След публикации на TrafficNews, ИКЕА: Направихме корекции, санкционирахме отговорните лица
Веригата магазини ИКЕА реагира след серията от материали за забавени доставки от онлайн магазина и изпрати до медията ни мнение от компанията в отговор на недоволствата от клиентите. От ИКЕА настояват, че след направена проверка са подхванати нужните дейности за премахване на зародилите проблеми, направени са нужните корекции и са наложени наказания на виновните лица . Сумите на клиентите са възобновени по допустимо най-бързия метод.
Прочетете още
От TrafficNews се свързахме още веднъж с потребителите подали сигналите и те потвърдиха, че в границите на 48 часа от излизането на материала в медията ни, парите им са били върнати.
Припомняме, че в първия случай с емейство от Пловдив заплати 2200 лв. за мебели от ИКЕА, а сагата с доставката на продуктите и възобновяване на парите продължи повече от 2 месеца . Според Общите условия за прилагане на електронния магазин срокът за доставка на всички поръчки от уеб страницата до адрес на купувача е 7 работни дни .
Във втория случай млада жена от Варна си поръча бюро за съвсем 500 лв., за което чака повече от месец , само че по този начин и не получи.
Още преди първия материал, оповестен на 23 ноември 2022 година , медията ни изпрати питане до веригата и сезира КЗП за проблема. От ИКЕА тогава отговор не получихме.
Репортер на TrafficNews потърси информация и от прът центъра на ИКЕА. Обадихме се на предоставените телефони с готовност да се свържем с пресцентъра на магазина. Операторът обаче ни изясни, че с този отдел можем да се свържем единствено като дойдем на място в централата в София или изпратим имейл.
На 22 ноември 2022 година изпратихме медийно питане на формалния имейл на ИКЕА по отношение на позицията на веригата, на което получихме автоматизиран отговор, че екипите работят старателно и ще се свържат с нас в границите на 5 работни дни. До през днешния ден, отговор към момента не е получен.
Повече от двама месеца по-късно и след втори сходен материал о т компанията изпратиха формален отговор до TrafficNews . Публикуваме цялото мнение от компанията без редакторска интервенция:
Във връзка с постъпил сигнал за проблем след направена поръчка от онлайн магазина на ИКЕА (цитиран от медията trafficnews.bg - ), бихме желали да заявим, че се подхванати всички нужни дейности по описания случай, а точно:
Веднага след първия постъпил сигнал в нашата система, регистрирахме казуса с поръчката на засегнатия клиент и бе назначена вътрешна инспекция. След проверката се откри, че при опит за разнос е открита липса. Доставката се отсрочва, до момента в който поръчката е изцяло окомплектована. Веднага след определяне на този проблем са подхванати нужните ограничения за отстраняването му, само че за жалост все още на определяне на неналичието, няма наличност от съответния продукт. Изчакването на доставка забавя осъществяването на поръчката към клиента.
От наша страна интензивно проследихме казуса и отговорно заявяваме, че са направени нужните корекции в процеса и са наложени наказания на виновните лица. Отчитайки дългия интервал на разрешаване на казуса, се свързахме със засегнатия консуматор с предложение за възобновяване на сумата по допустимо най-бърз метод.
Към момента на изпращане на актуалното мнение клиентът не е възразил на изпратеното предложение.
Относно предходния случай, представен от медията trafficnews.bg, а точно -, бихме желали да заявим, че наложително проследихме сигнала още при постъпването му и откакто установихме механически проблем, неотложно предприехме всички нужни дейности за отстраняването му. Бихме желали да заявим, че въпросът е напълно позволен и клиентът е изцяло задоволен от подхванатите дейности.
Екипът на ИКЕА твърди, че непрестанно се стреми да усъвършенства услугите си и да търси благоприятни условия да усъвършенства процеси за обезпечаване на удовлетворяващо потребителско прекарване.
Прочетете още
От TrafficNews се свързахме още веднъж с потребителите подали сигналите и те потвърдиха, че в границите на 48 часа от излизането на материала в медията ни, парите им са били върнати.
Припомняме, че в първия случай с емейство от Пловдив заплати 2200 лв. за мебели от ИКЕА, а сагата с доставката на продуктите и възобновяване на парите продължи повече от 2 месеца . Според Общите условия за прилагане на електронния магазин срокът за доставка на всички поръчки от уеб страницата до адрес на купувача е 7 работни дни .
Във втория случай млада жена от Варна си поръча бюро за съвсем 500 лв., за което чака повече от месец , само че по този начин и не получи.
Още преди първия материал, оповестен на 23 ноември 2022 година , медията ни изпрати питане до веригата и сезира КЗП за проблема. От ИКЕА тогава отговор не получихме.
Репортер на TrafficNews потърси информация и от прът центъра на ИКЕА. Обадихме се на предоставените телефони с готовност да се свържем с пресцентъра на магазина. Операторът обаче ни изясни, че с този отдел можем да се свържем единствено като дойдем на място в централата в София или изпратим имейл.
На 22 ноември 2022 година изпратихме медийно питане на формалния имейл на ИКЕА по отношение на позицията на веригата, на което получихме автоматизиран отговор, че екипите работят старателно и ще се свържат с нас в границите на 5 работни дни. До през днешния ден, отговор към момента не е получен.
Повече от двама месеца по-късно и след втори сходен материал о т компанията изпратиха формален отговор до TrafficNews . Публикуваме цялото мнение от компанията без редакторска интервенция:
Във връзка с постъпил сигнал за проблем след направена поръчка от онлайн магазина на ИКЕА (цитиран от медията trafficnews.bg - ), бихме желали да заявим, че се подхванати всички нужни дейности по описания случай, а точно:
Веднага след първия постъпил сигнал в нашата система, регистрирахме казуса с поръчката на засегнатия клиент и бе назначена вътрешна инспекция. След проверката се откри, че при опит за разнос е открита липса. Доставката се отсрочва, до момента в който поръчката е изцяло окомплектована. Веднага след определяне на този проблем са подхванати нужните ограничения за отстраняването му, само че за жалост все още на определяне на неналичието, няма наличност от съответния продукт. Изчакването на доставка забавя осъществяването на поръчката към клиента.
От наша страна интензивно проследихме казуса и отговорно заявяваме, че са направени нужните корекции в процеса и са наложени наказания на виновните лица. Отчитайки дългия интервал на разрешаване на казуса, се свързахме със засегнатия консуматор с предложение за възобновяване на сумата по допустимо най-бърз метод.
Към момента на изпращане на актуалното мнение клиентът не е възразил на изпратеното предложение.
Относно предходния случай, представен от медията trafficnews.bg, а точно -, бихме желали да заявим, че наложително проследихме сигнала още при постъпването му и откакто установихме механически проблем, неотложно предприехме всички нужни дейности за отстраняването му. Бихме желали да заявим, че въпросът е напълно позволен и клиентът е изцяло задоволен от подхванатите дейности.
Екипът на ИКЕА твърди, че непрестанно се стреми да усъвършенства услугите си и да търси благоприятни условия да усъвършенства процеси за обезпечаване на удовлетворяващо потребителско прекарване.
Източник: trafficnews.bg
КОМЕНТАРИ