Банкомат глътна пари на клиентка, без да ги отчете по сметката, започна ходене по мъките
В началото на годината Николина Койчева от Стара Загора взема решение да подава налични пари в банка – посредством банкомат с депозитна функционалност.
Отива малко към края на работния ден – към 17:30. На АТМ устройството има надпис, че приема левове и до края на януари може да се внесат до 40 банкноти.
Николина не прави това за първи път, следва малко по малко напътствията на екрана и пуска банкнотите в отвора.
Машината стартира да ги обработва. Чува се присъщото броене, само че този път – по-дълго от нормалното. На екрана излиза известие:
" Съжаляваме, транзакцията не може да бъде изпълнена. “
" Върна ми картата, само че записка никаква не получих “, споделя Николина Койчева от Стара Загора.
Банкоматът връща картата, само че парите – не. Няма и квитанция. Сметката остава без постъпление. Николина търси помощ от чиновници в клона, само че получава съвет да се обади на телефон на банката и да пристигна на идната заран.
" Днес към този момент е 16-ият работен ден…Имам отговор, че се работи по моя случай, само че се срещнах с нов период от 35 дни “, споделя още Николина.
На идващия ден подава писмена тъжба.
Получава увещание, че ще има инспекция и отговор. Междувременно остава без пари и не може да покрива отговорностите си в период.
" Аз разчитах, че разполагам с избрана сума, с която ще погася някакви отговорности в период, тъй като по-късно се чакат наказателни наказания “, споделя тя.
Според адвокати, в случай че пострадалият няма отговор до 5 дни може да се обърне до Комисията за отбрана на потребителите и банковия контрол на Българска народна банка.
" А при потребност – да търси правата си по правосъден ред “, споделя адв. Петко Кънев.
Попитахме банката - по какъв начин инспекцията и в какъв период клиентът би трябвало да получи решение. След нашата интервенция Николина получи удостоверение, че казусът е завършен – и сумата е възобновена в цялостен размер по сметката ѝ.
Отива малко към края на работния ден – към 17:30. На АТМ устройството има надпис, че приема левове и до края на януари може да се внесат до 40 банкноти.
Николина не прави това за първи път, следва малко по малко напътствията на екрана и пуска банкнотите в отвора.
Машината стартира да ги обработва. Чува се присъщото броене, само че този път – по-дълго от нормалното. На екрана излиза известие:
" Съжаляваме, транзакцията не може да бъде изпълнена. “
" Върна ми картата, само че записка никаква не получих “, споделя Николина Койчева от Стара Загора.
Банкоматът връща картата, само че парите – не. Няма и квитанция. Сметката остава без постъпление. Николина търси помощ от чиновници в клона, само че получава съвет да се обади на телефон на банката и да пристигна на идната заран.
" Днес към този момент е 16-ият работен ден…Имам отговор, че се работи по моя случай, само че се срещнах с нов период от 35 дни “, споделя още Николина.
На идващия ден подава писмена тъжба.
Получава увещание, че ще има инспекция и отговор. Междувременно остава без пари и не може да покрива отговорностите си в период.
" Аз разчитах, че разполагам с избрана сума, с която ще погася някакви отговорности в период, тъй като по-късно се чакат наказателни наказания “, споделя тя.
Според адвокати, в случай че пострадалият няма отговор до 5 дни може да се обърне до Комисията за отбрана на потребителите и банковия контрол на Българска народна банка.
" А при потребност – да търси правата си по правосъден ред “, споделя адв. Петко Кънев.
Попитахме банката - по какъв начин инспекцията и в какъв период клиентът би трябвало да получи решение. След нашата интервенция Николина получи удостоверение, че казусът е завършен – и сумата е възобновена в цялостен размер по сметката ѝ.
Източник: focus-news.net
КОМЕНТАРИ