
Лесна ли е акомодацията на организацията, в това число екипите, процесите и културата, за работа " в тясно партньорство " с AI? Има ли смяна в уменията, които се търсят у чиновниците? Какви са главните изгоди за клиентите, за които разчитате на изкуствен интелект? Имате ли към този момент съответни положителни образци в тази посока?
Няма да скрия, на екипите не им е елементарно. Това е огромен потрес в културно отношение. Но, както знаете, всяка огромна смяна стартира със боязън от непознатото. След това идва несигурността, само че и желанието да се учиш, да пробваш, да грешиш.
Налага ни се да построяваме нови правила за това по какъв начин да го използваме и да ги наложим сред сътрудниците. Защото не може да излъжем, че сме свършили нещо, когато това е работа на изкуствен интелект.
Според моето схващане, ние би трябвало да направляваме активността на AI. Но всички тези детайли са част от трансформацията на културата на екипа.
Вече сме почнали с този развой. И считам, че би трябвало да се даде образец от най-високо, по-късно всяко последващо равнище да гледа и да опитва. И че в последна сметка да разбере, че няма нищо ужасно.
Лично аз го виждам като асистент в работата, нещо като младши експерт. Той няма да успее да направи това, което аз мога, само че ще ми помогне, в случай че му давам точни указания. Знам по какъв начин да го управлявам и го употребявам, с цел да ми спести време.
Климатичните промени в международен мащаб предопределят в огромна степен посоката в бизнеса Ви. Как Groupama в България се приспособява към тези условия, балансирайки със спецификите на пазара и потребителите? В тази връзка, отчитате ли позитивна смяна в настройките на българина във връзка с доброволните застраховки?
В последните години сме очевидци на толкоз климатични събития, че хората започнаха да схващат какъв брой нужни са. Трябва обаче ние да бъдем по-детайлни в разбора на адресите, по тази причина всички те имат геолокализация.
Съвсем скоро това ще има тежест върху цената. Защото там, където има повече огромни опасности, би трябвало да има по-висока цена за застраховка. От другата страна обаче желаеме да сме превантивни, да им даваме препоръки, с които да се пазят.
Groupama демонстрира още веднъж положителни резултати в обичайно мощните за компанията сегменти - КАСКО, имуществено и здравно обезпечаване. Как планирате да надградите представянето си?
Ние сме по-скоро от междинните компании на пазара и имаме още доста капацитет да растем. Как да продължаваме обаче с положителните резултати ли? Със сигурност не с революции. Нашият фокус е да гледаме и слушаме нашите клиенти. Анализираме къде към момента не се оправяме добре, какво може да подобрим в нашите процеси.
Заради това, както ви споделих, първо се фокусираме върху нещата, които можем да направляваме, а точно бързината на обслужване, адекватността и емпатията.
Следим деликатно нашата активност и имаме вяра, че не безусловно посредством нови екзотични покрития ще спечелим повече, а като се фокусираме върху това, в което сме мощни.
Как се трансформира дефиницията за " положително потребителско прекарване " в застраховането на прага на 2026 година? Какво към този момент не е задоволително?
Първото е, че клиентите към този момент желаят нещата да се случват доста елементарно. В нашата промишленост имаме доста тежка административна работа. Застрахованите се изнервят, когато ги питаме за неща, които към този момент имаме като информация.
При нас да вземем за пример, когато имаме нотификация за вреда за информация, която е налична в нашата система, не питаме още веднъж. И това прави усещане, тъй като пести скъпо време.
В бъдеще би трябвало да намерим метод, и технологиите ще ни оказват помощ в тази посока, да обясняваме разбираемо какво тъкмо е значимо да получим като информация, с цел да можем да оценим вярно риска.
И третото, както загатнах, е превантивността. Тя е бъдещето съгласно мен.
Определяте новата 2026-а като година, в която сигурността става най-дефицитният запас. Как се управлява екип в среда, доминирана от неустановеност?
Да, средата е много несигурна, само че въпреки всичко има някои сигурни неща в нея. Именно по тази причина в една компания би трябвало да има устойчиво водачество. Това е моят метод - не сюрпризирам екипа, разгадавам и се концентрирам върху това, което можем да направляваме.
Чак по-късно, да, има доста промени към нас, които аз споделям откровено, тъй като имам вяра в тях. Хората не трябва да се опасяват и би трябвало да схванат тъкмо какво се случва и какъв е пътят ни на акомодация. Но аз съм сигурна, че спокойствието на водача се предава на чиновниците, и по този начин в последна сметка стига до клиентите.
И за край - в случай че би трябвало да посочите една опция, която застрахователните компании в България към момента не употребяват задоволително, коя би била тя?
Има още доста да се направи в областта на дребните и междинни предприятия (МСП), тъй като те са мотор на растеж в една страна, а все още доста малко употребяват застраховки. Могат да дават повече сигурност на своите чиновници, да вземем за пример. Те са, съгласно мен, огромен ключ за триумф в бъдеще, където ние от Groupama виждаме огромен капацитет за развиване.
В умозаключение, след 15 години тук, към този момент виждам, че манталитетът на хората става друг. Затова не би трябвало да търсим сполучливи модели на открито. България сама по себе си е подобен образец, който се трансформира към по-добро с времето.
Застрахователният бизнес е измежду стълбовете на българската стопанска система, той се развива стабилно и демонстрира все по-голяма значителност. Какви са достиженията, провокациите и задачите на фирмите в него - вижте повече в специфичната страница на плана Лидери на мнение: Застрахователен бранш .
Източник: money.bg
КОМЕНТАРИ