Тайната на конструктивния конфликт
За да се възползват от опциите, които дават екипите, съдържащи хора с огромно многообразие от персонален опит, визии и гледни точки, водачите би трябвало да изградят приобщаваща просвета. В края на краищата, в случай че хората не се усещат удобно в козата си на работното място и не са сигурни, че могат свободно да показват мнение, вие си гарантирате хомогенизиране на мнението на вашия екип, което подкопава творчеството и нововъведенията.
Скорошно прочуване на професорите от Харвард Франческа Джино, Джулиа Минсън и Мике Йеманс, открива, че съществува умеене, което оказва помощ за воденето на продуктивни диспути. Те назовават това умеене „ разговорна схватливост “. Под този термин тримата професори визират способността на човек да показва отчетливо готовността си да изслушва непознатите отзиви, без да дава прибързани оценки и да прекъсва събеседника си. Според тях тази дарба е в основата на градивните спорове. Добрата вест е, че всеки може да придобие това умеене.Ето няколко техники, които оказват помощ за постигането на тази цел:
1. Обобщете противоположната позиция
Основен принцип на дейното слушане е способността на човек да записва и осъзнава това, което чува. Този принцип е изключително потребен, когато поддържате връзка с хора, чиито гледни точки опонират на вашите, считат откривателите. Дори и да сте мощно срещу даден аргумент(и може би най-много в тези случаи), отделете няколко секунди, с цел да обобщите непознатото мнение със свои лични думи, с цел да покажете на събеседника си, че го разбирате. „ Това, което слушам от вас е, че смятате…. “, е изключително потребна фраза, която оказва помощ за изчистването на неяснотите и превръщането на евентуален спор в работлив диалог.
2. Представете обективно персоналната си позиция
Лидерите от време на време прибягват до безспорни изявления, които не оставят никакво място за полемика: „ Това е верният избор! “, „ Няма метод този вид да се провали! “. Макар че този език демонстрира увереност и религия в дадени хрумвания, той може да обезсърчи хората, които не споделят същите визии. Изследователите стигат до заключението, че омекотяването на този вид изречения с думи като „ може “,,вероятно “, „ несъмнено “ и други ще даде сигнал на останалите за разговорна схватливост и ще ги накара да вземат по-активно присъединяване в полемиката.
3. Пречупвайте нещата през положителна призма
На последно място, формулирането на аргумента посредством положителни думи, а не отрицания, оказва помощ за възприемчивостта на човек да изслушва непознатите гледни точки. Това е разликата сред „ Не би трябвало да прахосваме повече пари по този план “ и „ Може да има по-добър метод за инвестиция на нашите средства “. Следващият път, когато се озовете в центъра на разгорещена полемика, обърнете внимание на метода, по който представяте гледната си точка – дали я пречупвате през позитивна призма, или през негативна. Песимистичния метод не ви носи никакви изгоди.
Освен че оказва помощ за провеждането на по-конструктивни диспути, съгласно създателите на проучването разговорна схватливост е „ заразна “. С други думи, колкото по възприемчиви сте към думите на вашия събеседник, толкоз по-склонен е и самият той да изслушва вашия мотив.
Ема Бръднър за Inc.com
Редактор: Георги Георгиев / Мениджър Нюз
