Ново съобщение от Йеттел: Касае всеки абонат
Вълна от пристрастености разпали желанието на „ Йеттел България “ да вдигне цените след Нова година, а две държавни комисии започнаха инспекции против мобилния оператор, след SMS-ите до клиентите, с честитка за по-високи сметки, написа OFFnews.bg.
Става дума за нарастване на таксите за всички клиенти от порядъка на с 2-3 лв., аргументирано с спомагателни бонуси за клиентите.
Комисията за контролиране на известията (КРС) разгласи, че ще извърши няколко различни проверки на мрежата на „ Йеттел България “ ЕАД. Ведомството не дефинира цените на операторите и не въздейства върху тях, само че в пълномощията му е да управлява качеството на мрежата и надлежно да откри дали действително има някакви софтуерни усъвършенствания.
" Във връзка със декларираните промени в цените на услугите на „ Йеттел България “ ЕАД със декларирани параметри на по-високо качество, Комисията за контролиране на известията (КРС) стартира инспекции на мобилното дружество за определяне на качеството и техническите параметри на променените услуги ", посочиха от регулатора.
Екипи на КРС ще ревизират разнообразни точки от мрежата на Yettel, а по-късно анализът ще бъде възложен на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП). Те от своя страна могат да се произнесат дали има или няма нелоялни практики.
Самата КЗП също взе отношение и напомни, че настоящото законодателство не разрешава доставката на артикули и услуги против възнаграждение, когато те не са били декларирани от потребителите.
" Даваме ви повече, с цел да можете повече. Подобряваме параметрите на употребяваните от Вас проекти, като Ви предоставяме повече национални минути, MB ли по-висока скорост за достъп до интернет до края на периода на контракта “, гласи известието на Yettel.
OFFNews потърси компанията за коментар.
Ето отговора:
" От януари 2025 година Yettel България актуализира цените на абонаментните си проекти, като в същото време усъвършенства някои от параметрите на предоставяните услуги по настоящите контракти на клиентите си – прибавя повече минути, мегабайти, по-добра скорост. Според типа абонамент, се дава опция на клиентите да задействат гратис услуги като MAX, Storytel, SkyShowtime, спомагателни интернационалните минути, застраховка при пътешестване в чужбина „ Сматфон екскурзиант “ и най-новата ни цифрова услуга „ Смарт Майстор “ за интервал от 6 месеца. По този метод Yettel дава отговор на възходящите цифрови потребности и условия на потребителите и способства за това да са още по-свързани и осведомени за нещата, които са значими за тях.
Промяната в изискванията на договорите се прави при прецизно съблюдаване на настоящото европейско и национално законодателство, а точно Европейския кодекс за електронни известия, транспониран посредством Закона за електронни известия (ЗЕC). Промените, които вършим, са съобразени с наредбата на член 230 от Западноевропейски съюз, която контролира опцията за изменение на договорните условия от страна на мобилните оператори.
Клиентите са съответно осведомени за осъществяваните промени в договорите и за опцията да прекратят контракта си без да дължат наказателна клауза за предварително преустановяване и възобновяване на употребявани отстъпки от цената на абонамента си в интервала 4 декември 2024 година – 4 януари 2025 г. При преустановяване, потребителят дължи употребявани отстъпки/субсидии за закупени устройства, оставащи лизингови вноски и отговорности за употребявани досега на прекратяването услуги. Повече информация за измененията можете да откриете тук: https://www.yettel.bg/promeni-v-tvoia-plan
Смятаме, че в случая не е налице даване на непоискана услуга против възнаграждение по смисъла на член 62 от Закона за отбрана на потребителите (ЗЗП). В сходство с член 27 от Директивата за правата на потребителите (2011/83/ЕС) и член 62 от Закон за защита на потребителя, непоискана услуга се дефинира като услуга, предоставена без експлицитното единодушие на потребителя, за която му се желае възнаграждение. Такива обстановки пораждат, когато страните не са обвързани с контракт и клиентът не е осведомен за нова услуга, нейните характерности или цена.
В съответния случай става дума за настоящи контракти, в границите на които наред с други промени, се усилва размерът на предоставяните на клиентите услуги. Всички клиенти са авансово осведомени по подобаващ и транспарантен метод за тези промени и разполагат с право на избор – те могат или да одобряват измененията, или да прекратят договорите си без наказания.
Убедени сме, че подхванатите дейности от Yettel са в цялостно сходство както с европейското, по този начин и с националното законодателство, което подсигурява бистрота и отбрана на потребителските права. "
Става дума за нарастване на таксите за всички клиенти от порядъка на с 2-3 лв., аргументирано с спомагателни бонуси за клиентите.
Комисията за контролиране на известията (КРС) разгласи, че ще извърши няколко различни проверки на мрежата на „ Йеттел България “ ЕАД. Ведомството не дефинира цените на операторите и не въздейства върху тях, само че в пълномощията му е да управлява качеството на мрежата и надлежно да откри дали действително има някакви софтуерни усъвършенствания.
" Във връзка със декларираните промени в цените на услугите на „ Йеттел България “ ЕАД със декларирани параметри на по-високо качество, Комисията за контролиране на известията (КРС) стартира инспекции на мобилното дружество за определяне на качеството и техническите параметри на променените услуги ", посочиха от регулатора.
Екипи на КРС ще ревизират разнообразни точки от мрежата на Yettel, а по-късно анализът ще бъде възложен на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП). Те от своя страна могат да се произнесат дали има или няма нелоялни практики.
Самата КЗП също взе отношение и напомни, че настоящото законодателство не разрешава доставката на артикули и услуги против възнаграждение, когато те не са били декларирани от потребителите.
" Даваме ви повече, с цел да можете повече. Подобряваме параметрите на употребяваните от Вас проекти, като Ви предоставяме повече национални минути, MB ли по-висока скорост за достъп до интернет до края на периода на контракта “, гласи известието на Yettel.
OFFNews потърси компанията за коментар.
Ето отговора:
" От януари 2025 година Yettel България актуализира цените на абонаментните си проекти, като в същото време усъвършенства някои от параметрите на предоставяните услуги по настоящите контракти на клиентите си – прибавя повече минути, мегабайти, по-добра скорост. Според типа абонамент, се дава опция на клиентите да задействат гратис услуги като MAX, Storytel, SkyShowtime, спомагателни интернационалните минути, застраховка при пътешестване в чужбина „ Сматфон екскурзиант “ и най-новата ни цифрова услуга „ Смарт Майстор “ за интервал от 6 месеца. По този метод Yettel дава отговор на възходящите цифрови потребности и условия на потребителите и способства за това да са още по-свързани и осведомени за нещата, които са значими за тях.
Промяната в изискванията на договорите се прави при прецизно съблюдаване на настоящото европейско и национално законодателство, а точно Европейския кодекс за електронни известия, транспониран посредством Закона за електронни известия (ЗЕC). Промените, които вършим, са съобразени с наредбата на член 230 от Западноевропейски съюз, която контролира опцията за изменение на договорните условия от страна на мобилните оператори.
Клиентите са съответно осведомени за осъществяваните промени в договорите и за опцията да прекратят контракта си без да дължат наказателна клауза за предварително преустановяване и възобновяване на употребявани отстъпки от цената на абонамента си в интервала 4 декември 2024 година – 4 януари 2025 г. При преустановяване, потребителят дължи употребявани отстъпки/субсидии за закупени устройства, оставащи лизингови вноски и отговорности за употребявани досега на прекратяването услуги. Повече информация за измененията можете да откриете тук: https://www.yettel.bg/promeni-v-tvoia-plan
Смятаме, че в случая не е налице даване на непоискана услуга против възнаграждение по смисъла на член 62 от Закона за отбрана на потребителите (ЗЗП). В сходство с член 27 от Директивата за правата на потребителите (2011/83/ЕС) и член 62 от Закон за защита на потребителя, непоискана услуга се дефинира като услуга, предоставена без експлицитното единодушие на потребителя, за която му се желае възнаграждение. Такива обстановки пораждат, когато страните не са обвързани с контракт и клиентът не е осведомен за нова услуга, нейните характерности или цена.
В съответния случай става дума за настоящи контракти, в границите на които наред с други промени, се усилва размерът на предоставяните на клиентите услуги. Всички клиенти са авансово осведомени по подобаващ и транспарантен метод за тези промени и разполагат с право на избор – те могат или да одобряват измененията, или да прекратят договорите си без наказания.
Убедени сме, че подхванатите дейности от Yettel са в цялостно сходство както с европейското, по този начин и с националното законодателство, което подсигурява бистрота и отбрана на потребителските права. "
Източник: petel.bg
КОМЕНТАРИ