Вероятно не се нуждаете от проучване, което да ви каже,

Вероятно не се нуждаете от изследване, което да ви каже, че в последно време клиентите се държаит по-лошо, само че в случай че търсите удостоверение на тази доктрина, то съществува. Всички изявления в медиите за невъзпитани клиенти и видеа на крещящи пасажери в самолети са подкрепени от разнообразни отчети, които удостоверяват, че неприятното държание на клиентите става все по-често срещан феномен.

Какво би трябвало да създадат компаниите по въпроса? Класическият метод към сложни клиенти е да се и да търпите. Ново проучване на Университета на Британска Колумбия, оповестено неотдавна на уеб страницата на Harvard Business Review, подчертава върху това, че и метод „ клиентът постоянно е прав “ в действителност е ужасна политика за работа с неразумни клиенти.

Вашият бизнес разчита на това клиентите ви да се държат обичайно