Банкирането вече е момент – никой няма време да чака

„ Банкирането към този момент е миг – никой няма време да чака 10 или 15 минути, даже една минута “.

Това съобщи на сцената на влиятелния финансов конгрес на Profit.bg The Sound of Money Мадлена Далкалъчева, началник на отдел „ Бизнес изследване и разбор на осведомителни масиви “ в tbi bank.

Според нея не става въпрос за война или битка сред представителите на банковия бранш и финтех играчите в аспекта на дигитализацията и автоматизацията.

Както финтех, по този начин и банковият бранш би трябвало да догонва клиентите, изясни тя:

Банката към този момент изчезна като дестинация. Чували ли сте скоро някой да каже, че „ ще върви до банката “? Ако една банка не те откри там, където имаш потребност от разплащане, или там, където имаш потребност от заем, тогава от нея няма безусловно никакъв смисъл.

Според нея банката към този момент е инфраструктура.

Замисляте ли се какво е бъдещето на тока? Не, вие просто го ползвате и го приемате за даденост. Същото е и с инфраструктурата, която банките обезпечават, с цел да могат парите да се движат от едно място на друго място – там, където желаят да ги закарат клиентите.
Мадлена Далкалъчева на сцената на 17-ото издание на The Sound of Money в Sofia Event Center
Друго от провокациите в банковия бранш остава дигитализацията за бизнеса, откакто през последните години напъните са ориентирани към неповторимо прекарване за самостоятелните клиенти.

Според Далкалъчева характерният бизнес модел на tbi bank е, че техните b2b клиенти в действителност са сътрудниците на банката.

„ Броят на търговците, с които работя и с които съм сътрудник, ще бъде петцифрено число. Така че

дигитализацията на банката е надълбоко обвързвана и вплетена с тази на сътрудниците от b2b частта.

Затова споделям, че към този момент не става въпрос за банки, клиенти, дали те са физически лица или е b2b – и аз, и бизнесът, желаеме да продадем артикул на клиента и би трябвало да намерим метод по какъв начин да стигнем допустимо най-бързо до него, там, където има потребност от нас. Така че ние сме сътрудници “.

Далкалъчева акцентира още веднъж, че банката се трансформира в инфраструктура и ще стане невидима, тъй че задачата е основаване на партньорство, с което да се стигне до крайния клиент, който желае да получи услуга, да пътува и така нататък

Автоматизацията на финансовите услуги обаче провокира съществени терзания измежду банковите чиновници. По време на полемиката беше представено изследване, оповестено предходната година, което демонстрира, че 70% от заетите в бранша се усещат застрашени от AI.

Далкалъчева изрази противоположно мнение, като съобщи:

„ Светът в никакъв случай не е спирал да се трансформира и това е следващата смяна, която се случва – къде по-бавно, където по-бързо, в сравнение с сме привикнали да усвояваме.

Вътрешната връзка и работата с екипите е много по-приятна сега. Аз от доста години не съм виждала такова предпочитание за саморазвитие и догонване на това, което се случва.

Когато виждаш какви са плодовете, опциите и резултатите от смяната – хората, които, да речем, са по-обрани прочувствено към смяната и не са толкоз радостни от нея, са първите, които имат предпочитание да догонят тези процеси.

Хората оперират по друг метод, само че изрично бъдещето е на тези, които са готови за смяната “.

Дискусията в границите на влиятелния финансов конгрес приключи с тематиката за финансовата просвета на най-младите клиенти на банките – представителите на поколението Z.

Независимо от кое потомство си, без значение на какъв брой си години, би трябвало да дадеш доверието си на някого. Всяко потомство избира единствено на кого и това може би е една от най-ценните артикули, която търгуваме, до момента в който банкираме.

„ Аз съм сигурна, че след две години няма да приказваме за мобилно банкиране и такива неща. Ще приказваме за неща, които все още назоваваме super app – one stop shop за твоя начин на живот, за твоя финансов живот, няма да приказваме за мобилно банкиране “, добави специалистът от tbi bank.