В продължение на години доверието в марката се оформяше от

В продължение на години доверието в марката се оформяше от това, което фирмите споделят и какъв брой поредно го извършват. Посланията бяха значими. Медийното отразяване беше значимо. Взаимодействията с клиентите бяха значими. Умните водачи разбираха, че всяка точка на контакт или ускорява, или подкопава доверието.

Сега има нова точка на контакт – и тя не следва сюжет. Изкуствен разсъдък.

Изкуственият разсъдък написа маркетингови текстове. Той изготвя имейли. Той зарежда чатботове. Той обобщава взаимоотношенията с клиентите. Той предлага артикули. В доста случаи това е първият „ глас “, с който се сблъсква клиентът – което значи, че изкуственият разсъдък към този момент не е просто инструмент за успеваемост. Той е повърхнина на марката. И множеството компании не го ръководят по този метод.