Проучване: 83% от клиентите на Фантастико са удовлетворени от пресните и качествени продукти във веригата
Високо равнище на задоволеност от предлаганите артикули и услуги във " Фантастико " в София, Банкя, Перник, Кюстендил, Елин Пелин и Ботевград сочат резултатите от изследване на YouGov CP Bulgaria*, извършено през октомври. 83% от интервюираните са декларирали, че са задоволени от пресните и качествени артикули, 87% - от предлагания подбор, 87% - от общия тип и ситуацията в супермаркетите, както и от обслужването на касите във веригата.
" Зад тези резултати стоят напъните и професионализма на 3500 сътрудници, както и лоялността и доверието на нашите клиенти и сътрудници. Благодарение на общите старания предоставяме конкурентна услуга, съвременни обекти, неповторима визия, богат подбор от качествени и свежи артикули, което ни отличава и ни прави не просто мощно различим бранд, само че ни подрежда измежду водещите компании в България ", съобщи Светослав Гаврилов, изпълнителен шеф на " Фантастико груп ".
Всяка година супермаркети " Фантастико " оферират към 40 хиляди продукта от български производители и международни марки. Сред изследваните продуктови групи, най-харесвани са месото (80%), готовите ястия от кулинарния щанд (88%) и профилираните храни (79%). Безалкохолните питиета се харесват от 89% от клиентите, захарните произведения – от 89%, а бирата – от 87% от запитаните. Висока е оценката и за козметиката - 78 % от интервюираните са задоволени от тази продуктова група.
Сред отличителните преимущества на веригата са прясно приготвените храни на място на кулинарните щандове, пекарните " Хляб за живот " с самун, забъркан и изпечен пред очите на клиентите, суши щандовете с приготвена на място азиатска кухня и кафетериите Coffee Station. 9 от 10 клиенти на " Фантастико " са пазарували от пекарната, а 8 от 10 са задоволени от представянето ѝ. Най-често потребителите са удовлетворени от богатия подбор при печивата, положителната им класификация и от това, че продуктите там наподобяват апетитно и свежо. 93% от създалите покупка от пекарните " Хляб за живот " са удовлетворени от продуктите.
Клиентите асоциират " Фантастико " с прелестно прекарване при извършване на покупки, ясно обозначени цени и атрактивни оферти като пресни артикули и пакетирани охладени ястия. Потребителите са задоволени от ясното и правилно оповестяване на цените – 84% считат, че има ясна видимост на етикетите с цените, а съгласно 83% от интервюираните етикетите подхождат на продуктите.
Клиентите дават висока оценка за потребителското прекарване най-много поради атрактивния дизайн, лесната ориентировка при извършване на покупки, разнообразието от артикули и услуги, метода на показване на асортимента и отзивчивостта на екипа. 91% от участниците в изследването са задоволени от работното време на комерсиалните обекти, 87% са удовлетворени от ориентацията в магазина, 85% – от чистотата в супермаркетите. Клиентското прекарване се обогатява и от спомагателните услуги, предлагани в част от комерсиалните обекти като детски ъгъл, аптеки, зоомагазин, химическо почистване, куриерски услуги и други
Клиентите на " Фантастико " заявяват високо равнище на задоволеност от обслужването. 88% от участниците в изследването са удовлетворени от обслужването на каса, 83 % – от отношението на чиновниците на топлата витрина, а 82% - от обслужването на витрината за месо, риба, сирене и други Две трети от клиентите на " Фантастико " смятат съществуването на каси за самообслужване за значимо. Такива каси има в 8 супермаркета, а проектите на веригата са през идната година каси за самообслужване да бъдат сложени в още 4 търговски обекта.
" Основен наш приоритет е да надграждаме качеството на обслужване и да сътворяваме още по-приятна среда за извършване на покупки в нашите супермаркети. Продължаваме да работим, с цел да създадем извършването на покупки още по-удобно и дейно ", сподели още Светослав Гаврилов.
" Зад тези резултати стоят напъните и професионализма на 3500 сътрудници, както и лоялността и доверието на нашите клиенти и сътрудници. Благодарение на общите старания предоставяме конкурентна услуга, съвременни обекти, неповторима визия, богат подбор от качествени и свежи артикули, което ни отличава и ни прави не просто мощно различим бранд, само че ни подрежда измежду водещите компании в България ", съобщи Светослав Гаврилов, изпълнителен шеф на " Фантастико груп ".
Всяка година супермаркети " Фантастико " оферират към 40 хиляди продукта от български производители и международни марки. Сред изследваните продуктови групи, най-харесвани са месото (80%), готовите ястия от кулинарния щанд (88%) и профилираните храни (79%). Безалкохолните питиета се харесват от 89% от клиентите, захарните произведения – от 89%, а бирата – от 87% от запитаните. Висока е оценката и за козметиката - 78 % от интервюираните са задоволени от тази продуктова група.
Сред отличителните преимущества на веригата са прясно приготвените храни на място на кулинарните щандове, пекарните " Хляб за живот " с самун, забъркан и изпечен пред очите на клиентите, суши щандовете с приготвена на място азиатска кухня и кафетериите Coffee Station. 9 от 10 клиенти на " Фантастико " са пазарували от пекарната, а 8 от 10 са задоволени от представянето ѝ. Най-често потребителите са удовлетворени от богатия подбор при печивата, положителната им класификация и от това, че продуктите там наподобяват апетитно и свежо. 93% от създалите покупка от пекарните " Хляб за живот " са удовлетворени от продуктите.
Клиентите асоциират " Фантастико " с прелестно прекарване при извършване на покупки, ясно обозначени цени и атрактивни оферти като пресни артикули и пакетирани охладени ястия. Потребителите са задоволени от ясното и правилно оповестяване на цените – 84% считат, че има ясна видимост на етикетите с цените, а съгласно 83% от интервюираните етикетите подхождат на продуктите.
Клиентите дават висока оценка за потребителското прекарване най-много поради атрактивния дизайн, лесната ориентировка при извършване на покупки, разнообразието от артикули и услуги, метода на показване на асортимента и отзивчивостта на екипа. 91% от участниците в изследването са задоволени от работното време на комерсиалните обекти, 87% са удовлетворени от ориентацията в магазина, 85% – от чистотата в супермаркетите. Клиентското прекарване се обогатява и от спомагателните услуги, предлагани в част от комерсиалните обекти като детски ъгъл, аптеки, зоомагазин, химическо почистване, куриерски услуги и други
Клиентите на " Фантастико " заявяват високо равнище на задоволеност от обслужването. 88% от участниците в изследването са удовлетворени от обслужването на каса, 83 % – от отношението на чиновниците на топлата витрина, а 82% - от обслужването на витрината за месо, риба, сирене и други Две трети от клиентите на " Фантастико " смятат съществуването на каси за самообслужване за значимо. Такива каси има в 8 супермаркета, а проектите на веригата са през идната година каси за самообслужване да бъдат сложени в още 4 търговски обекта.
" Основен наш приоритет е да надграждаме качеството на обслужване и да сътворяваме още по-приятна среда за извършване на покупки в нашите супермаркети. Продължаваме да работим, с цел да създадем извършването на покупки още по-удобно и дейно ", сподели още Светослав Гаврилов.
Източник: mediapool.bg
КОМЕНТАРИ