Банка обясни за неприятен казус
Във връзка с обява, озаглавена , оповестена на 27 юни 2022 година в Plovdiv24.bg , от " БНП Париба Лични Финанси " предоставиха следната спомагателна информация:
" Проверката ни по цитирания в материала случай сподели, че по кредитната карта на клиента е трябвало да бъде отразено обвързване за покупка на погашение на избрани продукти от магазина на нашия сътрудник. В резултат на механически проблем в системата за разплащане, това обвързване е било отразено два пъти.
Междувременно, в резултат на привършване на продуктите в магазина, покупката на равни вноски в кредитния предел не се е осъществила. След определяне на обстановката, нашият сътрудник на място в комерсиалния обект е задействал неотложно процедурата за отменяне на по този начин начислените отговорности по кредитната карта на клиента.
В диалог клиентът е бил осведомен, че задължението ще бъде анулирано в границите на 21 дни, защото това е общоприетият период в сходни обстановки - процедурно анулирането е обвързвано с реализацията на редица формалности и протоколи за сигурност.
Все отново, в този съответен случай, защото зародилият проблем отчасти се дължи на неточност в нашата система, ние задействахме изключителна процедура, вследствие на която задължението по кредитната карта на клиента беше анулирано в извънредно скъсен период, сумата е възобновена в границите на кредитния му предел и той към този момент може да я употребява. Ние се свързахме с клиента, той е осведомен и изрази задоволство от нашата реакция.
Тук бихме желали да подчертаем, че никакви персонални средства на клиента не са били блокирани, арестувани или употребявани от банката. Единствено е било отразено обвързване в границите на кредитния предел по кредитната карта. Задължението към този момент е анулирано.
Използваме опцията посредством Вашата медия още един път да се простим на нашия клиент за породеното стеснение вследствие на противен механически проблем. Макар и рядко, за жалост и най-съвременните системи не са застраховани против такива обстановки, само че ние постоянно реагираме и се стремим нашите клиенти да бъдат задоволени ".
" Проверката ни по цитирания в материала случай сподели, че по кредитната карта на клиента е трябвало да бъде отразено обвързване за покупка на погашение на избрани продукти от магазина на нашия сътрудник. В резултат на механически проблем в системата за разплащане, това обвързване е било отразено два пъти.
Междувременно, в резултат на привършване на продуктите в магазина, покупката на равни вноски в кредитния предел не се е осъществила. След определяне на обстановката, нашият сътрудник на място в комерсиалния обект е задействал неотложно процедурата за отменяне на по този начин начислените отговорности по кредитната карта на клиента.
В диалог клиентът е бил осведомен, че задължението ще бъде анулирано в границите на 21 дни, защото това е общоприетият период в сходни обстановки - процедурно анулирането е обвързвано с реализацията на редица формалности и протоколи за сигурност.
Все отново, в този съответен случай, защото зародилият проблем отчасти се дължи на неточност в нашата система, ние задействахме изключителна процедура, вследствие на която задължението по кредитната карта на клиента беше анулирано в извънредно скъсен период, сумата е възобновена в границите на кредитния му предел и той към този момент може да я употребява. Ние се свързахме с клиента, той е осведомен и изрази задоволство от нашата реакция.
Тук бихме желали да подчертаем, че никакви персонални средства на клиента не са били блокирани, арестувани или употребявани от банката. Единствено е било отразено обвързване в границите на кредитния предел по кредитната карта. Задължението към този момент е анулирано.
Използваме опцията посредством Вашата медия още един път да се простим на нашия клиент за породеното стеснение вследствие на противен механически проблем. Макар и рядко, за жалост и най-съвременните системи не са застраховани против такива обстановки, само че ние постоянно реагираме и се стремим нашите клиенти да бъдат задоволени ".
Източник: plovdiv24.bg
КОМЕНТАРИ