Настаняват ни в стая, различна от обещаната, лъжат ни за разстоянието до плажа – какви са правата ни
14 дни е срокът, в който клиентите могат да предявят претенция пред мястото за настаняване или туристическата организация, в случай че има разминаване сред авансово контрактуваните услуги на база отправената оферта и действително получените против заплатената сума. Това сподели по Българска национална телевизия създателят на онлайн платформата " Ние, потребителите “ Габриела Руменова във връзка към този момент постъпили сигнали от туристи през започващия нов сезон. Тя посочи, че този период стартира да тече от момента, в който потребителят откри разминаването.
Руменова описа за случай, в който туристическа организация е отказала да почете претенцията на своя клиентка единствено тъй като не е алармирала незабавно за откритите от нея нередности. Става дума за настаняване в стая с по-малки размери и по-малко улеснения от тази, която е била посочена в офертата за пакета. Търговците нямат право да лимитират данени със закон права на потребителя и даже с въвеждането на свои правила да им вменяват отговорности, които нямат по закон или опонират със закона, както е в тази ситуация, уточни още тя.
Когато търговецът планува непротиворечащи си със закона отговорности за клиента му, би трябвало да сложи аналогични и към себе си. Руменова даде образец със случай, в който хотел е записал, че при отменяне на резервацията 30 дни преди настаняването, гостите дължат 30% наказателна клауза, само че не е планувал сходна от негова страна, в случай че той направи отхвърли.
Друг сигнал от това лято е заблуждаваща информация в друга оферта, където е пишело, че хотелът е на 300 метра от брега. Оказало се обаче, че е по този начин, само че единствено по въздух и на процедура разсотянието е доста по-голямо. Туристите е трябвало да заобикалят хотели и да минават през стълба, с цел да стигнат до пясъка, а когато има деца и хора с увреждания, това е още по-трудно.
В началото на сезона специалистът напомни, че клиентите на заведения не дължат такса за използването на санитерен възел, в това число и в бензиностанциите. Тя подчертава и върху рисковете при покупка на храни от извършващите разносна търговия на плажа, както и от щандовете с разнообразни гозби по крайбрежните алеи. Там има и различен проблем – цената се афишира за 100 грама, а по закон би трябвало да е посочена и за единица мярка – кг, с цел да може клиентите да не бъдат заблуждавани.
Руменова предизвести и за нелоялни практики при отдаването на чадъри и шезлонги на плажа. Ако са включени в пакета за настаняването в хотела, е значимо да ревизираме къде тъкмо са ситуирани, с цел да не се окаже, че са на последна линия. А при свободно наемане да проверим изискванията, тъй като от това лято към този момент имаме една неточна процедура – на табела за обозначаване на платената зона цените за чадърите и шезлонгите са с огромни и числа в ослепителен цвят, а тези за шалтетата и масичките – с доста по-малък и неугледен, описа още тя. И добави, че туристите не са длъжни да заплащат цената, в случай че не е била оповестена или в случай че е приложена нелоялна процедура, само че това би трябвало да се потвърди от контролния орган.
Руменова описа за случай, в който туристическа организация е отказала да почете претенцията на своя клиентка единствено тъй като не е алармирала незабавно за откритите от нея нередности. Става дума за настаняване в стая с по-малки размери и по-малко улеснения от тази, която е била посочена в офертата за пакета. Търговците нямат право да лимитират данени със закон права на потребителя и даже с въвеждането на свои правила да им вменяват отговорности, които нямат по закон или опонират със закона, както е в тази ситуация, уточни още тя.
Когато търговецът планува непротиворечащи си със закона отговорности за клиента му, би трябвало да сложи аналогични и към себе си. Руменова даде образец със случай, в който хотел е записал, че при отменяне на резервацията 30 дни преди настаняването, гостите дължат 30% наказателна клауза, само че не е планувал сходна от негова страна, в случай че той направи отхвърли.
Друг сигнал от това лято е заблуждаваща информация в друга оферта, където е пишело, че хотелът е на 300 метра от брега. Оказало се обаче, че е по този начин, само че единствено по въздух и на процедура разсотянието е доста по-голямо. Туристите е трябвало да заобикалят хотели и да минават през стълба, с цел да стигнат до пясъка, а когато има деца и хора с увреждания, това е още по-трудно.
В началото на сезона специалистът напомни, че клиентите на заведения не дължат такса за използването на санитерен възел, в това число и в бензиностанциите. Тя подчертава и върху рисковете при покупка на храни от извършващите разносна търговия на плажа, както и от щандовете с разнообразни гозби по крайбрежните алеи. Там има и различен проблем – цената се афишира за 100 грама, а по закон би трябвало да е посочена и за единица мярка – кг, с цел да може клиентите да не бъдат заблуждавани.
Руменова предизвести и за нелоялни практики при отдаването на чадъри и шезлонги на плажа. Ако са включени в пакета за настаняването в хотела, е значимо да ревизираме къде тъкмо са ситуирани, с цел да не се окаже, че са на последна линия. А при свободно наемане да проверим изискванията, тъй като от това лято към този момент имаме една неточна процедура – на табела за обозначаване на платената зона цените за чадърите и шезлонгите са с огромни и числа в ослепителен цвят, а тези за шалтетата и масичките – с доста по-малък и неугледен, описа още тя. И добави, че туристите не са длъжни да заплащат цената, в случай че не е била оповестена или в случай че е приложена нелоялна процедура, само че това би трябвало да се потвърди от контролния орган.
Източник: varna24.bg
КОМЕНТАРИ