Всяка компания има ясна представа кой е нейният клиент. Обикновено

Всяка компания има ясна визия кой е нейният клиент. Обикновено това определение е просто - клиент е някой, който обменя пари за артикул или услуга. Това е една чиста, универсална, точна, само че и непълна формулировка. Защото това определение пропуща едни от най-важните обмени на стойност, които се случват във вашия бизнес сега. Ако клиент е всеки, който взе участие в продан на стойност, тогава по какъв начин наричате някой, който ви дава времето си в подмяна на вашите пари? Всеки един от вашите чиновници и методът, по който се отнасяте към този продан, дефинират съвсем всичко, което се случва по-късно.
Повечето компании вземат решение неверен проблем
Повечето организации не пренебрегват тази връзка преднамерено. Те просто я схващат неправилно и одобряват, че чиновниците би трябвало да се усещат щастливи, че имат работа. Макар че това може да звучи рационално, то основава разрушителна смяна в метода, по който действа управлението.  Вместо да печелите ангажираност, стартирате да я очаквате. Вместо да изграждате отговорност, стартирате да управлявате сходството.

Тогава се появяват признаците – оттегляне, пропуснати цели и непрекъсната потребност от мотивация. Така че фирмите реагират с повече тласъци, образования и културни начинания. Те обаче не осъзнават, че методът на държание върви надолу веригата. Ако ви се постанова да управлявате държанието, към този момент сте закъснели. Хората реагират на средата, в която се намират всеки ден. Ако тази среда не работи за тях, никакви образования няма да доведат до промени.