&format=webp)
Походът на италианските хотели и заведения срещу лоши отзиви в интернет
Алесандро Джилмоци е прочут готвач и ръководител на асоциацията Ambasciatori del Gusto (Посланици на вкуса), която разпространява кулинарното майсторство в Италия.
Той е и един от водещите поддръжници на битката с подправените мнения за хотели и заведения за хранене, който упорства за по-строги правила както за потребителите, по този начин и за бизнеса.
„ Някой един път написа, че е ял пана кота в моя ресторант “, споделя притежателят на отличения с две звезди „ Мишлен “ El Molin пред италианския всекидневник La Repubblica, като добавя:
„ Аз в никакъв случай не съм приготвял този десерт “.
Джилмоци открива, че рецензентът в никакъв случай не е бил клиент в ресторанта му и просто се е объркал. „ Но по този начин можете да нанесете и щета, даже и простъпка “, споделя основният готвач.
Италия се бори с казуса на неправилните и злонамерени мнения с въвеждането на нови правила, изискващи доказателство за посещаване на заведение или обект и забраняващи тласъците за позитивни мнения.
„ Днешният ден бележи значима стъпка за отбрана на нашия бизнес “, съобщи пред медиите Даниела Сантанче, министър на туризма, при представянето на законодателството.
„ Отзивите, които с помощта на тази регулаторна интервенция фактически ще бъдат правдиви, са от главно значение за триумфа на фирмите и за доверието на потребителите и туристите. “, добави тя.
От решаващо значение за отбраната на клиентите
Фалшивото или манипулирано наличие визира сред 6% и 30% от приходите на предприятията в хотелиерството и туризма. Много хотели, с които Euronews се свърза, имат персонален опит с приемането на сходни мнения.
„ Подобно на доста заведения, ние също сме се сблъсквали с мнения, които не отразяват действително прекарване или са очевидно повлияни от външни фактори, като нелоялна конкуренция или упования, несъответстващи на предлаганата услуга “, изяснява Симона Лолини, шеф „ Приходи “ в Palazzo di Varignana, хотел край Болоня.
„ Искрените и достоверни мнения са от значително значение освен за гарантиране на справедливостта, само че и с цел да могат нашите евентуални посетители да схванат действителното ни позициониране и цената на предлаганото от нас прекарване. “, добавя тя.
Forte Village на остров Сардиния твърди, че също е получил несправедливи и подвеждащи мнения.
„ За страдание от ден на ден са случаите, които по-късно се оказват подправена информация от посетители, които желаят да получат облаги от хотелите вследствие на това, или от хора, които в никакъв случай не са отсядали в обекта. Борбата с подправените мнения е от решаващо значение за отбраната на потребителите и за обезпечаването на ефикасни принадлежности на бизнеса против нелоялната конкуренция. “
Какви са новите правила
През януари италианското държавно управление предложи проектозакон за битка с подвеждащите отзиви за хотели, заведения за хранене и туристически атракции. Фалшивите мнения към този момент са противозаконни, само че страната ускорява регулациите си, с цел да се опита да спре тяхното основаване.
Законодателството, което следва да бъде утвърдено от Народното събрание, ще изисква от всеки, който желае да напише критика, да показа доказателство за визитата си - да вземем за пример касова записка и документ за идентичност, който може да бъде тестван.
Отзивите ще би трябвало да бъдат написани в границите на 15 дни след визитата и би трябвало да бъдат подробни, транспарантни и свързани с прекарването.
Проектозаконът не разрешава практиката на платени или подтиквани мнения - като да вземем за пример предложение на безвъзмездни дарове на клиентите в подмяна на позитивни оценки, и продажбата на наличие.
Той също по този начин дава право на отговор на мненията, като заведенията могат да изискат тяхното унищожаване, в случай че се считат за погрешни или подвеждащи. Ще могат да изискат премахването на мнения, които са на повече от две години, както и на такива, които към този момент не са настоящи (например коментар, че в хотела няма асансьор, който към този момент е инсталиран).
Все още не е ясно по какъв начин платформи като Booking.com и Tripadvisor ще се съобразят с новите правила, като да вземем за пример условието за доказателство за посещаване.
„ Отдавна сме въвели система за мнения, при която единствено клиентите, които са създали резервация посредством нашата платформа, могат да оставят отзвук, като в същото време даваме опция на притежателите тук-там за настаняване да дават отговор на мненията от клиентите. Ние следим развиването на този закон и по какъв начин той се отнася до нас “, обявиха от Booking.com пред Euronews.
Глобите - сред 5 000 и 10 млн. евро
Съобщава се, че санкциите за нарушение на новите правила ще бъдат сред 5 000 и 10 млн. евро. Големите суми отразяват разочарованието на хотелиерския бизнес, който твърди, че подвеждащите мнения са ненаказани до момента.
„ Може би има дисбаланс сред „ правото/правомощието “ на клиентите да оставят отрицателни мнения и „ правото/правомощието “ на компанията да се отбрани “, споделя Мауро Бразиоли, управител връзки и дистрибуция в AG Hotels.
„ Изглежда, че има известна немарливост при оставянето на отрицателни мнения, евентуално тъй като няма риск; при по-внимателно разглеждане, даже когато се потвърди, че отзивът е подправен, клиентът е ненаказан (с изключение на комплицирани и продължителни правни дейности за преустановяване на дейността), само че вредата върху нашия имидж, въпреки и краткотрайна, остава. “, добавя мениджърът.
Все още не е ясно кой ще взема решение дали един коментар е подправено или не, само че отговорността за инспекцията на наличието и издаването на санкции ще бъде предоставена на Италианския орган за защита на конкуренцията (Autorità garante della concorrenza e del mercato).
Една крачка пред неприятните
Платформата за пътувания Tripadvisor неотдавна разгласява годишен отчет за бистрота, който демонстрира, че битката с подправените ревюта е проблем освен в италианския туристически бранш.
„ Tripadvisor продължава да се бори с лъжливи действия, в това число подправени мнения, които имат за цел да манипулират рейтингите и класирането на обявите “, написа компанията. „ С композиция от усъвършенствана технология, човешки разбор и ангажираност на общността, Tripadvisor сполучливо защищити пасажерите от 2,7 милиона подправени мнения през 2024 година “
Около 9 000 компании са получили предизвестия за присъединяване в подтиквани мнения - когато „ подкупват “ клиенти или „ награждават “ чиновници за позитивни оценки. 360 000 отстранени мнения са били свързани с стратегии за стимулиране на чиновници, при които се оферират награди в подмяна на позитивни мнения.
„ С развиването на схемите за лъжливи мнения Tripadvisor укрепи своите модели за разкриване на измами и ускори политиките за санкциониране на фирмите в нашата платформа, като продължава да бъде една крачка пред неприятните играчи “, се добавя в отчета на платформата.
Той е и един от водещите поддръжници на битката с подправените мнения за хотели и заведения за хранене, който упорства за по-строги правила както за потребителите, по този начин и за бизнеса.
„ Някой един път написа, че е ял пана кота в моя ресторант “, споделя притежателят на отличения с две звезди „ Мишлен “ El Molin пред италианския всекидневник La Repubblica, като добавя:
„ Аз в никакъв случай не съм приготвял този десерт “.
Джилмоци открива, че рецензентът в никакъв случай не е бил клиент в ресторанта му и просто се е объркал. „ Но по този начин можете да нанесете и щета, даже и простъпка “, споделя основният готвач.
Италия се бори с казуса на неправилните и злонамерени мнения с въвеждането на нови правила, изискващи доказателство за посещаване на заведение или обект и забраняващи тласъците за позитивни мнения.
„ Днешният ден бележи значима стъпка за отбрана на нашия бизнес “, съобщи пред медиите Даниела Сантанче, министър на туризма, при представянето на законодателството.
„ Отзивите, които с помощта на тази регулаторна интервенция фактически ще бъдат правдиви, са от главно значение за триумфа на фирмите и за доверието на потребителите и туристите. “, добави тя.
От решаващо значение за отбраната на клиентите
Фалшивото или манипулирано наличие визира сред 6% и 30% от приходите на предприятията в хотелиерството и туризма. Много хотели, с които Euronews се свърза, имат персонален опит с приемането на сходни мнения.
„ Подобно на доста заведения, ние също сме се сблъсквали с мнения, които не отразяват действително прекарване или са очевидно повлияни от външни фактори, като нелоялна конкуренция или упования, несъответстващи на предлаганата услуга “, изяснява Симона Лолини, шеф „ Приходи “ в Palazzo di Varignana, хотел край Болоня.
„ Искрените и достоверни мнения са от значително значение освен за гарантиране на справедливостта, само че и с цел да могат нашите евентуални посетители да схванат действителното ни позициониране и цената на предлаганото от нас прекарване. “, добавя тя.
Forte Village на остров Сардиния твърди, че също е получил несправедливи и подвеждащи мнения.
„ За страдание от ден на ден са случаите, които по-късно се оказват подправена информация от посетители, които желаят да получат облаги от хотелите вследствие на това, или от хора, които в никакъв случай не са отсядали в обекта. Борбата с подправените мнения е от решаващо значение за отбраната на потребителите и за обезпечаването на ефикасни принадлежности на бизнеса против нелоялната конкуренция. “
Какви са новите правила
През януари италианското държавно управление предложи проектозакон за битка с подвеждащите отзиви за хотели, заведения за хранене и туристически атракции. Фалшивите мнения към този момент са противозаконни, само че страната ускорява регулациите си, с цел да се опита да спре тяхното основаване.
Законодателството, което следва да бъде утвърдено от Народното събрание, ще изисква от всеки, който желае да напише критика, да показа доказателство за визитата си - да вземем за пример касова записка и документ за идентичност, който може да бъде тестван.
Отзивите ще би трябвало да бъдат написани в границите на 15 дни след визитата и би трябвало да бъдат подробни, транспарантни и свързани с прекарването.
Проектозаконът не разрешава практиката на платени или подтиквани мнения - като да вземем за пример предложение на безвъзмездни дарове на клиентите в подмяна на позитивни оценки, и продажбата на наличие.
Той също по този начин дава право на отговор на мненията, като заведенията могат да изискат тяхното унищожаване, в случай че се считат за погрешни или подвеждащи. Ще могат да изискат премахването на мнения, които са на повече от две години, както и на такива, които към този момент не са настоящи (например коментар, че в хотела няма асансьор, който към този момент е инсталиран).
Все още не е ясно по какъв начин платформи като Booking.com и Tripadvisor ще се съобразят с новите правила, като да вземем за пример условието за доказателство за посещаване.
„ Отдавна сме въвели система за мнения, при която единствено клиентите, които са създали резервация посредством нашата платформа, могат да оставят отзвук, като в същото време даваме опция на притежателите тук-там за настаняване да дават отговор на мненията от клиентите. Ние следим развиването на този закон и по какъв начин той се отнася до нас “, обявиха от Booking.com пред Euronews.
Глобите - сред 5 000 и 10 млн. евро
Съобщава се, че санкциите за нарушение на новите правила ще бъдат сред 5 000 и 10 млн. евро. Големите суми отразяват разочарованието на хотелиерския бизнес, който твърди, че подвеждащите мнения са ненаказани до момента.
„ Може би има дисбаланс сред „ правото/правомощието “ на клиентите да оставят отрицателни мнения и „ правото/правомощието “ на компанията да се отбрани “, споделя Мауро Бразиоли, управител връзки и дистрибуция в AG Hotels.
„ Изглежда, че има известна немарливост при оставянето на отрицателни мнения, евентуално тъй като няма риск; при по-внимателно разглеждане, даже когато се потвърди, че отзивът е подправен, клиентът е ненаказан (с изключение на комплицирани и продължителни правни дейности за преустановяване на дейността), само че вредата върху нашия имидж, въпреки и краткотрайна, остава. “, добавя мениджърът.
Все още не е ясно кой ще взема решение дали един коментар е подправено или не, само че отговорността за инспекцията на наличието и издаването на санкции ще бъде предоставена на Италианския орган за защита на конкуренцията (Autorità garante della concorrenza e del mercato).
Една крачка пред неприятните
Платформата за пътувания Tripadvisor неотдавна разгласява годишен отчет за бистрота, който демонстрира, че битката с подправените ревюта е проблем освен в италианския туристически бранш.
„ Tripadvisor продължава да се бори с лъжливи действия, в това число подправени мнения, които имат за цел да манипулират рейтингите и класирането на обявите “, написа компанията. „ С композиция от усъвършенствана технология, човешки разбор и ангажираност на общността, Tripadvisor сполучливо защищити пасажерите от 2,7 милиона подправени мнения през 2024 година “
Около 9 000 компании са получили предизвестия за присъединяване в подтиквани мнения - когато „ подкупват “ клиенти или „ награждават “ чиновници за позитивни оценки. 360 000 отстранени мнения са били свързани с стратегии за стимулиране на чиновници, при които се оферират награди в подмяна на позитивни мнения.
„ С развиването на схемите за лъжливи мнения Tripadvisor укрепи своите модели за разкриване на измами и ускори политиките за санкциониране на фирмите в нашата платформа, като продължава да бъде една крачка пред неприятните играчи “, се добавя в отчета на платформата.
Източник: profit.bg
КОМЕНТАРИ