В първия Open Demo Day Кристоф Де Мил, кънтри мениджър

В първия Open Demo Day Кристоф Де Мил, кънтри управител на KBC Group  в България, основен изпълнителен шеф на ОББ и водещи специалисти от кредитната институция описаха за цифровите трендове и приемането им в ОББ. Събитието се организира през днешния ден, 23 юни, в ОББ Милениум център. Участие взеха още Силвия Пенева, ръководещ сътрудник от Deloitte Bulgaria и Димитър Попов от Deloitte, отговарящ за Централна и Източна Европа, съобщи Банкер.бг

Всичко-в-едно приложение, комфортно банкиране, свърхперсонализация. Така в резюме може да се заключи цифровата тактика на ОББ и KBC Group. И всичко е ориентирано към това да се реализира цифровизация с човешко лице.

Развитието е един непрекъснат развой. Част от него са и вложенията в дигитализацията, които пък са въпрос на дълготрайна тактика.

ОББ работи в полза на клиентите си. Техните потребности непрекъснато се трансформират и с цел да са сполучливи те, банката се трансформира и развива дружно с тях за реализиране на по-голяма задоволеност.

В три панела бяха маркирани цифровите трендове в банковия бранш и новите артикули и услуги, които се оферират от ОББ.

Експертите бяха единомислещи, че с цел да се случи дигитализацията е значимо и належащо основаването на екосреда за това. Банките към момента са на друг стадий в своето развиване в тази посока. Но имаме и своите триумфи. България, да вземем за пример, е измежду най-хубавите при даване на информация на клиентите. При разкриване на сметки също се представяме добре.

Експертите означиха и това, чеизключително бързо, изключително след КОВИД, банките ускориха внедряването на цифрови технологии, като ограниченията са в посока улеснение и по-бързо прилагане на предлаганите услуги.

Във връзка с проучването на Deloitte, Димитър Попов означи някои забавни заключения. Например, не се върви по пътя на използване на огромен брой нововъведения. По-скоро се тръси полезността им за клиентите. Набляга се на комфортното банкиране, в това число покриване на потребностите 24/7, по-лесно прилагане и достъп. Работи се за повече персонализация на услугите. Те към този момент се създават за всеки обособен клиент – неговите потребности, предпочитание и опция за потребление и така нататък Димитър Попов означи и хиперперсонализацията – изпращане на персонализирани известия съгласно данните, с които банката разполага за всеки човек.

Важно е да се означи и това, че българският банков пазар се развива с динамични темпове с помощта на всички водачи на пазара у нас.

В последните години ОББ влага в цифрови платформи, на което да се оферират всички услуги – банкови, застрахователни, пенсионни и капиталови. Персонализацията е в основата на работата на ОББ. Клиентът е в центъра на вниманието и на всичко, което ОББ прави. И задачата е да се предложи всичко, което той търси.

Дигиталните услуги на ОББ се одобряват доста добре от клиентите, означи Марио Панков. Дигиталният помощник Kate към този момент е на 3 години. През тези години непрекъснато се уголемяват опциите му и става вке по-персонализиран в връзките с клиентите на ОББ.

AI асистентите са идната стъпка в развиването на по-бързи услуги.

В цифровия свят всичко става доста бързо, като всичко е ориентирано към поддръжка на потребителско прекарване.

Технологиите оказват помощ на банките да обслужват клиентите.