Колонката на Ричард Брансън: Няма втори шанс да създадеш добро впечатление!
Въпрос: Аз съм от Трансилвания, където работя по откриването на първия петзвезден бутиков хотел в района. Инвестирах всичките си спестяванията в плана, само че те не бяха задоволителни, с цел да го завърша. Мислите ли, че е рационално да отворя хотела в настоящето му положение, като три от четирите стаи за посетители са подготвени, или да изчакам всичко да бъде готово?
- Жолт Секели, Румъния
Отговор: Твоят проблем е нещо, пред което доста бизнесмени се изправят, когато стартират бизнес. Най-важният съвет, който мога да ти дам, е следният: Няма да имаш втори късмет да създадеш положително първо усещане.
Това значи, че е по-добре да изчакате хотелът да бъде изцяло приключен, преди да поканите първите си клиенти. Първо би трябвало да се уверите, че знаете каква ще бъде идентичността на вашия бранд и да изясните всички елементи, към прекарването, което ще предложите на вашите посетители. Краткосрочната облага от прибързаното разкриване не си заслужава дълготрайния риск.
Препоръката от уста на уста може да бъде превъзходен маркетингов инструмент, само че не би трябвало да забравяте, че тя може също да бъде употребена, с цел да навреди на вашата известност. Ако имате някакъв огромен пропуск, когато отворите порти за първи път, гостите ви незабавно ще виждат и мълвата за това ще се популяризира извънредно бързо. Много от първите ви резервации ще зависят от имиджа на хотела, а това значи, че в случай че гостите не са си прекарали добре, мъчно ще можете да преобърнете визиите за вашия хотел.
Разбира се, това не значи да седите на едно място и да не вършиме нищо. Има доста способи да повишите осведомеността за вашия бранд, доста преди да отворите порти. Вземете за образец Virgin Hotels. Открихме първия си хотел в Чикаго през януари 2015 година, след дълъг ремонт на постройка на някогашна банка, която е известна забележителност в града. Искахме да сме сигурни, че откриването ще премине безпрепятствено, а това означаваше да отделим в допълнение време, с цел да проверим неведнъж всеки дребен подробност по събитието. Междувременно, успяхме да насочим вниманието на публиката към това, което правеше нашия хотел друг и по-добър от останалите.
За тази цел трябваше да се позабавляваме за сметка на нашите съперници, в които безжичният интернет към момента се заплащаше в допълнение, като отидем пред техните хотели и предложим на клиентите безплатен уайфай.
Освен това, организирахме конкурс под името Virgin Rumors, в който поканихме бъдещите ни клиенти да създадат догатки за всички услуги и улеснения, които нашият хотел ще предлага. Не останахме сюрпризирани от множеството странни пргонози, като сладки тапети и машини за телепортиране. Няколко индивида обаче допуснаха, че ще четем приказки за лека нощ на нашите посетители и ние взехме решение да създадем тъкмо това. Преди лягане, на спечелилите в състезанието бе прочетена обичаната им книга „ Където бродят дивите неща “ на Маурис Сендак.
Още от първия ден откакто открихме хотела с в Чикаго нашите посетители не стопират да ни хвалят за това, по какъв начин сме основали място, което слага клиентите преди всичко. През 2016 година даже спечелихме премията за най-хубав хотел в Съединени американски щати на читателите на Condé Nast.
Преди да отворим порти, обърнахме особено внимание на всичко, което нашите съперници вършиха, и опитахме да разгадаем проблемите, пред които се изправяха техните посетители. Освен че предлага безвъзмездна безжична интернет връзка, хотелът ни в Чикаго отстрани таксите за закъсняла регистрация и намали цените на някой артикули в минибара.
Първият път, когато посетих хотела, там нямаше нищо с изключение на голи стени. Още тогава знаех, че мястото ще се трансформира в страховит хотел, тъй като забелязах пристрастеността в очите на нашите чиновници, които кипяха от възторг по плана.
Страхотно е, че ще имате единствения петзвезден хотел в региона, само че преди да го разкриете пред света, би трябвало да се уверите, че всичко е както сте си го представяли, когато за първи път сте решили да започнете този план. След това би трябвало да продължите да развивате вашата концепция като вършиме всичко допустимо, с цел да докажете, че вашият хотел си заслужава спомагателните разноски. Ако имате добър екип, това няма да бъде доста комплицирано.
Знам какъв брой мъчно може да бъде, когато инвестирате всичките си спестявания в някакво ново начинание. Когато започнах да работя по списание Student, трябваше да положа големи старания, с цел да намеря рекламодатели за първите няколко издания. По това време живеех ден за ден, или може да се каже „ брой за брой “. Ако обаче сте създали нужните изследвания и знаете по какъв начин да дадете на клиентите си нещо, което не могат да намерят на никое място другаде, значи сте постигнали огромен триумф.
Това обаче не значи да спрете да мечтаете и да си поставяте по-високи цели, откакто откриете вашия хотел. В Virgin Hotels се готвим да представим идната си хотел в Сан Франциско. Можем да го открием по-рано, само че както в Чикаго, по този начин и в този случай, желаеме да сме сигурни, че ще бъде изпипано дотам, че да осигурим допустимо най-приятното прекарване на нашите клиенти. Ще създадем същото и с всички наши бъдещи хотели. Направили сме първа копка в Далас, Ню Йорк, Ню Орлиънс, Нашвил,Тенеси и Палм Спрингс, Калифорния. Също по този начин изследваме благоприятни условия за градеж в Бостън, Лос Анджелис, Маями, Сиатъл, Вашингтон и Лондон.
Жолт, би трябвало да бъдеш извънредно горделив с напредъка, който си постигнал по своя план, само че първо би трябвало да завършиш всичката работа, преди да го покажеш на света. Не забравяй, че това е единствено началото на твоето бизнес премеждие.
Всеки четец на „ МениджърНюз “ може да задава своите въпроси към Ричард Брансън на имейл: [email protected]. Сътрудниците на международно известния бизнесмен поучават да посочвате името си, страната, имейл-адреса и уеб страницата където четете колонката.
© 2017 Ричард Брансън (Разпространява се от The New York Times Syndicate)
СОБСТВЕНИЦИТЕ НА ПРАВАТА THE NEW YORK TIMES SYNDICATE ПРЕДУПРЕЖДАВАТ, ЧЕ НИКАКВА ЧАСТ ОТ КОЛОНКИТЕ НА РИЧАРД БРАНСЪН НЕ МОЖЕ ДА съдебна експертиза ИЗПОЛЗВА, КОПИРА И ПРЕРАЗКАЗВА без тяхното категорично документално единодушие. Текстовете на Ричард Брансън в България се контролират по правилата на авторското право.
- Жолт Секели, Румъния
Отговор: Твоят проблем е нещо, пред което доста бизнесмени се изправят, когато стартират бизнес. Най-важният съвет, който мога да ти дам, е следният: Няма да имаш втори късмет да създадеш положително първо усещане.
Това значи, че е по-добре да изчакате хотелът да бъде изцяло приключен, преди да поканите първите си клиенти. Първо би трябвало да се уверите, че знаете каква ще бъде идентичността на вашия бранд и да изясните всички елементи, към прекарването, което ще предложите на вашите посетители. Краткосрочната облага от прибързаното разкриване не си заслужава дълготрайния риск.
Препоръката от уста на уста може да бъде превъзходен маркетингов инструмент, само че не би трябвало да забравяте, че тя може също да бъде употребена, с цел да навреди на вашата известност. Ако имате някакъв огромен пропуск, когато отворите порти за първи път, гостите ви незабавно ще виждат и мълвата за това ще се популяризира извънредно бързо. Много от първите ви резервации ще зависят от имиджа на хотела, а това значи, че в случай че гостите не са си прекарали добре, мъчно ще можете да преобърнете визиите за вашия хотел.
Разбира се, това не значи да седите на едно място и да не вършиме нищо. Има доста способи да повишите осведомеността за вашия бранд, доста преди да отворите порти. Вземете за образец Virgin Hotels. Открихме първия си хотел в Чикаго през януари 2015 година, след дълъг ремонт на постройка на някогашна банка, която е известна забележителност в града. Искахме да сме сигурни, че откриването ще премине безпрепятствено, а това означаваше да отделим в допълнение време, с цел да проверим неведнъж всеки дребен подробност по събитието. Междувременно, успяхме да насочим вниманието на публиката към това, което правеше нашия хотел друг и по-добър от останалите.
За тази цел трябваше да се позабавляваме за сметка на нашите съперници, в които безжичният интернет към момента се заплащаше в допълнение, като отидем пред техните хотели и предложим на клиентите безплатен уайфай.
Освен това, организирахме конкурс под името Virgin Rumors, в който поканихме бъдещите ни клиенти да създадат догатки за всички услуги и улеснения, които нашият хотел ще предлага. Не останахме сюрпризирани от множеството странни пргонози, като сладки тапети и машини за телепортиране. Няколко индивида обаче допуснаха, че ще четем приказки за лека нощ на нашите посетители и ние взехме решение да създадем тъкмо това. Преди лягане, на спечелилите в състезанието бе прочетена обичаната им книга „ Където бродят дивите неща “ на Маурис Сендак.
Още от първия ден откакто открихме хотела с в Чикаго нашите посетители не стопират да ни хвалят за това, по какъв начин сме основали място, което слага клиентите преди всичко. През 2016 година даже спечелихме премията за най-хубав хотел в Съединени американски щати на читателите на Condé Nast.
Преди да отворим порти, обърнахме особено внимание на всичко, което нашите съперници вършиха, и опитахме да разгадаем проблемите, пред които се изправяха техните посетители. Освен че предлага безвъзмездна безжична интернет връзка, хотелът ни в Чикаго отстрани таксите за закъсняла регистрация и намали цените на някой артикули в минибара.
Първият път, когато посетих хотела, там нямаше нищо с изключение на голи стени. Още тогава знаех, че мястото ще се трансформира в страховит хотел, тъй като забелязах пристрастеността в очите на нашите чиновници, които кипяха от възторг по плана.
Страхотно е, че ще имате единствения петзвезден хотел в региона, само че преди да го разкриете пред света, би трябвало да се уверите, че всичко е както сте си го представяли, когато за първи път сте решили да започнете този план. След това би трябвало да продължите да развивате вашата концепция като вършиме всичко допустимо, с цел да докажете, че вашият хотел си заслужава спомагателните разноски. Ако имате добър екип, това няма да бъде доста комплицирано.
Знам какъв брой мъчно може да бъде, когато инвестирате всичките си спестявания в някакво ново начинание. Когато започнах да работя по списание Student, трябваше да положа големи старания, с цел да намеря рекламодатели за първите няколко издания. По това време живеех ден за ден, или може да се каже „ брой за брой “. Ако обаче сте създали нужните изследвания и знаете по какъв начин да дадете на клиентите си нещо, което не могат да намерят на никое място другаде, значи сте постигнали огромен триумф.
Това обаче не значи да спрете да мечтаете и да си поставяте по-високи цели, откакто откриете вашия хотел. В Virgin Hotels се готвим да представим идната си хотел в Сан Франциско. Можем да го открием по-рано, само че както в Чикаго, по този начин и в този случай, желаеме да сме сигурни, че ще бъде изпипано дотам, че да осигурим допустимо най-приятното прекарване на нашите клиенти. Ще създадем същото и с всички наши бъдещи хотели. Направили сме първа копка в Далас, Ню Йорк, Ню Орлиънс, Нашвил,Тенеси и Палм Спрингс, Калифорния. Също по този начин изследваме благоприятни условия за градеж в Бостън, Лос Анджелис, Маями, Сиатъл, Вашингтон и Лондон.
Жолт, би трябвало да бъдеш извънредно горделив с напредъка, който си постигнал по своя план, само че първо би трябвало да завършиш всичката работа, преди да го покажеш на света. Не забравяй, че това е единствено началото на твоето бизнес премеждие.
Всеки четец на „ МениджърНюз “ може да задава своите въпроси към Ричард Брансън на имейл: [email protected]. Сътрудниците на международно известния бизнесмен поучават да посочвате името си, страната, имейл-адреса и уеб страницата където четете колонката.
© 2017 Ричард Брансън (Разпространява се от The New York Times Syndicate)
СОБСТВЕНИЦИТЕ НА ПРАВАТА THE NEW YORK TIMES SYNDICATE ПРЕДУПРЕЖДАВАТ, ЧЕ НИКАКВА ЧАСТ ОТ КОЛОНКИТЕ НА РИЧАРД БРАНСЪН НЕ МОЖЕ ДА съдебна експертиза ИЗПОЛЗВА, КОПИРА И ПРЕРАЗКАЗВА без тяхното категорично документално единодушие. Текстовете на Ричард Брансън в България се контролират по правилата на авторското право.
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ