От телефона до чатбота: невидимата еволюция на онлайн покупките
В историята на технологиите има един повтарящ се модел: всяка значима иновация в началото се посреща със песимизъм, преди да се трансформира в неотменима част от всекидневието ни. Най-добрият образец сега е в джоба би.
През 2007 година, с появяването на първия iPhone, критиците твърдяха, че смарт телефоните ще си останат нишов артикул за бизнес консуматори. " Как изобщо Стив Джобс е разрешил да излезе на пазара устройство, което няма химикалка и копчета?! ", питаха се те.
Моралът на изкуствения разсъдък и бъдещето на специалностите: Сам Алтман пред Тъкър Кларксън
Тема на диалога стана и казусът със самоубийството на младо момче, което си е контактувало с ChatGPT
Днес всички смарт телефони стъпват върху концепцията на iPhone и също така основават международен пазар на електронната търговия през мобилни устройства, който надвишава 2.2 трилиона $. Критиките и мрачните прогнози от преди 18 години наподобяват комични.
Този исторически подтекст е извънредно значим за схващане на последните анонси на OpenAI и техния капацитет да предопределят е-търговията.
Ерата на първичния песимизъм
В интервала 2008-2010 година мобилните устройства бяха възприемани най-вече като принадлежности за връзка и бърз достъп до информация.
от 2009 година демонстрира, че единствено 11% от американските консуматори са направили покупка от мобилно устройство. Четири основни спънки блокираха всеобщото разбиране на мобилната търговия:
Лошото потребителско преживяване (UX) представляваше най-сериозният проблем. Уебсайтовете, проектирани за огромни екрани, се проваляха пагубно на дребни екрани. Бутоните за навигация бяха прекомерно дребни за пръсти, формите за попълване се различаваха фрапантно сред разнообразни устройства, а процесът на заплащане изискваше неведнъж увеличение и плъзгане.
Средното време за зареждане на страница през мобилна мрежа през 2009 година беше над 8 секунди, което допринасяше за извънредно високи равнища на занемаряване на количките - над 80% съгласно проучване на.
Въпросът за сигурността беше вторият огромен проблем. Общественото мнение, подхранвано от медийни репортажи за мобилни вируси и кражба на данни, беше, че мобилните устройства са по-податливи на хакерски офанзиви.
" Това е просто инструмент ": Какво да учим в епохата на AI съгласно съоснователя на " Мусала Софт "
" Ако нещо може да се поправи, значи не е неточност, а урок ", сподели Елена Маринова за Money.bg
Според изследване на за 42% от потребителите сигурността е водещата причина хората да не употребяват мобилни заплащания. Повечето хора имаха вяра, че настолните компютри, предпазени от антивирусен програмен продукт и корпоративни файъруоли, оферират по-добра отбрана.
Липсата на инфраструктура беше третата забележителна спънка. Скоростите на мобилния интернет бяха лимитирани, с 3G връзки предлагащи междинна скорост под 2 Mbps.
Цените на данните бяха високи - доста оператори предлагаха проекти с стеснен трафик, което правеше онлайн извършването на покупки безрезултатно и скъпо. Липсваха и стандартизирани системи за мобилни заплащания - всеки търговец трябваше да създаде личен развой, което водеше до фрагментиран и замайващ потребителски опит.
Психологическата преграда може би беше най-трудно преодолимата спънка. Компютърът беше възприеман като " работно място ", уместно за съществени интензивности като банкиране и извършване на покупки. Телефонът беше запазен за връзка и развлечение.
Това разделяне беше надълбоко вкоренено в потребителското държание - хората просто не си представяха да правят обилни финансови транзакции на устройство, което употребяват най-вече за диалози и известия.
Как промишлеността преодоля бариерите?
Периодът сред 2011 и 2015 година беше очевидец на фундаментална промяна в метода към мобилния дизайн. Появата на responsive design (адаптивен дизайн) и прогресивни уеб приложения (PWA) революционизираха потребителското преживяване. Компании като Amazon и eBay вложиха обилни запаси в основаването на мобилни приложения, особено усъвършенствани за смартофони.
Ключов миг беше въвеждането на " mobile-first " метода, при който дизайнерите започнаха да основават интерфейси първо за мобилни устройства, вместо да се пробват да смаляват десктоп версии. Това докара до опростени навигационни системи, по-големи бутони за деяние и интуитивни жестове. Според отчет на Гугъл, времето за осъществяване на задания като търсене на артикул и прибавяне в количката понижава с над 60% в мобилните приложения спрямо мобилните уеб страници.
Еволюцията на сигурността
Технологичният напредък в региона на мобилната сигурност бързо превъзхожда усещанията на потребителите. Внедряването на tokenization (токенизация) - технология, при която сензитивните данни за заплащане се заменят с неповторими идентификатори - доста понижи риска от приключване на информация. Биометричните способи за засвидетелствуване като пръстов отпечатък (въведен с iPhone 5s през 2013) и лицево различаване сътвориха спомагателен пласт отбрана.
Инфраструктурна зрялост
Развитието на мобилните мрежи от 3G към 4LTE и по-късно 5G фрапантно усъвършенства потребителското преживяване. Средната скорост на мобилния интернет се усили над десетократно сред 2010 и 2020 година, до момента в който цените на данните паднаха с над 70% през същия интервал. Това направи извършването на покупки от мобилни устройства освен допустимо, само че и прелестно.
Паралелно с това, появяването на стандартизирани системи за заплащане като Apple Pay и Гугъл Pay опрости процеса на транзакции. Според данни на, до 2023 година над 60% от всички онлайн транзакции се правят посредством мобилни устройства.
Преодоляване на психическите бариери
Най-забележителната промяна се случи в потребителското държание. Смартфонът се трансформира от устройство за връзка в повсеместен дигитален помощник. Според, междинният консуматор ревизира телефона си над 50 пъти на ден, като това непрекъснато взаимоотношение сътвори възприятие на непосредственост и доверие към устройството.
Критичен миг беше пандемията от COVID-19, която принуди даже най-консервативните консуматори да одобряват цифровите решения. Според данни на, използването на мобилни търговски приложения нараства с над 35% единствено през 2020 година, като доста от тези нови привички се резервират и след края на пандемията.
Онлайн търговията у нас пораства, само че сме на опашката в Европейски Съюз
Румъния е измежду отличниците по растеж на пазаруващите в интернет и изпреварва България
Паралелите с актуалната AI гражданска война
Днешният песимизъм към покупките в ChatGPT звучи обезпокоително познато. от юли 2025 демонстрира, че единствено 14% от американските са употребили AI чатбот за осъществяване на покупки. Аргументите са съвсем идентични с тези от ранните дни на мобилната търговия:
UX провокациите в настоящите AI системи са обилни. Интерфейсите на чатботовете постоянно се въртят към текста, липсва образна поредност, а процесът на търсене и пречистване не е толкоз подсъзнателен, колкото в обичайните е-търговски платформи. Потребителите се затрудняват да съпоставят артикули в текстова форма и постоянно се усещат по-малко уверени в избора си без образни ориентири.
Сигурността на данните остава съществена угриженост. Според, 61% от потребителите се тормозят от това по какъв начин AI системите обработват и съхраняват техните персонални и финансови данни. Липсата на бистрота в това по какъв начин AI логаритмите вземат решения способства за това съмнение.
Инфраструктурните ограничавания също са явни. Текущите реализации на AI-базирана търговия към момента са в начален етап, с лимитирана интеграция сред разнообразни системи и платформи. Липсват зрели стандарти за обработка на заплащания и ръководство на поръчки в чат-базирани среди.
Психологическата преграда може да се окаже най-трудно преодолима. Хората са привикнали да употребяват AI за осведомителни поръчки, само че не и за финансови транзакции. Съществува надълбоко вкоренено разбиране, че AI асистентите са подобаващи за приемане на информация, само че не и за взимане на решения, свързани с разноски.
Как ще се развие AI-базираната търговия
Подобно на трансформацията в мобилния дизайн, можем да чакаме бърза еволюция в интерфейсите на AI-базираната търговия. Вече виждаме ранни признаци на това развиване с въвеждането на мултимодални AI системи, които комбинират текст, изображения и интерактивни детайли.
Ключов миг ще бъде интеграцията на образни детайли непосредствено в чат интерфейсите. Вместо да се разчита единствено на текстово изложение, потребителите ще могат да виждат артикули, да ги съпоставят образно и даже да " пробват " посредством технологии с добавена действителност (Augmented Reality), всичко това в границите на същия всекидневен интерфейс.
Подобрения в сигурността и доверието
OpenAI към този момент подхваща стъпки за адресиране на паниките по отношение на сигурността. Агентният търговски протокол (Agentic Commerce Protocol) включва механизми за криптиране на данните и ограничение на споделяната информация до минимума, нужен за осъществяване на транзакцията.
Можем да чакаме появяването на профилирани системи за AI заплащания, които ще комбинират блокчейн технологии с обичайните платежни процесори. Тези системи ще оферират нараснала бистрота и опция за следене на всяка стъпка от процеса на взимане на решения.
Развитие на инфраструктурата
Партньорствата с Shopify, Etsy и Stripe съставляват единствено началото на построяването на цялостна инфраструктура за AI търговия. С отварянето на Agentic Commerce Protocol като отворен стандарт, можем да чакаме бърза акомодация от страна на други търговски платформи и платежни процесори.
В бъдеще ще се появят профилирани AI търговски асистенти, които ще могат да ръководят целия потребителски път - от разкриване на артикул през сравняване на предложения до ръководство на гаранции и връщания.
Статистики и прогнози
Наличните прогнози към този момент обрисуват забележителен растеж в търговията, задвижвана от изкуствен интелект. Според цената на пазара на conversational commerce може да доближи 52.8 милиарда $ до 2034 година, при средногодишен ритъм на напредък от към 19.6% след 2025 година В същото време разбор на (2025-2035) планува, че световният пазар за conversational AI - в това число чатботове, гласови асистенти и виртуални сътрудници - ще се разшири от почти 12.8 милиарда $ през 2025 година до над 136 милиарда $ през 2035 година, със средногодишен растеж от близо 24%.
Интересно е да се означи, че растежът следва сходна траектория на тази на мобилната търговия. През първата година след въвеждането на мобилните платежни системи, използването им нараства с почти 25%. По същия метод, ранните данни от внедряването на AI покупки демонстрират месечен растеж от над 15% в приспособилите се платформи.
Историята като лидер
Историята на мобилната търговия ни дава скъпа рамка за схващане на настоящото развиване на AI-базираната търговия. Бариерите, които наподобяват непреодолими през днешния ден - потребителското преживяване, сигурността, инфраструктурата и психическото противодействие, са съвсем идентични на тези, които мобилната търговия сполучливо преодоля.
Критичният урок от предишното е, че софтуерните нововъведения рядко се одобряват незабавно, само че когато вземат решение действителни потребителски проблеми с лекост и успеваемост, те неизбежно печелят всеобщо приемане. Трансформацията от " информативен инструмент " към " транзакционна платформа " е натурален постепенен развой, който към този момент сме виждали.
Докато OpenAI и техните сътрудници не престават да усъвършенстват своите оферти, можем да чакаме сходна траектория на напредък като тази на мобилната търговия. Първоначалното разбиране ще бъде постепенно, последвано от експоненциален напредък, до момента в който AI покупките се трансфорат в общоприета част от цифровия ни живот.
Както мобилният телефон се трансформира от устройство за диалози в повсеместен дигитален помощник, по този начин и AI чатботовете се трансформират от принадлежности за търсене в интелектуални търговски сътрудници. Историята не просто се повтаря - тя ни дава пътна карта за бъдещето на е-търговията.
През 2007 година, с появяването на първия iPhone, критиците твърдяха, че смарт телефоните ще си останат нишов артикул за бизнес консуматори. " Как изобщо Стив Джобс е разрешил да излезе на пазара устройство, което няма химикалка и копчета?! ", питаха се те.
Моралът на изкуствения разсъдък и бъдещето на специалностите: Сам Алтман пред Тъкър Кларксън
Тема на диалога стана и казусът със самоубийството на младо момче, което си е контактувало с ChatGPT
Днес всички смарт телефони стъпват върху концепцията на iPhone и също така основават международен пазар на електронната търговия през мобилни устройства, който надвишава 2.2 трилиона $. Критиките и мрачните прогнози от преди 18 години наподобяват комични.
Този исторически подтекст е извънредно значим за схващане на последните анонси на OpenAI и техния капацитет да предопределят е-търговията.
Ерата на първичния песимизъм
В интервала 2008-2010 година мобилните устройства бяха възприемани най-вече като принадлежности за връзка и бърз достъп до информация.
от 2009 година демонстрира, че единствено 11% от американските консуматори са направили покупка от мобилно устройство. Четири основни спънки блокираха всеобщото разбиране на мобилната търговия:
Лошото потребителско преживяване (UX) представляваше най-сериозният проблем. Уебсайтовете, проектирани за огромни екрани, се проваляха пагубно на дребни екрани. Бутоните за навигация бяха прекомерно дребни за пръсти, формите за попълване се различаваха фрапантно сред разнообразни устройства, а процесът на заплащане изискваше неведнъж увеличение и плъзгане.
Средното време за зареждане на страница през мобилна мрежа през 2009 година беше над 8 секунди, което допринасяше за извънредно високи равнища на занемаряване на количките - над 80% съгласно проучване на.
Въпросът за сигурността беше вторият огромен проблем. Общественото мнение, подхранвано от медийни репортажи за мобилни вируси и кражба на данни, беше, че мобилните устройства са по-податливи на хакерски офанзиви.
" Това е просто инструмент ": Какво да учим в епохата на AI съгласно съоснователя на " Мусала Софт "
" Ако нещо може да се поправи, значи не е неточност, а урок ", сподели Елена Маринова за Money.bg
Според изследване на за 42% от потребителите сигурността е водещата причина хората да не употребяват мобилни заплащания. Повечето хора имаха вяра, че настолните компютри, предпазени от антивирусен програмен продукт и корпоративни файъруоли, оферират по-добра отбрана.
Липсата на инфраструктура беше третата забележителна спънка. Скоростите на мобилния интернет бяха лимитирани, с 3G връзки предлагащи междинна скорост под 2 Mbps.
Цените на данните бяха високи - доста оператори предлагаха проекти с стеснен трафик, което правеше онлайн извършването на покупки безрезултатно и скъпо. Липсваха и стандартизирани системи за мобилни заплащания - всеки търговец трябваше да създаде личен развой, което водеше до фрагментиран и замайващ потребителски опит.
Психологическата преграда може би беше най-трудно преодолимата спънка. Компютърът беше възприеман като " работно място ", уместно за съществени интензивности като банкиране и извършване на покупки. Телефонът беше запазен за връзка и развлечение.
Това разделяне беше надълбоко вкоренено в потребителското държание - хората просто не си представяха да правят обилни финансови транзакции на устройство, което употребяват най-вече за диалози и известия.
Как промишлеността преодоля бариерите?
Периодът сред 2011 и 2015 година беше очевидец на фундаментална промяна в метода към мобилния дизайн. Появата на responsive design (адаптивен дизайн) и прогресивни уеб приложения (PWA) революционизираха потребителското преживяване. Компании като Amazon и eBay вложиха обилни запаси в основаването на мобилни приложения, особено усъвършенствани за смартофони.
Ключов миг беше въвеждането на " mobile-first " метода, при който дизайнерите започнаха да основават интерфейси първо за мобилни устройства, вместо да се пробват да смаляват десктоп версии. Това докара до опростени навигационни системи, по-големи бутони за деяние и интуитивни жестове. Според отчет на Гугъл, времето за осъществяване на задания като търсене на артикул и прибавяне в количката понижава с над 60% в мобилните приложения спрямо мобилните уеб страници.
Еволюцията на сигурността
Технологичният напредък в региона на мобилната сигурност бързо превъзхожда усещанията на потребителите. Внедряването на tokenization (токенизация) - технология, при която сензитивните данни за заплащане се заменят с неповторими идентификатори - доста понижи риска от приключване на информация. Биометричните способи за засвидетелствуване като пръстов отпечатък (въведен с iPhone 5s през 2013) и лицево различаване сътвориха спомагателен пласт отбрана.
Инфраструктурна зрялост
Развитието на мобилните мрежи от 3G към 4LTE и по-късно 5G фрапантно усъвършенства потребителското преживяване. Средната скорост на мобилния интернет се усили над десетократно сред 2010 и 2020 година, до момента в който цените на данните паднаха с над 70% през същия интервал. Това направи извършването на покупки от мобилни устройства освен допустимо, само че и прелестно.
Паралелно с това, появяването на стандартизирани системи за заплащане като Apple Pay и Гугъл Pay опрости процеса на транзакции. Според данни на, до 2023 година над 60% от всички онлайн транзакции се правят посредством мобилни устройства.
Преодоляване на психическите бариери
Най-забележителната промяна се случи в потребителското държание. Смартфонът се трансформира от устройство за връзка в повсеместен дигитален помощник. Според, междинният консуматор ревизира телефона си над 50 пъти на ден, като това непрекъснато взаимоотношение сътвори възприятие на непосредственост и доверие към устройството.
Критичен миг беше пандемията от COVID-19, която принуди даже най-консервативните консуматори да одобряват цифровите решения. Според данни на, използването на мобилни търговски приложения нараства с над 35% единствено през 2020 година, като доста от тези нови привички се резервират и след края на пандемията.
Онлайн търговията у нас пораства, само че сме на опашката в Европейски Съюз
Румъния е измежду отличниците по растеж на пазаруващите в интернет и изпреварва България
Паралелите с актуалната AI гражданска война
Днешният песимизъм към покупките в ChatGPT звучи обезпокоително познато. от юли 2025 демонстрира, че единствено 14% от американските са употребили AI чатбот за осъществяване на покупки. Аргументите са съвсем идентични с тези от ранните дни на мобилната търговия:
UX провокациите в настоящите AI системи са обилни. Интерфейсите на чатботовете постоянно се въртят към текста, липсва образна поредност, а процесът на търсене и пречистване не е толкоз подсъзнателен, колкото в обичайните е-търговски платформи. Потребителите се затрудняват да съпоставят артикули в текстова форма и постоянно се усещат по-малко уверени в избора си без образни ориентири.
Сигурността на данните остава съществена угриженост. Според, 61% от потребителите се тормозят от това по какъв начин AI системите обработват и съхраняват техните персонални и финансови данни. Липсата на бистрота в това по какъв начин AI логаритмите вземат решения способства за това съмнение.
Инфраструктурните ограничавания също са явни. Текущите реализации на AI-базирана търговия към момента са в начален етап, с лимитирана интеграция сред разнообразни системи и платформи. Липсват зрели стандарти за обработка на заплащания и ръководство на поръчки в чат-базирани среди.
Психологическата преграда може да се окаже най-трудно преодолима. Хората са привикнали да употребяват AI за осведомителни поръчки, само че не и за финансови транзакции. Съществува надълбоко вкоренено разбиране, че AI асистентите са подобаващи за приемане на информация, само че не и за взимане на решения, свързани с разноски.
Как ще се развие AI-базираната търговия
Подобно на трансформацията в мобилния дизайн, можем да чакаме бърза еволюция в интерфейсите на AI-базираната търговия. Вече виждаме ранни признаци на това развиване с въвеждането на мултимодални AI системи, които комбинират текст, изображения и интерактивни детайли.
Ключов миг ще бъде интеграцията на образни детайли непосредствено в чат интерфейсите. Вместо да се разчита единствено на текстово изложение, потребителите ще могат да виждат артикули, да ги съпоставят образно и даже да " пробват " посредством технологии с добавена действителност (Augmented Reality), всичко това в границите на същия всекидневен интерфейс.
Подобрения в сигурността и доверието
OpenAI към този момент подхваща стъпки за адресиране на паниките по отношение на сигурността. Агентният търговски протокол (Agentic Commerce Protocol) включва механизми за криптиране на данните и ограничение на споделяната информация до минимума, нужен за осъществяване на транзакцията.
Можем да чакаме появяването на профилирани системи за AI заплащания, които ще комбинират блокчейн технологии с обичайните платежни процесори. Тези системи ще оферират нараснала бистрота и опция за следене на всяка стъпка от процеса на взимане на решения.
Развитие на инфраструктурата
Партньорствата с Shopify, Etsy и Stripe съставляват единствено началото на построяването на цялостна инфраструктура за AI търговия. С отварянето на Agentic Commerce Protocol като отворен стандарт, можем да чакаме бърза акомодация от страна на други търговски платформи и платежни процесори.
В бъдеще ще се появят профилирани AI търговски асистенти, които ще могат да ръководят целия потребителски път - от разкриване на артикул през сравняване на предложения до ръководство на гаранции и връщания.
Статистики и прогнози
Наличните прогнози към този момент обрисуват забележителен растеж в търговията, задвижвана от изкуствен интелект. Според цената на пазара на conversational commerce може да доближи 52.8 милиарда $ до 2034 година, при средногодишен ритъм на напредък от към 19.6% след 2025 година В същото време разбор на (2025-2035) планува, че световният пазар за conversational AI - в това число чатботове, гласови асистенти и виртуални сътрудници - ще се разшири от почти 12.8 милиарда $ през 2025 година до над 136 милиарда $ през 2035 година, със средногодишен растеж от близо 24%.
Интересно е да се означи, че растежът следва сходна траектория на тази на мобилната търговия. През първата година след въвеждането на мобилните платежни системи, използването им нараства с почти 25%. По същия метод, ранните данни от внедряването на AI покупки демонстрират месечен растеж от над 15% в приспособилите се платформи.
Историята като лидер
Историята на мобилната търговия ни дава скъпа рамка за схващане на настоящото развиване на AI-базираната търговия. Бариерите, които наподобяват непреодолими през днешния ден - потребителското преживяване, сигурността, инфраструктурата и психическото противодействие, са съвсем идентични на тези, които мобилната търговия сполучливо преодоля.
Критичният урок от предишното е, че софтуерните нововъведения рядко се одобряват незабавно, само че когато вземат решение действителни потребителски проблеми с лекост и успеваемост, те неизбежно печелят всеобщо приемане. Трансформацията от " информативен инструмент " към " транзакционна платформа " е натурален постепенен развой, който към този момент сме виждали.
Докато OpenAI и техните сътрудници не престават да усъвършенстват своите оферти, можем да чакаме сходна траектория на напредък като тази на мобилната търговия. Първоначалното разбиране ще бъде постепенно, последвано от експоненциален напредък, до момента в който AI покупките се трансфорат в общоприета част от цифровия ни живот.
Както мобилният телефон се трансформира от устройство за диалози в повсеместен дигитален помощник, по този начин и AI чатботовете се трансформират от принадлежности за търсене в интелектуални търговски сътрудници. Историята не просто се повтаря - тя ни дава пътна карта за бъдещето на е-търговията.
Източник: money.bg
КОМЕНТАРИ