Виртуалният оператор върши работата много по-бързо от хоратаСофтуерен робот обработва

Виртуалният оператор прави работата доста по-бързо от хората

Софтуерен робот обработва дейно 80% от всички позвънявания на московчани до горещата линия за арестувани транспортни средства
(снимка: CCO Public Domain)

Изкуствен разсъдък е оказал помощ на 12 000 московчани да освободят своите арестувани коли . От април 2019 година виртуален оператор дава отговор на телефонни позвънявания до прът центъра, като дава информация за транспортни средства, които са били арестувани за нелегално паркиране, изчезнала документи или щета.

„ Контактният център продължава да усъвършенства виртуалния оператор, като му разрешава да дава още по-бърза помощ на жителите на града. След като проучихме статистиката, заключихме, че една трета от жителите са осведомени с процедурата по задържане и не се интересуват от детайлностите по какъв начин да освободят колата си – те просто желаят да знаят къде е ”, споделя Андрей Савицки, началник на прът центъра.

По неговите думи, в този момент хората получават подробна информация за това по какъв начин да си върнат арестувания автомобил, като просто отговорят на спомагателен въпрос от робота. „ За 30% от клиентите услугата е станала още по-удобна ”, добавя Савицки.
още по тематиката
Роботът обработва 80% от всички позвънявания към линията за арестувани транспортни средства в границите на работното време. Стремежът е AI операторът да дава отговор на всички 100% позвънявания от жителите на града.

Московчани са в положение да се съветват с виртуалния оператор, даже в случай че транспортното средство не е тяхна благосъстоятелност, а също и при положение на шерване на коли. Роботът взема решение проблемите на обаждащите се единствено за половината от времето, належащо за обслужване „ онлайн ”. Виртуалните оператори дават отговор неотложно, до момента в който времето за изчакване при човешки оператор от време на време доближава 15 до 20 минути.

Виртуалният оператор не е единственият метод за московчани да схванат по какъв начин да освободят арестуваните си коли. Информация е налична и в градските портали mos.ru и parking.mos.ru, прецизираха от ИТ отдела на държавното управление на Москва.

„ Горещите ” линии на московското държавно управление употребяват виртуален оператор от 2014 година Той приема показания от измервателни уреди, дава на обаждащите се адреса на най-близкия им градски център за услуги, осведоми ги дали интернационалният им паспорт е подготвен и дава отговор на други въпроси.

От пролетта на 2019 година горещата линия дава информация за транспортните направления на града, за пазаруване и цени на билети, за транспортната инфраструктура и паркингите в Москва, за санкции и арестувани транспортни средства. Общо виртуалният оператор е приел 4 милиона позвънявания от началото на 2019 г.