Въпрос на 2/3 технология и 1/3 човечност
" Вече не е задоволително единствено да създадете нещо и да се надявате, че то ще допадне на потребителите. Бизнесът в действителност би трябвало да сътвори клиентите, с които дружно да построи марката, който от своя страна да поддържа бизнеса ", споделя основният креативен шеф на Isobar Globul Саймън Гил
© Цветелина Белутова " Добро утро, Лин! Надявам се, че си спала добре. Първата причина да се усмихнеш през днешния ден е слънчевото време. За страдание по пътя за работа има малко тапи, тъй че се отпусни и планирай повече време. " Гласът, който живее в огледалото на банята и ви приготвя за деня с информация за всичко, което ви вълнува, е на цифровия помощник Brush Button на Phillips. Докато ви споделя новините, дневния ви проект или просто пуска обичаната музика, той извършва друга доста по-важна задача - следи за времето, в което миете зъбите си, и ви ангажира то да е задоволително. Phillips, която е измежду водачите в производството на електрически четки за зъби, основава Brush Button, с цел да реши един доста значим проблем – това, че хората всеобщо не отделят на устната си хигиена нужните от 2 до 4 минути заран и вечер. Проектът е създаден от цифровата организация Isobar (част от Dentsu Aegis Network) и чудесно илюстрира един от трендовете в актуалния ритейл – значимата роля на технологиите за по-доброто свързване на хората с продуктите и марките.
Своеобразното одухотворяване на технологиите, опцията им да доближават все по-различни точки на човешки контакт и новите им качества да оферират все по-близки до действителността прекарвания, освен вършат живота по-лесен, само че и са метод за прибавяне на стойност във взаимоотношенията с потребителите. Концепцията за Augmented Humanity ( " Човечност с добавена стойност " ) беше в центъра на презентацията на основния креативен шеф на Isobar Globul Саймън Гил, който беше измежду лекторите на форума Strategies for Ecommerce Success в София.
Абонирайте се за Капитал Получавате цялостен достъп до всички публикации и целия списък Промяна в ролята на марките
Концепцията за Augmented Humanity сплотява пет от най-значимите цифрови трендове за 2019 година, като изследва смяната в природата на човешките връзки и технологиите. Фокусът е върху това по какъв начин се забавляваме и пътуваме, по какъв начин пазарим, прекарваме свободното си време с устройствата и метода, по който се свързваме с марките. Isobar прави това проучване, тръгвайки от убеждението, че технологиите от ден на ден ще усилват човешките прекарвания и опит, като разрешават на хората да работят по-ефективно, да водят по-здравословен метод на живот, да вземат по-добри решения и да са по-креативни.
Всичко това има огромно значение и за марките, които желаят да се свържат със своите консуматори. " Ние имаме вяра, че прекарването е идващото полесражение, на което марките ще водят своите борби за вниманието на потребителите, и към този момент виждаме тяхната изменяща се роля ", споделя креативният шеф на Isobar Саймън Гил. Той дава образец с данни за 100-те топ CPG (Consumer Packaged Goods) марки в световен мащаб. През 2017 година 66 от тях имат спад на приходите, а 90 губят пазарен дял, до момента в който цялата CPG категория е повишена с 6%. " Тези неща се случват, тъй като марките не съумяват да схванат какво желаят потребителите или не се борят на полето на прекарването и посредством цифровите принадлежности ", споделя Гил. Според него хората през днешния ден не купуват марки, а се причисляват и ангажират прочувствено с тях. " Вече не е задоволително единствено да създадете нещо и да се надявате, че то ще допадне на потребителите. Бизнесът в действителност би трябвало да сътвори клиентите, с които дружно да построи марката, който от своя страна да поддържа бизнеса ", добавя той.
Новите технологии постановат потребността от ново държание на марките. Авторитетът би трябвало да бъде сменен от достоверност, състезателността - с разграничение от съперниците, свръхизборът - с елементарност, разказването на истории - с рамкиране на поле за истории, в които и потребителите вземат участие.
Човек и машина в хармонична целокупност
Augmented Humanity – по този начин Isobar назовават това, което се случва, когато индивидът работи в естетика с машината и нейния разсъдък, с цел да разшири и обогати своя живот. Одухотворяването на машините и повишението на тяхната просветеност в бъдеще ще са все по-свързани с повишението на благосъстоянието на хората. Петте Augmented Humanity трендове, които ще ръководят това развиване през 2019 година, са еволюция на интерфейса (промяна в пресечните точки сред индивида и технологиите), човешки логаритъм (или по какъв начин данните ни оказват помощ да разберем по-добре себе си и подкрепят решенията ни), флуидна vs. групова еднаквост (как цифровият свят трансформира персоналния и групов опит), абсурд на доверието (как технологиите оказват помощ или попречват разбирането за все по-сложния свят към нас), трансформирано прекарване (как Augmented Humanity ще разреши да усещаме и изпитваме света по друг и по-дълбок начин).
Еволюция на интерфейса
" Без изненада можем да посочим, че огромният тренд тук е възходящата роля на гласа в интеракцията с машините ", споделя Саймън Гил. Той дава образец с домашните гласови асистенти, които са извънредно лесни за прилагане. По прогнози на Гил стратегиите за гласова интеракция с потребителите ще се усилят с 50% до 2020-2021 година Британският производител на алкохолни питиета в премиум класа Diageo е измежду фирмите, които към този момент са създали стъпки в тази посока. Компанията се възползва от опциите на гласовата технология, с цел да инспирира потребителите да вършат коктейли вкъщи. Diageo влезе в колаборация с домашния гласов помощник Alexa, като даде опция на потребителите да избират сред богато меню от коктейли и да ги подготвят в няколко лесни стъпки под диктовката на гласа от машината. Освен да диктува обаче, той може да задава въпроси и да дава отговори, което в действителност приближава разговора до този с същински барман.
Другата посока на развиване на интерфейса ще засегне физическите магазини, които също употребяват технологиите, с цел да трансформират потребителско прекарване. Така да вземем за пример веригата KFC в Китай към този момент предлага алтернатива за 100% цифровизирана поръчка и заплащане.
Човешкият логаритъм
Доброто потребление на данните, които машините събират за хората, към този момент намира действително измерение в основаването на разнообразни технологии, които покачват качеството на живот. Данните оказват помощ на хората да схващат по-добре себе си и машините към този момент могат да дават съответни наставления за това по какъв начин да живеем по-здравословно, да поддържаме по-добра физическа форма и тонус, да откриваме нови и непознати wellness дестинации.
Данните оказват помощ и на марките да персонализират услуги за своите клиенти. Примерите в това отношение са доста. Сред тях е и този на американския бранд за спортни дрехи, обувки и аксесоари Under Armour, който е създал услугата ArmourBox. Тя таргетира поколението Millennials. За да получат своята Armour кутия, потребителите би трябвало да се записват и да зададат своите цели и потребности. Тази информация минава през машинен разбор, въз основата на който Under Armour изпраща сред 4 и 6 артикули от асортимента си, които счита, че дават отговор в най-голяма степен на самостоятелното потребителско търсене, жанр и спортни цели. Потребителите могат да ги тестват за седем дни и в случай че не са задоволени, ги връщат, без да заплащат такса. Ако ги задържат, получават 20% отстъпка от последна цена на стоките.
Флуидната vs. групова еднаквост
Трендът за опълчване на флуидната и груповата еднаквост дава опция на марките да прегледат потребителя в неговите взаимоотношения и да основат още по-персонализирани артикули, услуги и прекарвания. В акцията Unshaved Truth, която Isobar Nordics прави за Phillips, Isobar употребява разбор на данни за усещането на мъжкото окосмяване по лицето. Те демонстрират, че поколението на младите мъже в Скандинавия не свързва окосмяването с правила за неустрашимост, а такива стандарти и послания биват отправяни и идват най-често по линия на рекламите. За да стигне по-точно до своя таргет, Philips завърта цялата си акция за артикули за бръснене към разбирането за поколението или групата негови представители, които не се разпознават и свързват с тези групови вярвания.
Парадокс на доверието
В основата на този тренд стоят все множеството подправени вести, артикули и опити за измами, които софтуерното поле отваря за тези, които търсят елементарен метод за облагодетелстване. Ето за какво повишението на доверието и неговото поддържане от страна на марките за техните артикули и услуги ще заема все по-важна роля в бъдеще. В това поле все по-голямо развиване търпят технологиите и приложенията за така наречен добавено засвидетелствуване (Augmented Authentication), които могат да разграничават фалшификатите от истинските артикули и да демонстрират информация за произхода и спецификите. Някои производители и търговци към този момент оферират неповторими кодове, с които може да се наблюдава свежестта на питателните артикули в гаранция на това, че няма да има злоупотреби. Втората значима част от този тренд са блокчейн технологиите, които отварят нови способи марките да бъдат почтени и неповторими.
Трансформация на прекарването
" Ние знаем, че разширената действителност (Extended reality) като микс от физическата, аугментираната и виртуалната действителност към този момент основава нови равнища на прекарване на клиентите с марката ", споделя Саймън Гил. По думите му това е посоката, в която занапред ще има съществено развиване и която ще отвори нови порти за продажби. За да илюстрира по-добре това, Гил дава образец със основания за Cadilac XT4 интерактивен тур, който съставлява симулация на шофиране на действителния автомобил и в който са въвлечени всички сетива.
Изкуственият разсъдък и машинното самообразование също оферират богат инструментариум за усещането на физическото и виртуалното пространство по един новаторски метод. Сред разработките на Isobar е цифровият артикул Road Tales, който съставлява детска аудиокнига за слушане по време на път. За разлика от класическите аудиокниги тя обаче предлага на децата красиви оживяващи визуализации, които трансформират елементарните пътни и крайпътни обекти като мостове, мелници, тунели и други в вълшебен герои от слушаната приказка. Проектът на Isobar е за Volkswagen, a за осъществяването му компанията на процедура сканира цялата холандска система от автомагистрали и пътища. Технологията работи, като се употребява местоположението на потребителя.
© Цветелина Белутова " Добро утро, Лин! Надявам се, че си спала добре. Първата причина да се усмихнеш през днешния ден е слънчевото време. За страдание по пътя за работа има малко тапи, тъй че се отпусни и планирай повече време. " Гласът, който живее в огледалото на банята и ви приготвя за деня с информация за всичко, което ви вълнува, е на цифровия помощник Brush Button на Phillips. Докато ви споделя новините, дневния ви проект или просто пуска обичаната музика, той извършва друга доста по-важна задача - следи за времето, в което миете зъбите си, и ви ангажира то да е задоволително. Phillips, която е измежду водачите в производството на електрически четки за зъби, основава Brush Button, с цел да реши един доста значим проблем – това, че хората всеобщо не отделят на устната си хигиена нужните от 2 до 4 минути заран и вечер. Проектът е създаден от цифровата организация Isobar (част от Dentsu Aegis Network) и чудесно илюстрира един от трендовете в актуалния ритейл – значимата роля на технологиите за по-доброто свързване на хората с продуктите и марките.
Своеобразното одухотворяване на технологиите, опцията им да доближават все по-различни точки на човешки контакт и новите им качества да оферират все по-близки до действителността прекарвания, освен вършат живота по-лесен, само че и са метод за прибавяне на стойност във взаимоотношенията с потребителите. Концепцията за Augmented Humanity ( " Човечност с добавена стойност " ) беше в центъра на презентацията на основния креативен шеф на Isobar Globul Саймън Гил, който беше измежду лекторите на форума Strategies for Ecommerce Success в София.
Абонирайте се за Капитал Получавате цялостен достъп до всички публикации и целия списък Промяна в ролята на марките
Концепцията за Augmented Humanity сплотява пет от най-значимите цифрови трендове за 2019 година, като изследва смяната в природата на човешките връзки и технологиите. Фокусът е върху това по какъв начин се забавляваме и пътуваме, по какъв начин пазарим, прекарваме свободното си време с устройствата и метода, по който се свързваме с марките. Isobar прави това проучване, тръгвайки от убеждението, че технологиите от ден на ден ще усилват човешките прекарвания и опит, като разрешават на хората да работят по-ефективно, да водят по-здравословен метод на живот, да вземат по-добри решения и да са по-креативни.
Всичко това има огромно значение и за марките, които желаят да се свържат със своите консуматори. " Ние имаме вяра, че прекарването е идващото полесражение, на което марките ще водят своите борби за вниманието на потребителите, и към този момент виждаме тяхната изменяща се роля ", споделя креативният шеф на Isobar Саймън Гил. Той дава образец с данни за 100-те топ CPG (Consumer Packaged Goods) марки в световен мащаб. През 2017 година 66 от тях имат спад на приходите, а 90 губят пазарен дял, до момента в който цялата CPG категория е повишена с 6%. " Тези неща се случват, тъй като марките не съумяват да схванат какво желаят потребителите или не се борят на полето на прекарването и посредством цифровите принадлежности ", споделя Гил. Според него хората през днешния ден не купуват марки, а се причисляват и ангажират прочувствено с тях. " Вече не е задоволително единствено да създадете нещо и да се надявате, че то ще допадне на потребителите. Бизнесът в действителност би трябвало да сътвори клиентите, с които дружно да построи марката, който от своя страна да поддържа бизнеса ", добавя той.
Новите технологии постановат потребността от ново държание на марките. Авторитетът би трябвало да бъде сменен от достоверност, състезателността - с разграничение от съперниците, свръхизборът - с елементарност, разказването на истории - с рамкиране на поле за истории, в които и потребителите вземат участие.
Човек и машина в хармонична целокупност
Augmented Humanity – по този начин Isobar назовават това, което се случва, когато индивидът работи в естетика с машината и нейния разсъдък, с цел да разшири и обогати своя живот. Одухотворяването на машините и повишението на тяхната просветеност в бъдеще ще са все по-свързани с повишението на благосъстоянието на хората. Петте Augmented Humanity трендове, които ще ръководят това развиване през 2019 година, са еволюция на интерфейса (промяна в пресечните точки сред индивида и технологиите), човешки логаритъм (или по какъв начин данните ни оказват помощ да разберем по-добре себе си и подкрепят решенията ни), флуидна vs. групова еднаквост (как цифровият свят трансформира персоналния и групов опит), абсурд на доверието (как технологиите оказват помощ или попречват разбирането за все по-сложния свят към нас), трансформирано прекарване (как Augmented Humanity ще разреши да усещаме и изпитваме света по друг и по-дълбок начин).
Еволюция на интерфейса
" Без изненада можем да посочим, че огромният тренд тук е възходящата роля на гласа в интеракцията с машините ", споделя Саймън Гил. Той дава образец с домашните гласови асистенти, които са извънредно лесни за прилагане. По прогнози на Гил стратегиите за гласова интеракция с потребителите ще се усилят с 50% до 2020-2021 година Британският производител на алкохолни питиета в премиум класа Diageo е измежду фирмите, които към този момент са създали стъпки в тази посока. Компанията се възползва от опциите на гласовата технология, с цел да инспирира потребителите да вършат коктейли вкъщи. Diageo влезе в колаборация с домашния гласов помощник Alexa, като даде опция на потребителите да избират сред богато меню от коктейли и да ги подготвят в няколко лесни стъпки под диктовката на гласа от машината. Освен да диктува обаче, той може да задава въпроси и да дава отговори, което в действителност приближава разговора до този с същински барман.
Другата посока на развиване на интерфейса ще засегне физическите магазини, които също употребяват технологиите, с цел да трансформират потребителско прекарване. Така да вземем за пример веригата KFC в Китай към този момент предлага алтернатива за 100% цифровизирана поръчка и заплащане.
Човешкият логаритъм
Доброто потребление на данните, които машините събират за хората, към този момент намира действително измерение в основаването на разнообразни технологии, които покачват качеството на живот. Данните оказват помощ на хората да схващат по-добре себе си и машините към този момент могат да дават съответни наставления за това по какъв начин да живеем по-здравословно, да поддържаме по-добра физическа форма и тонус, да откриваме нови и непознати wellness дестинации.
Данните оказват помощ и на марките да персонализират услуги за своите клиенти. Примерите в това отношение са доста. Сред тях е и този на американския бранд за спортни дрехи, обувки и аксесоари Under Armour, който е създал услугата ArmourBox. Тя таргетира поколението Millennials. За да получат своята Armour кутия, потребителите би трябвало да се записват и да зададат своите цели и потребности. Тази информация минава през машинен разбор, въз основата на който Under Armour изпраща сред 4 и 6 артикули от асортимента си, които счита, че дават отговор в най-голяма степен на самостоятелното потребителско търсене, жанр и спортни цели. Потребителите могат да ги тестват за седем дни и в случай че не са задоволени, ги връщат, без да заплащат такса. Ако ги задържат, получават 20% отстъпка от последна цена на стоките.
Флуидната vs. групова еднаквост
Трендът за опълчване на флуидната и груповата еднаквост дава опция на марките да прегледат потребителя в неговите взаимоотношения и да основат още по-персонализирани артикули, услуги и прекарвания. В акцията Unshaved Truth, която Isobar Nordics прави за Phillips, Isobar употребява разбор на данни за усещането на мъжкото окосмяване по лицето. Те демонстрират, че поколението на младите мъже в Скандинавия не свързва окосмяването с правила за неустрашимост, а такива стандарти и послания биват отправяни и идват най-често по линия на рекламите. За да стигне по-точно до своя таргет, Philips завърта цялата си акция за артикули за бръснене към разбирането за поколението или групата негови представители, които не се разпознават и свързват с тези групови вярвания.
Парадокс на доверието
В основата на този тренд стоят все множеството подправени вести, артикули и опити за измами, които софтуерното поле отваря за тези, които търсят елементарен метод за облагодетелстване. Ето за какво повишението на доверието и неговото поддържане от страна на марките за техните артикули и услуги ще заема все по-важна роля в бъдеще. В това поле все по-голямо развиване търпят технологиите и приложенията за така наречен добавено засвидетелствуване (Augmented Authentication), които могат да разграничават фалшификатите от истинските артикули и да демонстрират информация за произхода и спецификите. Някои производители и търговци към този момент оферират неповторими кодове, с които може да се наблюдава свежестта на питателните артикули в гаранция на това, че няма да има злоупотреби. Втората значима част от този тренд са блокчейн технологиите, които отварят нови способи марките да бъдат почтени и неповторими.
Трансформация на прекарването
" Ние знаем, че разширената действителност (Extended reality) като микс от физическата, аугментираната и виртуалната действителност към този момент основава нови равнища на прекарване на клиентите с марката ", споделя Саймън Гил. По думите му това е посоката, в която занапред ще има съществено развиване и която ще отвори нови порти за продажби. За да илюстрира по-добре това, Гил дава образец със основания за Cadilac XT4 интерактивен тур, който съставлява симулация на шофиране на действителния автомобил и в който са въвлечени всички сетива.
Изкуственият разсъдък и машинното самообразование също оферират богат инструментариум за усещането на физическото и виртуалното пространство по един новаторски метод. Сред разработките на Isobar е цифровият артикул Road Tales, който съставлява детска аудиокнига за слушане по време на път. За разлика от класическите аудиокниги тя обаче предлага на децата красиви оживяващи визуализации, които трансформират елементарните пътни и крайпътни обекти като мостове, мелници, тунели и други в вълшебен герои от слушаната приказка. Проектът на Isobar е за Volkswagen, a за осъществяването му компанията на процедура сканира цялата холандска система от автомагистрали и пътища. Технологията работи, като се употребява местоположението на потребителя.
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ