Как се печели доверие на клиент? Примерът на Levi’s
Запитан какво за него значи доверие, Джейсън Гоуанс има елементарен отговор.
Доверието е да правиш това, което казваш, че ще направиш “, споделя вицепрезидентът и основен шеф на цифровата тактика в Levi Strauss & Co, и добавя: „ Част от него е в действителност да си наясно какво ще направиш и по-късно да го следваш. “
Откакто се причислява към Levi`s при започване на 2023 година, той управлява напъните за слагане на клиента преди всичко и за усилване на цифровото наличие на колоса в търговията на дребно с дънки.
Стратегията за електронна търговия, която стои зад този блян, има три стълба: Фокусира се върху основите, развива асортимента и основава цифров флагмански опит, написа Fortun.
Фокусирането върху основите се корени в три наблюдения, подкрепени от външни изследвания.
„ Първото е, че 80% от клиентите споделят, че прекарването е толкоз значимо, колкото продуктът. Второто наблюдаване е, че над 70% от клиентите сменят каналите според от подтекста, без значение дали става въпрос за онлайн или офлайн. Трето: Над една трета от клиентите ще изоставен обичаната си марка единствено след едно неприятно прекарване, споделя Гоуанс и добавя: „ Вашата конкуренция е последното ужасно прекарване, което някой е имал. “
Потребителско пътешестване
За Levi`s основите зависят от няколко основни момента в потребителското пътешестване. Един от тях е достигането до страницата с детайлности за продукта.
Колко от тези клиенти не престават да прибавят в количката? Това е моментът на истината, в който се пробвате да дадете на клиента информация и в последна сметка убеденост, че това е верният артикул за него. “, добавя Гоуанс.
Развитието на асортимента е в двете посоки.
„ Стремим се да бъдем начин на живот търговец на дребно от международна класа в региона на дънковите дрехи, а това в действителност се отнася за облеклото от главата до петите “.
За тази цел Levi`s се насочва към връхните облекла: ризи, пуловери, якета. Също по този начин уголемява бизнеса с дамски облекла. Проучванията на удовлетвореността на клиентите демонстрират, че купувачите желаят и тези неща.
А цифровото преживяване е на три равнища: мобилно приложение, преданост и многоканална политика в обществените мрежи.
Най-трудното нещо в цифровата търговия е да предизвикаш позитивна страст или да създадеш прочувствена връзка с клиента “, споделя Гоуънс.
За да направи това, Levi’s постоянно обръща внимание на „ културните моменти “, които основава, споделя той. „ Един подобен образец би била нашата неотдавнашна акция и партньорство с Бионсе.
Говорейки за прочувствено влияние, построяването на доверие като търговец на дребно значи да бъдеш отличен всеки ден, споделя Гоуънс.
Например, когато клиент употребява услугата Levi’s Pickup In-Store, компанията би трябвало да се увери, че няма да анулира неговата онлайн поръчка. „ Това са неща, които не основават доста заглавия, само че сигурно основават страст у клиентите ви, когато ги разочаровате “, споделя Гоуънс. „ И по този начин, ние в действителност сме фокусирани върху това да сме сигурни, че вършим това, което споделяме, че ще вършим. “
Доверието е да правиш това, което казваш, че ще направиш “, споделя вицепрезидентът и основен шеф на цифровата тактика в Levi Strauss & Co, и добавя: „ Част от него е в действителност да си наясно какво ще направиш и по-късно да го следваш. “
Откакто се причислява към Levi`s при започване на 2023 година, той управлява напъните за слагане на клиента преди всичко и за усилване на цифровото наличие на колоса в търговията на дребно с дънки.
Стратегията за електронна търговия, която стои зад този блян, има три стълба: Фокусира се върху основите, развива асортимента и основава цифров флагмански опит, написа Fortun.
Фокусирането върху основите се корени в три наблюдения, подкрепени от външни изследвания.
„ Първото е, че 80% от клиентите споделят, че прекарването е толкоз значимо, колкото продуктът. Второто наблюдаване е, че над 70% от клиентите сменят каналите според от подтекста, без значение дали става въпрос за онлайн или офлайн. Трето: Над една трета от клиентите ще изоставен обичаната си марка единствено след едно неприятно прекарване, споделя Гоуанс и добавя: „ Вашата конкуренция е последното ужасно прекарване, което някой е имал. “
Потребителско пътешестване
За Levi`s основите зависят от няколко основни момента в потребителското пътешестване. Един от тях е достигането до страницата с детайлности за продукта.
Колко от тези клиенти не престават да прибавят в количката? Това е моментът на истината, в който се пробвате да дадете на клиента информация и в последна сметка убеденост, че това е верният артикул за него. “, добавя Гоуанс.
Развитието на асортимента е в двете посоки.
„ Стремим се да бъдем начин на живот търговец на дребно от международна класа в региона на дънковите дрехи, а това в действителност се отнася за облеклото от главата до петите “.
За тази цел Levi`s се насочва към връхните облекла: ризи, пуловери, якета. Също по този начин уголемява бизнеса с дамски облекла. Проучванията на удовлетвореността на клиентите демонстрират, че купувачите желаят и тези неща.
А цифровото преживяване е на три равнища: мобилно приложение, преданост и многоканална политика в обществените мрежи.
Най-трудното нещо в цифровата търговия е да предизвикаш позитивна страст или да създадеш прочувствена връзка с клиента “, споделя Гоуънс.
За да направи това, Levi’s постоянно обръща внимание на „ културните моменти “, които основава, споделя той. „ Един подобен образец би била нашата неотдавнашна акция и партньорство с Бионсе.
Говорейки за прочувствено влияние, построяването на доверие като търговец на дребно значи да бъдеш отличен всеки ден, споделя Гоуънс.
Например, когато клиент употребява услугата Levi’s Pickup In-Store, компанията би трябвало да се увери, че няма да анулира неговата онлайн поръчка. „ Това са неща, които не основават доста заглавия, само че сигурно основават страст у клиентите ви, когато ги разочаровате “, споделя Гоуънс. „ И по този начин, ние в действителност сме фокусирани върху това да сме сигурни, че вършим това, което споделяме, че ще вършим. “
Източник: economic.bg
КОМЕНТАРИ