Банките са сред пионерите в използването на чатботове за обслужване

Банките са измежду пионерите в потреблението на чатботове за обслужване на клиенти
(илюстрация: RAIA / Райфайзенбанк)

Чатбот с изкуствен интелект оказва помощ на клиентите на една от банките у нас да получат нужната информация за артикули и услуги. RAIA (Raiffeisen Artificial Intelligence Assistant) към този момент се употребява в цифровите каналите, през които хората най-често поддържат връзка със своите близки – Фейсбук Messenger и Viber, оповестиха от Райфайзенбанк.

Всеки може да влезе в контакт с RAIA когато и да е. Чатботът се появява незабавно, с цел да помогне, когато клиентите желаят да се свържат с банката посредством известия във Фейсбук Messenger и Viber. Скоро чатботът ще спомага и през още канали за връзка с банката, включително през уеб страницата и мобилното приложение.
още по тематиката
RAIA не е елементарен FAQ-бот, а постоянно дава обстоен отговор с спомагателна информация и насочва към последващи стъпки. Логиката в диалога, който чатботът води, е „ какво още би могъл да попита или желае да знае клиентът ”, споделиха от Райфайзенбанк.

Чатботът към този момент може да разпознава и дава отговор при над 7500 въпроса по основни тематики като кандидатстване за заем, разпореждане на превод, типове функционалности, разкриване на сметки и карти, работно време на офиси, регистрация в мобилното банкиране и други

RAIA е програмиран на база решение на RBI AI (Artificial Intelligence) Lab, като е употребена една от най-хубавите в сферата технологии – RASA. Моделът е допълнен от експерти от контактния център и ИТ отдела на банката, с цел да се приспособява към потребностите на българските клиенти.

Използваната иновация при основаването на RAIA разрешава възстановяване и разширение на компетенциите на чатбота по отношение на настоящите въпроси на клиентите, а в бъдеще и даване на персонализирана информация след идентификация от клиента.